Ich habe schon bei Ackermann bestellt, als es noch kein Internet gab! Damals erhielt man einen Katalog und Bestellkarten. - Ich weiss nicht wie lange ich schon Ackermann-Kundin bin. Vermutlich über 40 Jahre. - Ich wurde nie - auch in kleinster Weise - enttäuscht. Ich werde immer wieder bei Ackermann bestellen. Die Webside, die Informationen, die Bestellabwicklung und die Waren sind einfach nur perfekt
Première visite sur le site, il est inscrit partout pouvoir payer sur facture.
Je commande, m'inscris à la Newsletter pour profiter d'un rabais et passe ma commande.
Je reçois une confirmation par mail.
2 jours après, un email me demande de faire le paiement d'avance avec une carte. J'écris au service client pour demander quelle en est la raison. La réponse est très courtoise mais ne donne pas réellement de réponse mise à part que pour que ma commande soit validée il faut payer par carte.
J'accède à cette demande, mais le total demandé ne comprends plus le rabais initial.
J'appelle le service client on me dit gentiment qu'en tant que nouveau client la première doit être réglée d'avance. Je comprends, mais pourquoi ne pas l'indiquer sur le site?
Avec ça, nous avons perdu 1 semaine pour recevoir notre tapis ainsi qu'un rabais de 30.- .
Je leur ai demandé un code promo pour faire appliquer le rabais, pas de réponse.
Bestellungs- und Lieferungsablauf top.
Gelieferte Artikel passten leider nicht
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Antwort von ackermann.ch
22.01.2024
Vielen lieben Dank für diese ausführliche Rezension und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Ihr Ackermann Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 1 Woche auf das Paket g gmäss
Achermann in Arbeit.
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Antwort von ackermann.ch
24.01.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Um Ihr Anliegen positiv klären zu können, senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und den Sachverhalt per E-Mail an service@ackermann.ch. Ihr Ackermann Team
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen komplett versenden und nicht X-Teillieferungen
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Antwort von ackermann.ch
30.01.2024
Sehr geehrte Frau Lauper
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Sofern bei einer Bestellung alle Artikel lieferbar sind, werden wir sie selbstverständlich auch - sofern aus Grössen- bzw. Gewichtsgründen möglich - in einer Sendung zustellen. Ihr Ackermann Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ökologie, für 3 (kleine Artikel), 2 Pakete, 2 Rechnungen
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Antwort von ackermann.ch
30.01.2024
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
Ihren Unmut können wir gut verstehen und versichern Ihnen, dass wir gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung finden. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung. Senden Sie uns bitte Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen per Mail an service@ackermnn.ch. Ihr Ackermann Team
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
Sehr geehrte Frau Koehler
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
Zu lange Lieferzeiten. Die bestellte Ware ist immer noch nicht eingetroffen.
Zu lange Lieferzeiten
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Antwort von ackermann.ch
29.01.2024
Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind.
Wir entschuldigen uns daher herzlich bei Ihnen. Ihr Ackermann Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
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04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon oft ein schönes Kleid gesehen, oder ein Badekleid, welches ich gerne bestellen möchte - aber UPS geht nur bis Grösse 46, oder manchmal sogar 42. Das finde ich diskriminierend und schade!
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Antwort von ackermann.ch
05.01.2024
Sehr geehrte Frau Kray
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben Ihre Anregung/Kritik an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Ihr Ackermann Team
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bessere Kontrolle was sie verschicken.Auch in Schuhkartons schauen,ob wirklich die angegebene Größe drin ist.Sonst zufrieden. Alles einfach und schnell.
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Antwort von ackermann.ch
17.01.2024
Vielen lieben Dank für diese ausführliche Rezension und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Ihr Ackermann Team
obwohl warenlieferung nich ausstehend ist, wurde diese beum Konto eingebucht mut 3.- spesen. lieferung ust hängig
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Antwort von ackermann.ch
20.12.2023
Sehr geehrte Frau Mueller
Danke für Ihr Feedback. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Bitte senden Sie uns doch Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens per Mail an service@ackermann.ch.
Ihr Ackermann Team
Die Lieferfristen werden immer massiv überschritten - nicht nur jetzt über die Feiertage.
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Antwort von ackermann.ch
02.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Ihr Ackermann Team
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schon lange bestellt, noch nichts bekommen
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Antwort von ackermann.ch
04.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ihr Ackermann Team
Leider ist es nicht so einfach die passeb
Nde batterien für diese
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt rundum zufrieden, bis gestern...
am 6. April hatte ich eine Sweathose bestellt und erst gestern (21.05., 23.15h) trifft ein Mail ein mit folgendem Text:
"Aufgrund der sehr grossen Nachfrage nach unseren Produktangeboten können unten angeführte Artikel leider nicht mehr geliefert werden."
Nach fast zwei Monaten kann man nicht schreiben, dass der Artikel leider eine sehr hohe Nachfrage hat... Da sollte man zum wahren Grund stehen... ;-)) z.B. Es ist etwas schief gegangen beim Bestellablauf und in der Zwischenzeit ist der Artikel leider vergriffen?
Schade, das ist das erste Mal, dass ich unzufrieden bin, weil ich mit einem komischen Satz abgefertigt werde.
Beste Grüsse und einen schönen Tag
Laura Veneziani
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Antwort von ackermann.ch
24.05.2023
Danke für Ihr Feedback. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Versandhauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Wir sind stark bemüht jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihr Ackermann Team
1 Bestellung mit 3 Artikeln mit einem Gutschein zum Geburtstag habe ich bestellt. Die Lieferung erfolgte in 3 Teilen die letzte heute, 7 Tage nach der Bestellung. 2 von 3 Artikel musste ich retournieren da die BHs nicht sitzten.
Dass Cup C nicht immer Cup C ist macht die Auswahl sehr schwierig!
Ob ich jetzt meinen Geburtstagsrabatt noch erhalte ist ungewiss.
Schade, ich werde in Zukunft keinen Geburtstagsgutschein mehr einlösen, obwohl ich beim Empfang Freude daran hatte.
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Antwort von ackermann.ch
27.06.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir können Ihren Ärger absolut nachvollziehen. Gerne klären wir mit Ihnen gemeinsam den Sachverhalt. Wir bitten Sie einfach zum Hörer zu greifen oder uns ein Mail unter service@ackermann.ch zu schreiben, damit unser Team vom Customer Service Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen kann.
Ihr Ackermann Team
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