Bernstein Badshop

Bewertungen:

Gut: Internetauftritt Auswahl Preis/Leistung Sehr schlecht: Kommunikation - sehr verspätete Rückmeldungen - kaum durchkommen per Telefon - man wird dann immer auf die q@a‘s verwiesen - oft Infos mangelhaft oder gar keine Info - Themen werden in E-Mails überlesen - viele teillieferungen statt eine Lieferung - liefetermine der Internetseiten teilweise nicht eingehalten. Die Bewertung ist deshalb so schlecht, weil genau an diesem Service man sich von der Masse abheben kann. Eine tolle Internetseite kann „jeder“. Aber insgesamt sieht unser Bad Mega gut aus! Und die Qualität stimmt 👌.

Wie haben 3 Bäder komplett mit Bersteinbad Material ausgestattet. Von den Möbeln, über die Garnituren bis hin zu den Duschtrennwänden. Nach etwas über einem Jahr muss man leider sagen, dass die Qualität am Ende nicht sonderlich gut ist. An mehreren schwarzen Amaturen platzt bereits die Beschichtung ab. Äußerst ärgerlich!

Die Bestellung kam pünktlich. Die Qualität der gelieferten Duschwand und des WC ist ok. Beim Montieren der Duschwand wurde klar, dass wir zwei rechte Seiten und keine linke Seite geliefert bekamen. Der Handwerker konnte schließlich die Beschläge umbauen und mit einiger Verzögerung und Mehrkosten die Montage fertig stellen. Einige Abdeckkappen für die Beschläge sind bei der Montage gebrochen. Meine schriftliche Anfrage an den Kundendienst ist leider seit 2 Wochen unbeantwortet.

Habe eine Duschtasse geliefert bekommen was auf den Fotos ganz anders aussah! Habe dann für die Rücknahme die Firma Bernstein angeschrieben und ich musste den Versand selber bezahlen! Das fand ich nicht okay!

Wir haben viel zu lange auf die Möbel gewartet und kein entgegenkommen bekommen dafür! Sehr schade

Schlechter Service nach falscher Auslieferung

Auf meine Anfrage angemessen antworten , und nicht eine Bewertung raus schicken für ein Support der nie gemacht wurde , und nicht mal auf mein Hinweis des fehlenden Suport hat sich jemand zurückgemeldet .

Wurde 2x beschädigt geliefert. Sowohl über dpd wie auch über dhl. Waschbecken war beide Male auch nicht wirklich transportierbar verpackt. Also auch kein Wunder.

Ich habe den Shopbetreiber angeschrieben und um eine Information zu meiner Bestellung gebeten, aber nie eine Antwort erhalten. Statt der angekündigten Lieferung innerhalb von 4 Tagen bekam ich erst nach 8 Tagen einen Terminvorschlag zur Zustellung.

Lieferung kam viel später als online angegeben, DHL hat nicht vorher angerufen und stand kurz vor 8 an der Haustüre und war noch dazu sehr unfreundlich

Eine Reaktion auf Nachfragen wäre wünschenswert. Ich habe eine Nachfrage /Reklamation an Sie gesendet und bis heute leider keine Antwort erhalten.

Die gelieferte Armatur funktionierte nicht, dann wurde eine zweite zugeschickt die dann auch nicht funktionierte. Ticket aufgemacht und keine Rückmeldung erhalten. Telefonsupport schlecht zu erreichen. Sollte per Email ein Rücksende-Etikett bekommen was auch nicht angekommen ist. Werde es jetzt auf meine Kosten zurück senden mit der Hoffnung eine Rückerstattung zu bekommen !!

Schlechte Ware, wir haben mit einigem gerechnet für den günstigsten Preis. Aber das gewisse Sanitärobjekte (Duschwanne) nicht mal verbaut werden können um dann nach zwei Jahren defekt zu sein ist ein ganz neues Level. Ersatz bekommen, wieder nicht verbaubar. Betrag erstattet bekommen, die defekten Duschwannen mussten wir entsorgen

Ich habe einen Waschtisch gekauft, der leider von der Passform eine sehr schlechte Qualität hat. Mir wurde zwar mit einem Ersatz geholfen, allerdings bestehen dort fast die gleichen Probleme. Leider hat mir der Kundendienst bislang keine Lösung für das Problem mitgeteilt.

Mangelnde Qualität ich habe folgenden Artikel im Bernstein Shop bestellt. Badmöbel-Set TABLO 400 für Gäste-WC mit Waschbecken (https://bernstein-badshop.de/badmoebel/badmoebelsets/a-164590-16bc23408d6a489a801e0bb524de0146) Auf den Bilder im Bernstein Webshop schaut der Artikel wunderbar aus, in der Realität gibt es einige Mängel. -- Der Badezimmerunterschrank kommt vormontiert und wenn ordnungsgemäß und in der Waage an die Wand montiert merkt man den verzogenen vormontierten Unterschrank. -- Da der Badezimmerunterschrank verzogen ist, sitzt die Keramik bzw. das Waschbecken nicht eben auf, man sieht erhebliche Spaltmaße und das Waschbecken hat ein Spiel. -- An der Keramik bzw. dem Waschbecken wird ein schwarzer Handtuchhalter montiert, dazu gibt es vorgeschnittene Gewinde und die dazugehörigen Schrauben für den, in schwarz lackierten Handtuchhalter. Die Bohrungen am Handtuchhalter sind nicht in selber Position wie die Gewindebohrungen auf der Unterseite des Waschbeckens. Sowas ist einfach nicht annehmbar, jedes Ikeamöbel ist da exakter ausgerichtet oder vorgebohrt. Im generellen liegen Anleitungen dabei, die ganz andere Artikel zeigen. Der Badezimmerunterschrank z.B. wird in der beiliegenden Anleitung nicht beschrieben, dafür andere Artikel!!! Alles in allem eine herbe Entäuschung für so ein kleines Möbel einen relativ hohen Betrag auszugeben, wo dann die Qualität vorn und hinten nicht passt. Es sei noch erwähnt, dass der Artikel bei der ersten Lieferung nicht vollständing ankam. Zweilmal wurde die Keramik bzw. das Waschbecken geliefert, jedoch kein Badezimmerunterschrank. Das wurde aber gut vom Bernstein Support abgewickelt, jedoch zog es den Lieferprozess um einiges in die Länge. Ich würde den Bernsteinshop nicht weiter empfehlen.

Für die Zustellung nach Österreich habe ich 79€ bezahlt - ich habe die Ware für eine Wohnung (barrierefrei zugänhlich) bestellt, aber der Lieferant hat die Ware auf einer Palette nur zum Parkplatz vor dem Haus gebracht und wollte die Ware nicht zu meiner Haustür bringen. Laut Bernstein Badshop Kundenservice erfolgt die Zustellung immer nur bis zu der "Baustellenkante", deswegen war es "in Ordnung", dass der Lieferant die Ware unter dem Haus stehen gelassen hat. Ich bin überzeugt, dass ich als Kunde bei dem Betrag Anspruch auf eine Zustellung zu meiner Haustür habe. Aus diesem Grund würde ich aus Ihrem Online-Geschäft nicht mehr bestellen - da ist die Konkurrenz bei ähnlichen Bestellungen, die < 50 kg wiegen, wesentlich kulanter und kundenorientierter.

Abstimmung mit der Spedition in Kombination mit dem Versender "Bernstein" problematisch und absolut ohne Kundenorientierung. Absprachen wurden ignoriert. Auslieferfahrer absolut frei von einfachsten Deutschkenntnissen. Für das relativ viele Geld ist die Aufhängung des Schranks billiger, als bei den billigsten IKEA - Erzeugnissen. Verrutscht der Bohrer ( z. B. aufgrund von Fugen innerhalb des Mauerwerks ), hat man gelitten. Aufgrund der Einfachheit der "Installationsschiene" gibt es praktisch keine Korrekturmöglichkeit. Versand und Produkt daher m. E. viel zu teuer für die erbrachte Leistung, leider.