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Bewertungen:

Liebe Masoumeh, danke für deine Bewertung hier. Wir bitten um Beachtung der Nachricht unseres Kundenservices. Sobald wir die Info von dir erhalten haben, lösen wir gerne eine Nachforschung bei DHL aus. Es wird sich dann sicherlich alles klären. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Nicole, danke für deine Bewertung hier. Diese hilft uns weiter, wenn wir uns den Vorgang anschauen und klären können. Wie wir sehen, hattest du noch keinen Kontakt mit unserem Kundenservice zur Klärung. Magst du uns via customer.care@chantelle.com kurz anschreiben und mitteilen, was du geliefert bekommen hast? Das würde uns weiterhelfen. Herzlichen Dank und Gruß Dein Chantelle Online Shop Team

Hallo Eleonara, Danke für deine Bewertung hier und deine zahlreichen Emails. Wie wir mitteilten, kann es gerade in SALE Zeiten passieren, dass einige Kunden den gleichen Artikel im Warenkorb haben und die Bestellung mit einem Bruchteil von Sekunden abschließen. Dies führt dann dazu, dass der Bestand nicht so schnell upgedatet werden kann. Dies ist selten, passiert aber leider auch mit der besten Technik. Bezüglich der Rechnung hatten wir uns bereits in aller Form entschuldigt. Wie mitgeteilt per email zeigt dies einmal mehr, dass hier noch Menschen arbeiten. Wir wünschen dir alles Gute. Herzliche Grüße Chantelle Online Shop Team

Liebe Petra, danke für deine Bewertung hier. Wie über den Kundenservice mitgeteilt, ist das Paket leider auf dem Transportweg bei DHL verloren gegangen. Sei versichert, dass dies auch für uns ärgerlich ist. Deine Bestellung wurde ja storniert und erstattet. Sorry für den Aufwand. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Hallo Jeanine, danke für deine Bewertung hier. Bitte beachte, dass du hier den Service von CHANTELLE bewertest und nicht von DHL. Wie in den 2 emails durch unseren freundlichen Kundenservice mitgeteilt, haben wir bereits am 15.02. eine Nachforschung bei @DHL in Auftrag gegeben und sind auf deren Information und update angewiesen. Leider hat CHANTELLE hierauf keinen Einfluss. Die Ware wurde ja nachweislich von uns verschickt und "hängt" nun bei DHL. Lieben Dank auch hier für dein Verständnis. Herzliche Grüße Dein Chantelle online Shop Team

Liebe Jutta, danke für deine Bewertung hier. Gerade negative helfen uns weiter. Mit Versand der Bestellung versenden wir automatisch eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer von DHL. Auf deren Seite kann man damit dann die Sendung verfolgen. Die 2-3 emails, die du benennst, hast du wahrscheinlich in der Vergangenheit von DHL bekommen. Normalerweise könnte DHL das Paket auch nach einem Zustellversuch zurücksenden. Auch kommt es vor, dass kein Zustellversuch unternommen wird, und die Sendung direkt an eine Packstation übertragen wird. Dies sind jedoch alles handlings von DHL auf die wir leider keinen Einfluss haben. Wir hoffen, du konntest deine Bestellung zwischenzeitlich in Empfang nehmen und hast Freude damit. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Ingeborg, danke für deine Bewertung hier. Gerade negative helfen uns weiter. Wie im Chat und telefonisch mitgeteilt, wurde die Ware am 31.01. verschickt. Leider "hängt" der Versand bei DHL und wie wir mitteiltten, haben wir direkt nach deiner ersten Anfrage am 13.01. eine Nachforschung bei DHL in Auftrag gegeben. Hier sind wir leider auf die Reaktionszeiten von DHL angewiesen. Sei versichert, dass auch wir solche Vorfälle mit DHL schneller klären und beenden würden. Jedoch müssen wir hier abwarten, da die Ware ja bereits verschickt wurde. Darauf hat der Kundenservice leider keinen Einfluss. Wir freuen uns, wenn du dich gegenüber DHL gleichlautend äusserst. Vielen Dank für dein Verständnis. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Eugenia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Leider können wir keine spezifischen Details zu deinem Anliegen identifizieren, da wir keine Kommunikation mit unserem Kundenservice verzeichnen können. Wir möchten dich darüber informieren, dass der Fehler bereits erkannt wurde und aktiv bearbeitet wird. Deine Daten wurden erfasst, und wir werden uns umgehend per E-Mail bei dir melden, sobald das Tool wieder reibungslos funktioniert. Die voraussichtliche Dauer der Behebung beträgt wahrscheinlich 1-3 Werktage. Selbstverständlich wird im Falle einer längeren Dauer auch die Retourenfrist entsprechend verlängert. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis. Herzliche Grüße, Dein Chantelle Online-Shop Team

Liebe Korinna, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter. Wir können absolut nachvollziehen, dass der Ablauf ärgerlich ist. Das ist er auch für uns. Gerade bei großen Rabattaktionen haben viele Kunden die gleichen Artikel im Warenkorb und schließen die Bestellung jedoch mit einem Bruchteil von Sekunden Unterschied ab. Hier kommt dann leider die beste Technik nicht mit und kann den Warenbestand nicht so schnell updaten. Wir möchten uns in aller Form für den Ablauf entschuldigen. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Anja, danke für deine Bewertung. Magst du uns über den Kundenservice (customer.care@chantelle.com) mitteilen, welche Probleme du hast? Wir haben mit deiner Bestellnummer und den ersten 3 Buchstaben problemlos das Retourentool aufrufen können. Melde dich doch bitte bei unserem netten Kundenservice, damit wir dir schnell weiterhelfen können. Herzlichst, Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Corinna, auch hier vielen Dank für deine Bewertung. Wie in der Kommunikation mit unserem customer service bereits erörtert, freuen wir uns über richtige Darstellungen der Situation. Wochenenden sowie Bestelltage mit abendlichem Eingang in die Laufzeit einzurechnen, verfälscht das Bild. Weiterhin haben wir leider als Chantelle keinen Einfluss auf längere Laufzeiten bei DHL. Wir können dies absolut nachvollziehen und es ist für uns auch sehr ärgerlich. Das wir gerade telefonisch nicht erreichbar waren, tut uns leid. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt für ca.- 30 Min. eine kurze Informationsveranstaltung, aber glücklicherweise waren wir ja auch via email erreichbar und konnten dort auch schnell reagieren. Weiterhin hatten wir auch mitgeteilt, dass wir zum Schutze der Umwelt seit einem Jahr beleglos versenden und retournieren. Dies entlastet die Umwelt nachweislich. Du kannst gerne bei der Retourenanmeldung auch den Grund "Sonstiges" auswählen, damit die Funktionalität erfüllt wird. Das der Kunde für die online Retourenanmeldung eine Gegenleistung erwartet, wurde uns so noch nie mitgeteilt. Gerne gebe ich dies intern weiter. Und natürlich sind unsere Kunden wichtig. Absolut. Aber leider müssen bestimmte Prozess eingehalten werden, damit wiederum andere Sachen funktionieren. Über den Ablauf einer online Bestellung und ggf. einer Retoure kann man sich immer vorab via den FAQ´s informieren. Wir nehmen uns deine Bewertung zu Herzen und wünschen dir alles Gute. Herzlichst Dein Chantelle Online Shop Team

Lieber Timo, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter, uns stetig zu verbessern. Du hattest 2 unterschiedliche Serien und Passformen bestellt. Es freut uns, dass zumindest eine passte und nicht retourniert wurde. Bitte beachte, dass bei verschiedenen Schnittformen, Serien, Materialien, die Größe unterschiedlich ausfallen kann. Bezüglich der Retoure: Wir haben leider keinen Einfluss auf die Laufzeit bei DHL nach Frankreich. Dies dauert aber in der Regel keine 7-10 Tage, sondern geht viel schneller. Damit der Retourenvorgang für dich abgeschlossen ist, haben wir die Bearbeitung nun -unter Vorbehalt- gemäss deiner Anmeldung, vorgezogen. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Afarin Hanifeh, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es hier Probleme gibt. Gerne haben wir uns den Vorgang angeschaut. Deine Bestellung ist vom 16.07. (Sonntag) Sie wurde am 18.07 verschickt Leider gab es bei DHL wohl einen Loop und die Ware wird wieder an uns retourniert. Die Sendung wird zum ursprünglichen Absender zurückgeschickt. Sa, 22.07.2023, 11:27 Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Sa, 22.07.2023, 11:26 Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute. Sa, 22.07.2023, 01:29 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Sa, 22.07.2023, 01:28 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Do, 20.07.2023, 17:01 Die Sendung wurde von DHL bearbeitet und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. Do, 20.07.2023, 04:16 Die Sendung ist in der Region des Empfängers angekommen und wird im nächsten Schritt zur Zustellbasis transportiert. Mi, 19.07.2023, 08:26 Die Sendung wird im Durchgangs-Paketzentrum bearbeitet Di, 18.07.2023, 14:16 Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Sobald die Sendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie weitere Informationen. Wir danken dir für dein Verständnis, dass dies nicht CHANTELLE geschuldet ist. Wir würden dich daher bitten die Bewertung hier zu löschen und bei DHL zu platzieren. Wir werden gleichzeitig eine Beschwerde bei DHL einreichen, um den Grund hierfür zu erfahren. Natürlich ist es auch uns wichtig, dass unsere Kunden zeitnah die Ware erhalten und zum Schutz der Umwelt unnötige Transporte vermieden werden. Sorry für den Aufwand. BTW: gerne hilft dir zukünftig auch unserer netter Kundenservice direkt weiter. Herzliche Grüße Chantelle Lingerie Online-Team

Liebe Eugénie, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter. Evtl. hast du andere Größen erworben?.. Dies deutet auf den Hinweis mit den Verschlusshaken hin. Mit Zunahme Umfang/ Cup ändern sich zum Teil die Anzahl der Verschlußhaken. Gerne geben wir deine Bewertung an unser Produktmanagement weiter. Es tut uns leid, dass der Artikel nicht gefiel. Herzliche Grüße, Dein Chantelle Online-Shop Team

Liebe Simone, danke für deine Bewertung. Gerade schlechte helfen uns weiter. Es tut uns leid, dass es hier Probleme gibt. Wie bereits durch unseren Kundenservice mitgeteilt, hatten wir leider ein technisches Problem mit dem Retouren Tool. Dies funktioniert wieder. Weiterhin führte leider auch dein gewählter Nic-Nachname im CHANTELLE Kundenkonto zu Error Meldungen, da du deinen echten Namen hier versucht hast einzutragen. Diesen konnte das System nicht verlinken. Wie bereits über unseren Kundenservice mitgeteilt, hatte dir Michael im Chat geantwortet. Hier kam es zu einer Verzögerung von 3-4 Minuten. Das ist natürlich nicht optimal. Gerne nehmen wir den Vorgang zum Anlass, uns zu verbessern. Wir wünschen alles Gute. Dein CHANTELLE ONLINE SHOP TEAM

Hallo Güler, danke für deine Bewertung hier. Grundsätzlich helfen uns negative Bewertungen weiter. Hier wurden leider unrichtige Angaben gemacht. Die hier gemeldete Bestellung hat einen Wert von €126.55, wurde dir am 22.11. zugestellt. Am 25.11. erfolgte die Bewertung. Eine Retouren Registrierung von dir hat hier bis heute (27.11.) noch nicht stattgefunden, somit konnte auch noch keine Erstattung stattfinden. Wie bei deinen vorherigen Anfragen bzgl. einer anderen Bestellung an unseren Kundenservice mitgeteilt, freuen wir uns, wenn du die Einstellungen deines Paypal Kontos überprüfst. Wir können nur an Paypal (hier dein gewähltes Zahlungsmittel) erstatten. Evtl. muss du selber von dort auf dein Bankkonto überweisen. Darauf haben wir keinen Einfluss. Das du den Kundenservice als unfreundlich empfunden hast, tut uns leid. Wir hatten immer sachlich geantwortet. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team

Liebe Renate, danke für deine Bewertung. Gerade negative helfen uns weiter. Wie wir hier sehen, bewertest du jedoch den Service von DHL Wir hatten dich am 08. Juni über den Versand informiert. Selbstverständlich hätte unser freundlicher Kundenservice direkt bei Anfrage geholfen und umgehend eine Laufzeitbeschwerde bei DHL eingereicht. Dies holen wir nun gerne nach und halten dich via email auf dem Laufenden. Sei versichert, dass auch wir einen zügigen Service von DHL schätzen. Wir freuen uns wenn du die Bewertung auch für DHL wiederholst. Herzliche Grüße Dein Chantelle Online Shop Team