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Zwei Artikel bestellt, davon war einer beschädigt. Soweit so gut, kann ja mal vorkommen: Daraufhin veranlasse ich eine Retoure per E-Mail und Ersatz für den beschädigten Artikel . Erst kommt überhaupt keine Antwort vom Kundenservice, woraufhin ich eine zweite E-Mail schicke, in der ich auf meine erste E-Mail hinweise und um Ersatz eines beschädigten Artikels bitte. Dann die ersehnte erste Antwort, in der behauptet wird, sie hätten meine erste E-Mail nicht erhalten, und mich daraufhin hinweisen, dass ich ja jetzt überhaupt nicht mehr eine Mängelhaftung in Anspruch nehmen könne, da meine Mitteilung des Schadens nicht innerhalb von 48 Stunden nach Warenerhalt erfolgte. Wohlgemerkt eine zeitliche Frist, die sich nicht in den AGBs wiederfindet, und auch nicht rechtens wäre. Darufhin schicke ich einen Screenshot der ersten E-Mail, die noch am gleichen Tag des Erhalts des beschädigten Artikels erfolgte, mit der Aufforderung, umgehend den Artikel zu ersetzen. Antwort des Kundenservices: Ich könne den Artikels gegen einen Rabatt von 10 % behalten, der abgesplitterte Glasrand der Aufbewahrungsglasschale stelle ja nur eine geringe Beeinträchtigung des Artikels dar und meine Meldung des Mangels sei ja nicht in der Zeitfrist geschehen. Auf mehrmalige gezielte Rückfragen, wo genau sich diese ominöse 48-Stunden-Frist in den AGBs finden lasse, kommt natürllich nie eine Antwort. Legenden besagen: Sie suchen sie wohl noch heute. Woraufhin ich erneut einen Screenshot schicke und um Ersatz des beschädigten Artikels bitte. Dann hatte der Kundenservice endlich Einsicht und es wurde endlich ein neuer Artikel versandt. Und welch Überraschung: Erneut ist der Glasrand defekt. In einer weiteren E-Mail forderte ich Ersatz für den beschädigten Ersatzartikel. Dann kam nach weiterem Hin und Her endlich der Ersatz des Ersatzartikels. Und man ahnt es: Er war wieder beschädigt. Also forderte ich per E-Mail Ersatz für den Ersatz des Ersatzartikels an. Diesen hatte ich dann nach gut 4 Wochen und zig E-Mails an die dreisten Mitarbeiter*innen des Kundenservices. Ein Beispiel, wie man Schritt für Schritt Kunden vergrault. Danke für die Erfahrung, CookingLife, ihr wisst, wie man Kunden glücklich macht! Ich warte schon sehnllichst auf die kreative Antwort von CookingLife auf meine Kundenbewertung.