Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Nicht Zahlungen zwei Wochen ab Rechnungsdatum verlangen, wobei das Rechnungsdatum gleich dem Bestelldatum ist. Die bestellte Ware kann sich aus den verschiedensten Gründen verspäten. Der Kunde hat darauf keinen Einfluss. Auch ansonsten pünktlich zahlende Bestandskunden können so leicht Mahnungen bekommen und so für Zahlung per Rechnung gesperrt werden.
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07.11.2023
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Bestellung wurde in 3 einzelnen Paketen geliefert, eine steht noch aus, die anderen beiden sind jeweils einzeln geliefert worden.
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07.11.2023
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Nach einer Woche ist Lieferung noch nicht angekommen. Da verhungert ja mein Hund wenn es mal pressiert.
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06.11.2023
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Nicht lieferbar ist bestellt keine Nachricht wann es kommt
Leider nicht zum ersten Mal
Lieferzeiten sind nicht akzeptabel
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01.11.2023
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30.10.2023
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28.10.2023
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Ware nicht lieferbar, erstand nicht aktuell, dies aber erst nach Bestellung erfahren, hier bestell ich nicht mehr
Kurze Rückmeldung erhalten, dass das Produkt nicht lieferbar ist. Meine Bestellung wurde vorgemerkt. Ware bis heute nicht erhalten. Geld wurde noch nicht abgebucht
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25.10.2023
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Vor 11 Tagen bestellt aber bis heute ist noch nichts angekommen
2 Mails an den Kundenservice geschickt jedoch bisher ohne Rückmeldung. Hundfutter wird dringend benötigt
Die Bestellung wurde insgesamt in 3 Paketen, die jeweils viel zu groß war für die einzelnen Artikel waren, versandt.
Das auch noch an unterschiedlichen Tagen, das muss nicht sein, des Weiteren kam das bestellte Futter zuletzt.
Der Kundendienst ist mir entgegen gekommen.
Lieferung erfolgte diesmal zeitig. Im Oktober 2023 gekaufte Ware hatte das gleiche MHD wie die im Juli 2022 gekaufte. Dies wurde von Zoo24 nicht als Mangel angesehen und dass der Verbrauch nicht bis zum MHD erfolgt, interessierte nicht.
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Antwort von zoo24.de
18.10.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
15.10.2023
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Es hat soweit alles gut geklappt. Allerdings konnte ich zum wiederholten Male nicht auf Rechnung kaufen, obwohl ich Stammkunde bin.
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Antwort von zoo24.de
18.10.2023
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Ihr zoo24-Team
Die Lieferzeit könnte besser werden. Freitags bestellt und folgenden Donnerstag geliefert. Zwei Artikel wurden bestellt und kamen auch getrennt an. Könnte man das nicht zusammen packen und in einem Paket anliefern ?
Qualität und Preis sind in Ordnung.
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Antwort von zoo24.de
18.10.2023
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Ihr zoo24-Team
10.10.2023
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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Ihr zoo24-Team
Sie müssen wie andere Lieferanten dafür sorgen, dass Auslieferungen auch über DHL Postfilialen erfolgen können. Technisch ist das für DHL kein Problem! Die Lieferung an die Rechnungsanschrift des Bestellers auszuführen, darf unter keinen Umständen unterlaufen werden. An Nachbarn dürfen Sie nur dann ausliefern lassen, wenn der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat! Meine Nachbarn sind nämlich z. B. zu gebrechlich, um solch schwergewichtigen Lieferungen anzunehmen!
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Antwort von zoo24.de
13.10.2023
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