Erste Bestellung ohne Kundenkonto nicht angekommen. Dies wurde mir auf Email-Nachfrage auch so bestätigt. Kundenkonto angelegt und Artikel nochmals bestellt. Dann habe ich zwei Pakete mit dem Artikel erhalten. Ärgerlich: Es wurde mir die Schuld gegeben, obwohl mir per Email die Betätigung vorliegt das keine Bestellung eingegangen war. Retoure, möglich aber leider bleibe ich auf den Versandkosten von ca. 5€ sitzen. Sonst gibt es nichts zu bemängeln.
Ich habe bei zoo24 Katzenfutter bestellt, leider nur eine Teillieferung erhalten weil Ware plötzlich doch nicht auf Lager ist und dann auch noch die falsche Sorte. Nun muss ich alles wieder zurückschicken, also Retourenschein selber ausdrucken weil es keinen QR gibt den man einfach beim Versanddienstleister vorzeigen kann. Viel Arbeit für nichts. Außerdem wollte ich die ausstehende Bestellung stornieren weil ich nun woanders bestellt habe, da die Lieferzeit unbekannt ist. Als Antwort kam, dass nichts storniert werden kann, da die Ware ausgeliefert wurde… (wie gesagt, eine falsche!!! Teillieferung). Nun wollte ich es telefonisch klären, aber auch das ist nicht möglich, weil niemand erreichbar. Der Kundenservice ist wirklich schlecht und ich werde dort nicht mehr bestellen. Schade…
Es ist ein Betrug, wenn vor mehr als eine Woche gekaufte und sofort bezahlte Artikel immer noch nicht geliefert ist und Lieferung verzögert sich für unbestimmte Zeit weil Artikel nicht verfügbar ist, aber steht immer noch in Online Shop als SOFORT LIEFERBAR. Ich bin extrem enttäuscht und geärgert. Es geht doch nicht um Schmuck oder Kleidung. Ich muß mein Hund füttern! Es ist unakzepzabel etwas absichtlich zu verkaufen, was man nicht hat.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
Hallo lieber zoo24-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist sehr schade, dass Sie mit Ihrer Bestellung in unserem Webshop nicht zufrieden waren. Bitte lassen Sie unseren Kundenservice an Ihrer Erfahrung teilhaben, sodass wir unsere Prozesse weiterhin optimieren können und Ihr Kauferlebnis nicht auf der Strecke bleibt. Wir sind gerne für Sie da!
Viele Grüße,
Ihr zoo24-Team
07.07.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel ist trotz erfolgreicher Bestellung nicht lieferbar.
Ich würde den Artikel auch in einer anderen Farbe zum gleichen Preis nehmen, der Shop geht auf diesen Vorschlag allerdings nicht ein und lässt mich nun einen unbestimmten Zeitraum auf meine bezahlte Ware warten.
Eines der anderen bestellten Spielzeuge erlitt bereits nach 2 eher harmlosen Spieleinheiten einen Defekt.
Bin sehr unzufrieden und werde nicht erneut bestellen.
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist einwandfrei. Die Lieferung ist sehr schnell am 25.05. erfolgt. Allerdings ohne Benachrichtigung. So musste ich das Paket aus einer Filiale abholen, was für mich, da ich kein Auto besitze, sehr umständlich war. Die Benachrichtigung, dass die Ware unterwegs ist, bekam ich gestern am 30.05.2023. Da ich mich über die Abholung sehr geärgert habe, vergebe ich nur 1 Stern
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Antwort von zoo24.de
01.09.2023
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04.07.2023
Verifizierte Bewertung
Na ja ...
Die Bestellung wurde in mehrere Pakete aufgeteilt. Vom Gewicht und Größte wäre eines völlig ausreichend gewesen, um Verpackungsmüll einzusparen. Zudem war ein Produkt nicht in Ordnung. Der Trockenfisch (MAX MAG - Fisch–Mix 1 kg) enthielt steinharte große Gräten, die beim Verzehr meinen Hund ernsthaft hätten verletzen können – musste entsorgt werden. Sowas darf einfach nicht sein.
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05.07.2023
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Habe zwei Artikel bestellt, der erste kam sofort, der zweite ist nicht sofort lieferbar obwohl er auf der Seite mit sofort lieferbar deklariert ist, Email auf Nachfrage sofort beantwortet worden, er sollte am nächsten Tag geliefert werden, warte heute noch drauf, es wäre wirklich schön gewesen wenn man eine Info bekommen hätte, hab es mir jetzt woanders bestellt.
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05.07.2023
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Man geht auf Beschwerden wie die der unzureichenden Verpackung nicht ein. Mehrfach mussten die Pakete von DHL umgepackt werden, weil die Verpackung beschädigt war. Das führte zur Zeit Verzögerung, teilweise ist die Ware einem entgegengekommen. Freundliche Hinweise von mir wurden ignoriert, die Ursache auf den Logistiker geschoben. Ich bestelle da nichts mehr.
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10.05.2023
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Futter war voll mit Würmern/Maden, sind schon im Versandkarton rumgekrabbelt. Vom Shop hatte ich Samstags keinen erreicht, trotz regulären Sprechzeiten bis 14 Uhr. Auch per Mail wurde erst am Montag geantwortet. Lagern konnte ich es so nicht in der Wohnung, ist am nächsten Tag in die Biotonne gewandert, da keiner geantwortet hat.
Geld wurde erstattet.
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13.10.2023
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Mit günstigen Preisen für Waren die es nicht gibt ködern
Die Ware wurde in den Warenkorb gelegt, bestellt und auch per Paypal bezahlt. Und erst danach stellte zoo24 fest, dass die Ware gar nicht (mehr) vorrätig ist.
Der Kaufpreis wurde zwar umgehend zurückerstattet, man hätte sich bei korrekter Lagerverwaltung den Aufwand sparen können. Es sei denn da steckt System dahinter und es war nur ein Lockangebot…
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01.09.2023
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11.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht definitiv besser
Die Hälfte meiner Bestellungen konnte nicht an eine Packstation geliefert werden, obwohl dieser Service angeboten wird. Wenig Nutzerfreundlich! Von der Lieferung, die an eine Packstation gesendet werden konnte, fehlte ein Viertel. Dieses Mal bin ich wirklich nicht zufrieden. Einziger Grund für meinen zweiten Stern, ist die problemfreie Stornierung.
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13.05.2023
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Die Belieferung dauert entschieden zu lang und kommt zögernd in mehreren Teilsendungen, beim Kunden an. Gerade wenn es sich um Hundenahrung handelt,auf dieman wartet und angewiesen ist, bin ich von diesem Kundenservice gar nicht begeistert. Werde mir künftig eine andere Bezugsquelle suchen und bei Ihnen nichts mehr bestellen.
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07.02.2024
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr Enttäuscht
Das Hundefutter ist am 19.06. bestellt, am 20.06. kam die online Rechnung, leider ist die Ware bis heute nicht bei mir eingetroffen und ich werde vor Ort was kaufen müssen. SO KENNE ICH DAS NICHT!! Ich habe keine Info, keine Benachrichtigung und kein Abholschein (eigentlich war bis auf ein paar Minuten immer jemand im Hause)
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01.09.2023
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26.06.2023
Verifizierte Bewertung
Erheblich verbesserungsbedürftiger Service
Bestellte Ware sollte innerhalb von ca. 3 Werktagen geliefert werden. Nach einer Woche endlich mal jemand telefonisch erreicht und Mitteilung erhalten, dass die Ware nicht verfügbar ist und voraussichtlich, oder auch nicht, in 2 bis 4 Wochen geliefert wird. Bei der Rückabwicklung tat sich der Service auch schwer ...
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27.06.2023
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1 Bestellung geliefert in 2 Teillieferungen, 2 Rechnungen ausgestellt, dafür 2 x Mahngebühren verrechnet. Nachdem täglich gefühlt 10 emails von zoo24 kommen, wurde der Rechnungseingang übersehen und leider auch von mir vergessen. Aber dennoch wäre es fair, eine Mahngebühr für die Sendung zu berechnen.
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27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte ein Hundegeschirr bestellt, welches leider groß ist. Ich wollte es umtauschen, geht nicht. Ich muss das zu große auf eigene Kosten zurücksenden und dann in kleiner bestellen. Das werde ich unter diesen Umständen dann nicht tun und einen andern Anbieter zukünftig auswählen!
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27.06.2023
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Die Kommunikation die Bestellung betreffend war in Ordnung, allerdings warte ich seit geraumer Zeit auf die Zustellung - hätte ich bei der Bestellung darauf geachtet, dass Sie mit dpd arbeiten, hätte ich nicht bei Ihnen bestellt und werde es auch nicht wieder tun.
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07.02.2024
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16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt, verzögertes Produkt
Ich habe das falsche Produkt bekommen, ein anderes Produkt, dass ich bestellt habe scheinbar verzögert sich und wir wissen nicht wann es ankommen wird.
Kein einziges Produkt, dass ich bestellt habe ist richtig angekommen. Eine extrem unzuverlässige Erfahrung.
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19.06.2023
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen und noch nichts erhalten!
Artikel sind bei Bestellung sofort Verfügbar. 2 Tage nach der Bestellung kommt info das der Lieferant noch nichts geliefert hat. Die Lieferung zu mir verzögert sich. Nun sind 3 Wochen verstrichen und weder Ware noch Geld zurück! Rate ab hier zu bestellen.
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13.06.2023
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14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte am 06.06.2023 Meisenknödel bestellt und per Paypal berzahlt. Am 14.06. erhielt ich eine Email, dass die Lieferung sich auf unbestimmte Zeit verzögert weil der Lieferant nicht liefert. Ich weiß also nicht, ob überhaupt oder wann geliefert wird.
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16.06.2023
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07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ewig lange Lieferzeit & keine Rückmeldung
Ich habe 5 WerkTage auf mein Hundefutter gewartet & keine Rückmeldung weder per Email noch per Telefon erhalten können. Als ich dann nach 5 Tagen meinte ich brauche es nicht mehr kam es oh Wunder direkt wie vorher versprochen am nächsten Tag.
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13.06.2023
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Guten Tag. Ich sollte nicht unter 15 Euro bestellen und Zoo24 schickt meine Ware in zwei Paketen raus. Eins am 31.05. und eines am 1.6.23 .Das geht überhaupt nicht. Hätte man auch noch einen Tag warten können und alles in einen verschicken.
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01.09.2023
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