Die Duschwand übertrifft unsere Erwartungen sehr positiv.
Allerdings fehlte die senkrechte Lippendichtung Glas in Wandleiste!?
Die Transportverpackung war für die beauftragte „vogelwilde“ Spedition nicht stabil genug und war schon beim Abladen dreiseitig aufgerissen!
Ich bin sehr unzufrieden über den Support. Die Lieferungen erfolgen superschnell. Hat man eine Frage, erhält man eine Ticket-Nr. und dann hört man mehr als 2 Wochen lang nichts mehr. Versucht man telefonisch Kontakt aufzunehmen, hört man sich 2,5 Minuten lang ein Band an, dass einen auf die Internet-Seiten verweist und dann ist Ende.
Es geht nicht an, dass man so "am langen Arm" vertrocknet und niemand ans Telefon zu bekommen ist. Oder dass Antworten auf bereits mehrfach eingereichte Anfragen nicht beantwortet werden.
Sehr schlechter Service.
Bezahlung über „mollie“ wurde nicht erkannt und ich sollte doppelt bezahlen.
Ich hatte im Shop bezahlt und nach einigen Tagen eine Meldung erhalten, dass die Zahlung nicht eingegangen sein. Es wurde jedoch nicht versucht, mich zu erreichen oder Ähnliches. Nach Anruf beim Kundenservice und Senden einer Zahlungsbestätigung war der Betrag plötzlich doch da. Keinerlei Information oder Transparenz seitens des Shops. :(
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Antwort von Bernstein Badshop
27.07.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und unser Kundensupport-Team bereits daran arbeitet, die Ursache dieses Problems zu finden, damit dieses in Zukunft vermieden wird.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Support nicht vorhanden - bleibe auf Produkten sitzen
Meine Reklamationen wegen mangelhafter Waren wurden nach Wochen bzw. erst nach meinen Bewertungen bearbeitet. Das Geld für die Ware wurde mir schließlich zurückerstattet. Werde dennoch nie wieder dort einkaufen - Wer so offensiv den Shop bewirbt, sollte auch das Personal für den Support haben. Wochenlang ignoriert zu werden ist nicht akzeptabel.
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Ich möchte mich aufrichtig für Ihre schlechte Erfahrung mit unserem Kundensupport entschuldigen, dies ist nicht unser Anspruch. Viele Grüße, Bernstein
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher haben wir schon Einige Sachen dort erworben. Alles war gut. Nun brauchten wir ein Ersatzteil. Hier haben wir wochenlang hinterhertelefoniert und mails geschrieben. Erst als wir gedroht haben , uns an die Chefetage zu wenden kam das Teil innerhalb weniger Tage. Leider war dieses aber falsch. Nun beginnen wir von vorn.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, das tut mir sehr Leid! Ich gebe Ihren Fall umgehend an unser Supportteam weiter, welche sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Viele Grüße und entschuldigen Sie bitte die Verzögerung, das sollte so nicht sein, Bernstein
05.08.2023
Verifizierte Bewertung
Nachricht HelpCenter wurde ein Monat nicht beantwortet, musste dann anrufen. Person am Telefon war sehr kurz angebunden. Ich hatte nicht das Gefühl, dass sie sich für mein Anliegen interessiert. Einkaufserlebnis auf der Homepage eher schlecht. Musste mehrere Male Zahlung einleiten. Bilder wurden nicht richtig angezeigt.
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Antwort von Bernstein Badshop
07.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
Ware nicht lieferbar - keine Rückmeldung trotz Nachfrage
Ware nicht lieferbar obwohl auf der Homepage als vorrätig ausgewiesen,
seit 4 Wochen bekomme ich jeden zweiten Tag eine Mail daß es einen Fehlbestand gibt. Auf direkte Rückfrage im Portal wann der Badschrank denn lieferbar ist gibt es keine Antwort. Telefonische ist gar niemand zu erreichen.
Ganz schwache Leistung
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um eine sofortige Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zuständige Support-Mitarbeiterin meldet sich erst nach Tagen zurück, obwohl gesagt wird, dass sie sich gleich melden wird. Trotz mehrfach. Anrufe und Erinnerungmails. Hatten Probleme mit unserer Bestellung. Gab keine Problemlösung deshalb müssen wir die komplette Bestellung zurückschicken.
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Antwort von Bernstein Badshop
02.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung und dem darauffolgenden Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung vom 06.11.ohne Angabe der Lieferzeit, drei Tage vor Lieferung Nachricht zur Sendungverfolgung war aber nicht möglich. Geliefert wurde der kleine Teil der Bestellung,dann keine Nachricht über den Versand der Restbestellung, erst auf Nachfrage. Bis jetzt noch keine Lieferung.
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Antwort von Bernstein Badshop
05.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Ein Kundenmitarbeiter wird Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechte Passform
Ich habe einen Waschtisch gekauft, der leider von der Passform eine sehr schlechte Qualität hat. Mir wurde zwar mit einem Ersatz geholfen, allerdings bestehen dort fast die gleichen Probleme. Leider hat mir der Kundendienst bislang keine Lösung für das Problem mitgeteilt.
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Antwort von Bernstein Badshop
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Wir hoffen es konnte Ihnen in der Zwischenzeit zufriedenstellend weitergeholfen werden.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferung
4 Werktage Lieferfrist angegeben. Über 3 Wochen gewartet. Nach mehrmaligen Anrufen (jeweils 30 Minuten Wartezeit, ein Schelm wer Böses denkt) hieß es, es würde am nächsten Tag verschickt werden. Stimmte 2 mal nicht, beim dritten Mal wurde dann endlich verschickt
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Antwort von Bernstein Badshop
23.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir werden Ihr Feedback mit aufnehmen und sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter stets hilfsbereit agieren. Viele Grüße, BERNSTEIN Badshop
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Auf meine Supportanfrage wurde noch nicht einmal in der Antwort mein richtiger Nachname verwendet. Lieferung mit DPD hat sehr lange gedauert (nicht zwangsläufig Schuld des Versenders), Retoure umständlich. Ich habe bisher mein Geld nicht zurück erhalten.
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Antwort von Bernstein Badshop
27.09.2023
Guten Tag Frau Juni, es tut uns Leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen. Entschuldigen Sie bitte die Verzögerungen. Viele Grüße, BERNSTEIN
Lieferzeiten lang und unvorhersehbar, Teillieferungen nicht wirklich möglich.
Neu bestellen und später gelieferte Artikel dann zurückschicken ist schneller.
Mitarbeiter am Telefon machen nicht den Eindruck , dass man wirklich verstanden wurde.
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Antwort von Bernstein Badshop
24.07.2023
Hallo, danke für das Feedback. Das tut mir sehr leid zu hören. Ich hoffe, Sie geben uns dennoch eine zweite Chance und Ihre Erfahrung mit BERNSTEIN wird beim nächsten Mal besser sein. Liebe Grüße
26.04.2023
Verifizierte Bewertung
Unsere Badewanne traf beschädigt ein. Überdies wurde die Wannenarmatur ungenau montiert. Beim Bernstein-Support kümmert sich trotz ausführlicher Scahdensschilderung und hochgeladener Bilder keiner darum. Die Anfrage wurde bislang ignoriert.
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13.08.2023
Verifizierte Bewertung
Transportschaden
Wir hatten einen Spiegel bestellt, der auf dem Transport zu schaden gekommen ist. Kann passieren, wir haben dies am nächsten Morgen direkt über das online Formular reklamiert. Wir warten auf Rückmeldung.
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Antwort von Bernstein Badshop
16.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen und bei der Kommunikation zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Ein Kundenmitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um die Reklamation schnellstmöglich abzuwickeln.
Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN Badshop
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde erst 2 Tage später geliefert mit der Begründung, dass niemand anwesend gewesen ist. Das war nicht der Fall, da ich extra frei genommen habe und nicht weg gegangen bin !
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Antwort von Bernstein Badshop
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung nicht reibungslos funktioniert hat. Wir werden uns mit dem Zusteller in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, BERNSTEIN
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zweimal falsches Waschbecken geliefert! Service nicht erreichbar, keine Antwort auf Ticket. Nachlieferungen gingen schnell. Insgesamt kein tolles Einkaufserlebnis.
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Antwort von Bernstein Badshop
18.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
Das bestellte Waschbecken in schwarz hat an der langen Seitenwange Flecken und ist zerkratzt und sieht aus als ob es schon mal benutzt wurde.
Ist sehr ärgerlich.
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Antwort von Bernstein Badshop
12.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Produkt nicht einwandfrei bei Ihnen ankam. Das ist nicht unser Anspruch. Bitte öffnen Sie ein Ticket über unsere Website, dann wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihnen ein neues Produkt zukommen zu lassen. https://support.bernstein-badshop.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360001489858
Viele Grüße BERNSTEIN Badshop
Sehr schlechter Support, die Bearbeitung der Reklamation dauert sehr lange
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Antwort von Bernstein Badshop
20.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei unserem Service zu Problemen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Mitarbeiter stets zeitnah, professionell und hilfsbereit agieren.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
bei Verspätungen durch den Lieferanten besser und schneller informieren!
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Antwort von Bernstein Badshop
18.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden dies intern überprüfen und in unsere Verbesserungsprozesse mit aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
BERNSTEIN Badshop
21.06.2023
Verifizierte Bewertung
6 Monate zu spät geliefert.
Was soll man dazu noch sagen???
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28.04.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein WB bestellt und bis heute keine Rückmeldung
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Importierte Bewertungen
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