Ich kaufe öfters Chantelle, aber eher im Laden. Immer gute Qaulität. Was schön wäre nicht immer die großen Kartons. Waren doch nur 2 BH's, so ist das auch im Laden, wenn ausgepackt wird viel zu große Kartons und manchmal nur 1 BH drin oder 1 Slip. Könnt ihr das bitte ändern. Danke Trotz alledem kaufe ich gerne Cantelle weiter.
Die Lieferung dauerte 10 Tage.
Um einen Teil zu retournieren, musste ich extra online gehen, um ein Etikett zu erhalten, den das war der Lieferung nicht beigefügt.
Das Etikett online funktioniert nicht, da ich gezwungen war, einen Rückgabegrund anzugeben, was ich nicht muss.
Unter der Tel +49 211 171485-859 des Customer Service hat sich dann auch niemand gemeldet, nicht mal ein Anrufbeantworter, der angibt, wann jemanden erreichbar ist.
Dadurch musste ich wiederholt mails schicken deshalb.
Auch das war meine Arbeitszeit, und ich bin selbstständig.
Der Kundenservice ("Carmen") hatte für alles seine "Erklärung", war aber ziemlich arrogant, trotz seiner wenig vertrautenerweckenden Antwortsätze:
"Wir wohlüberlegt Prozesse geändert und können nachweislich durch den veränderten Retourenprozess ein große Menge an Papier einsparen.“
Das geht so nicht, dass ich die mangelnde Büroarbeit ersetze, auch nicht unter der Vorgabe "Wir haben zum Schutze der Umwelt unsere Prozesse auf beleglosen Versand und Retoure umgestellt."
Das belastet Kunden, ohne dass sie dafür etwas zurückerhalten, nur schlechteren Service.
Kunden sind auch wichtig, nicht nur behaupteter Umweltschutz.
Rücksendemanagement holperig. Bestellnummer wurde nicht erkannt. Auf Mail-Anfrage folgte eine Standardmail mit dem Hinweis, dass es bis zur Beantwortung 2 Wochen dauern kann.
Im Paket selbst kein Lieferschein und kein Retourenschein.
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Antwort von chantelle.com/de
26.03.2024
Liebe Gabriele,
danke für deine Bewertung hier.
Wie über unseren Kundenservice mitgeteilt, lag es nicht an der Bestellnummer, dass das Retourensystem deine Bestellung nicht finden konnte.
Ein Kriterium für die Suche sind die 3 Buchstaben des Nachnamens. Da du hier Dr. eingetragen hattest, konnte das System es anhand deines Nachnamens nicht finden.
Gerne geben wir dies auch an unsere Techniker weiter, damit weitere Möglichkeiten der Einträge mit eingeschlossen werden.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zweimal Stornierungen von Chantelle
Zweimal der gleiche BH bestellt, die verfügbar waren. Aber leider wurden sie zweimal von Chantelle storniert, wegen des technischem Problem.
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Antwort von chantelle.com/de
26.03.2024
Hallo Tao,
vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten dir versichern, dass wir den Ablauf ebenso bedauerlich finden, wie du. Trotz unserer besten Bemühungen kann es auch bei Einsatz modernster Technologie zu solchen Zwischenfällen kommen.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit herzlichen Grüßen,
Dein Team vom Chantelle Online Shop
Liebe Masoumeh,
danke für deine Bewertung hier.
Wir bitten um Beachtung der Nachricht unseres Kundenservices.
Sobald wir die Info von dir erhalten haben, lösen wir gerne eine Nachforschung bei DHL aus.
Es wird sich dann sicherlich alles klären.
Herzliche Grüße
Dein Chantelle Online Shop Team
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsch geliefert
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Antwort von chantelle.com/de
05.04.2024
Liebe Nicole,
danke für deine Bewertung hier. Diese hilft uns weiter, wenn wir uns den Vorgang anschauen und klären können.
Wie wir sehen, hattest du noch keinen Kontakt mit unserem Kundenservice zur Klärung.
Magst du uns via customer.care@chantelle.com kurz anschreiben und mitteilen, was du geliefert bekommen hast?
Das würde uns weiterhelfen.
Herzlichen Dank und Gruß
Dein Chantelle Online Shop Team
Die bestellte Ware kam pünktlich und ordentlich verpackt an, BH's passen wie immer sehr gut. Einziger Minuspunkt ist,es gab leider keine Sendungsverfolgung und somit wußte ich leider nicht,dass mir das Paket zugestellt wird.
Kaufabwicklung funktioniert problemlos ( Kauf auf Rechnung ).
Die online Darstellung ist übersichtlich und verständlich.
Die Abwicklung/Versand ist schnell und es kommt das a was bestellt wurde.
Am Umtausch könnte in puncto Schnelligkeit noch gearbeitet werden, aber kein Grund nicht bei Chantelle zu bestellen!
Ich bin mit dem Verlauf meiner Bestellung sehr zufrieden. Sehr gute Qualitüt. Auch der Umtausch/Rücksendung (passt nicht, zu klein) ist bestens organisiert.
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10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Qualität und guter Service
Schnelle Lieferung, gut verarbeitete Ware, gute Passform. Ich habe zwei Oberteile zur Auswahl bestellt. Die Rücksendung war einfach und unproblematisch.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.