Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Ich habe 5 WerkTage auf mein Hundefutter gewartet & keine Rückmeldung weder per Email noch per Telefon erhalten können. Als ich dann nach 5 Tagen meinte ich brauche es nicht mehr kam es oh Wunder direkt wie vorher versprochen am nächsten Tag.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
13.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Guten Tag. Ich sollte nicht unter 15 Euro bestellen und Zoo24 schickt meine Ware in zwei Paketen raus. Eins am 31.05. und eines am 1.6.23 .Das geht überhaupt nicht. Hätte man auch noch einen Tag warten können und alles in einen verschicken.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Lieferung erfolgte diesmal zeitig. Im Oktober 2023 gekaufte Ware hatte das gleiche MHD wie die im Juli 2022 gekaufte. Dies wurde von Zoo24 nicht als Mangel angesehen und dass der Verbrauch nicht bis zum MHD erfolgt, interessierte nicht.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
18.10.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde nur eine Teilmenge der Bestätigen Bestellung geliefert, dann wurde darauf verwiesen das die Ware beim Lieferanten bestellt ist. Eine Erstattung wurde nicht angeboten. Kundenservice schaut anders aus.
Jetzt warte und warte ich….
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
28.07.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihre Verärgerung über die Lieferverzögerung gut nachvollziehen und möchten uns diesbezüglich bei Ihnen entschuldigen! Bezüglich eines Liefertermins - oder weiteren Optionen wird sich unser Kundenservice in Kürze bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Bereits bezahlte Ware wurde nicht ausgeliefert, es gab wohl eine Differenz zwischen Angebot und Lagerbestand.
Solle Probleme sollten eher nicht auftreten bei einer gut verwalteten Lagerwirtschaft.
Gutschrift dauert viel zu lange.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Leider fehlt noch ware,wurde erst nach 3 tagen darüber informiert,bis jetzt nur eine email das es nachgeschickt wird,ansonsten war es soweit ok.aber man könnte die ware auf 2 kartons aufteilen,das ist ja nicht zu tragen
Bewertung melden
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist schade das bei der Bestellung nicht direkt mitgeteilt wurde das der Artikel im Moment nicht zur Verfügung steht und dieser mir nach Sendung des ersten Artikels mitgeteilt wurde das dieser nach geliefert wird
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
27.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung nicht reibungslos funktioniert hat.
Aktuell wickeln wir ein hohes Bestellaufkommen ab, weshalb einige Artikel immer wieder vergriffen sind - dies ist natürlich der Nachfrage geschuldet. Wir arbeiten jedoch immer mit Hochdruck daran, Waren wieder rechtzeitig aufzustocken, sodass die Lieferzeiten für unsere Kunden sich so gering wie möglich halten.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen.
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten und auf die Rückzahlung warte ich auch. Es sind bereis 3 Wochen seit Bestellung vergangen. Hätte ich nicht 3 mal reklamiert ….hätte ich bis dato nicht gewusst, das sie das Produkt nicht haben. 😳
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
25.06.2023
Verifizierte Bewertung
Teillieferung und Verzögerung
Ich habe nur eine Teillieferung erhalten und warte nun aus den Rest obwohl bei diesem Artikel eine Lieferzeit von Sofort lieferbar (2-4 Tage) angegeben war. Der Kundenservice ist auch nicht sonderlich hilfreich.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
27.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundenservice ist dieses mal wirklich schlecht. Die Ware wurde von DHL am 19.5 beschädigt. Und der Kundenservice hat sich nicht von selbst bei mir gemeldet. Auf die Ersatzware warte ich noch.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
24.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es tut uns sehr leid, dass die Ware während des Versandweges beschädigt wurde. Unser Kundenservice hat leider keinen Einfluss auf Transportschäden und bekommt von DHL auch keine Nachricht, wenn eine Ware auf dem Weg beschädigt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Die Ersatzlieferung wurde bereits in Auftrag gegeben. Sobald die Ware verschickt wurde, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn in der Anzeige 2-4 Tage Lieferzeit steht und es aus welchem Grund doch nicht möglich ist, sollten die Kunden darüber sofort informiert werden. Ansonsten ist der Verkäufer nicht zuverlässig.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
19.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist nicht angekommen(falsch adressiert).Leider wurde auch keine Ersatzlieferung geschickt.Ich soll die Bestellung noch einmal aufgeben dafür brauche ich aber erst die Rückzahlung.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
13.10.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ware an falsche Lieferadresse geschickt
Obwohl per Mail bestätigt, wurde die bestellte Ware wurde nicht an die vereinbarte Lieferanschrift geschickt.
Auch die erste Reaktion seitens Zoo 24 auf den Fehler war unbefriedigend.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 19.07. Und 23.07. bestellt sowie bezahlt und bis heute nichts erhalten. Nicht mal eine Info, ob die Bestellung aufgemacht Weg ist. Da werde ich wohl nicht wieder bestellen!
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
27.07.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Laut unserem System wurde Ihre Bestellung vom 19.07.2023 erfolgreich am 22.07.2023 zugestellt. Ihre Bestellung vom 23.07.2023 soll laut Sendungsverfolgung heute, am 27.07.2023, zugestellt werden. Ich werde Ihnen per Mail nochmal Ihre Sendungsverfolgungsnummern zukommen lassen.
Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
Die Rücksendekosten sind sehr hoch. Das für unseren Hund nicht geeignete Futter hätten Sie z.B. einer Tierschutzorganisation spenden können und damit die Rücksendekosten vermieden.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
13.06.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
Bei Bestellung hieß es Lieferung in 2-5 Tagen. Bestellung wurde bestätigt. Nachdem nach 1 Woche keine Benachrichtigung erfolgte, hieß es auf Nachfrage „zur Zeit nicht lieferbar“
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
17.07.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihre Verärgerung gut nachvollziehen und möchten uns diesbezüglich bei Ihnen entschuldigen! Leider kommt es aktuell vermehrt zu Verzögerungen, da die von uns bestellte Ware von diversen Herstellern nicht mit geliefert werden kann. Bezüglich eines Liefertermins - oder weiteren Optionen wird sich unser Kundenservice in Kürze bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr zoo24-Team
02.05.2023
Verifizierte Bewertung
2 Säcke Futter bestellt, Email bekommen dass versendet wurde. Einen Tag später kam ne Mail, dass das Futter nicht lieferbar sei, da es nicht vorhanden ist. Sehr seltsam alles.
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
03.05.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
11.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hundehalsband zugesendet, welches ich nicht bestellt habe, Rücksendebeleg nicht bei, trotz Recherche finde ich keine telefonische Kontaktdaten um eine Rückaendung aufzugeben
Bewertung melden
Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Vor 11 Tagen bestellt aber bis heute ist noch nichts angekommen
2 Mails an den Kundenservice geschickt jedoch bisher ohne Rückmeldung. Hundfutter wird dringend benötigt
Bewertung melden
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bin wie immer zufrieden nur das mein packt aufgerissen ankam. Hatte Vogelfutter bestellt und der Sack war oben halb offensiv das die Körner in der Schachtel rumflogen.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.