GütesiegelGültig
Bewertungen für FEHRMANNshop
Relevanteste positive Bewertung
FEHRMANNshop Kunde
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22.12.2022
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand. Ware nicht mehr original, schon geöffnet und gebraucht. Scheint aber im guten Zustand zu sein.
Edit: ich revidiere meine Bewertung. Ware ist original. Pfeffer war aus Werk zwecks Funktionaltest bereits mit Pfeffer gefüllt.
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Relevanteste negative Bewertung
RM
Reinhard M.
63594 Hsselroth
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17.03.2023
Verifizierte Bewertung
Die such Funktion (Lupe) bringt extrem schlechte Ergebnisse.
Der Zugang zu den einzelnen Shops ist nicht eindeutig, ein Button mit der Aufschrift : hier gehts zum Shop. Xy.. Wäre extrem hilfreich.
Und die angegebenen Lieferzeiten sind falsch, ich habe bei der Angabe 3 bis 5 Tage zb nach fünf Werktagen noch nicht mal eine Versand Bestätigung bekommen. Eine Mail mit dem ankündigen einer Verzögerung oder dem möglichen liefer Termin wäre schon mal gut.
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Bewertungen für FEHRMANNshop
SB
Streng B.
Erlangen
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29.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Produkte bestellt , von denen ich bisher nur eines erhalten habe, dafür in einer überdimensionalen Verpackung, aber ohne Information über eine Nachlieferung.
Eine erste email bezüglich Adressänderung wurde schnell reagiert. Auf die 2. email bezüglich Nachlieferung jedoch nicht.
Antwort von FEHRMANNshop
31.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit der Reaktionszeit auf Ihre erste E-Mail zufrieden waren. Bezüglich der Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer zweiten E-Mail möchten wir uns entschuldigen. Da diese uns erst am Freitag Nachmittag erreicht hat, konnten wir sie erst am Montag Morgen bearbeiten. Wir verstehen, dass dies zu Irritationen geführt haben könnte.
Zu Ihrer Nachlieferung möchten wir Sie informieren, dass das ausstehende Produkt heute versendet wird. Sie sollten also in Kürze alle bestellten Produkte vollständig erhalten.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und schätzen Ihr Feedback sehr. Ihre Anmerkungen zu der Verpackung haben wir zur Kenntnis genommen und werden in Zukunft versuchen, unsere Verpackung besser auf die Größe der Produkte abzustimmen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FEHRMANNshop Team
RM
Reinhard M.
63594 Hsselroth
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17.03.2023
Verifizierte Bewertung
Die such Funktion (Lupe) bringt extrem schlechte Ergebnisse.
Der Zugang zu den einzelnen Shops ist nicht eindeutig, ein Button mit der Aufschrift : hier gehts zum Shop. Xy.. Wäre extrem hilfreich.
Und die angegebenen Lieferzeiten sind falsch, ich habe bei der Angabe 3 bis 5 Tage zb nach fünf Werktagen noch nicht mal eine Versand Bestätigung bekommen. Eine Mail mit dem ankündigen einer Verzögerung oder dem möglichen liefer Termin wäre schon mal gut.
Antwort von FEHRMANNshop
17.03.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Onlineshop nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir möchten uns die Gelegenheit nehmen, auf Ihre Anliegen einzugehen.
Erstens, bezüglich der Suchfunktion (Lupe) haben wir die Funktion geprüft und sie funktioniert einwandfrei. Bitte beachten Sie, dass die Qualität der Suchergebnisse von den eingegebenen Suchbegriffen abhängt. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Suche nach den gewünschten Artikeln helfen können.
Zweitens möchten wir klarstellen, dass es sich bei unserem Onlineshop nicht um mehrere einzelne Shops handelt, sondern um verschiedene Kategorien und Bereiche innerhalb eines einzigen Shops. Wir nehmen Ihre Anregung zur Kenntnis und werden prüfen, ob wir die Navigation innerhalb des Shops weiter optimieren können, um unseren Kunden eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.
Schließlich möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Lieferung Ihres Artikels entstanden sind. Der von Ihnen bestellte Artikel war leider nur noch als Ausstellungsstück vorrätig, weshalb wir ein neues Exemplar aus unserem Zentrallager an Sie senden lassen haben. Dennoch hätten wir Sie rechtzeitig über die Verzögerung informieren sollen, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und werden unsere Prozesse kontinuierlich verbessern, um Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FEHRMANNshop Team