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aktualisiert am: 06.06.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
13.06.2022
Bestellung von unserem Zodiac - Poolrobotter aufgegeben, über AMAZON /Pay bezahlt und innerhalb von sehr kurzer Zeit war das Gerät bereits bei uns in Berlin, prima.
Zuvor hatten wir bereits den ZODIAC Vortex 1 über Jahre in Betrieb und nun ist es das Zodiac Modell CNX - 30 IQ, besonders erwähnenswert : das Gerät verfügt über einen sog. Raupenantrieb und bleibt auch nunmehr nicht an der JET Bodendüse hängen, sodass dieser nun unbeaufsichtigt sein kann. Wir verfügen über eine Pool von 60 Qubik Inhalt und das Reinigungsprogramm bewältigt dieser wirklich sehr sehr gut.!!! Nette Grüsse aus Berlin, habe gestern eine Anfrage über Solar für den Pool gesandt und würden nach dieser Anfrage gern weitere Bestellung tätigen.
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Relevanteste kritische Erfahrung
16.06.2022
Der Poolroboter, der mir geliefert wurde, ist defekt.
Am 07.06.2022 habe ich dies per Email gemeldet und um Umtausch des defekten Gerätes in ein funktionierendes gebeten.
Ich bekam am 08.06.2022 eine Email von der Service-Abteilung zurück, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich bei der Abteilung falsch wäre und sie die Email an die Reklamationsabteilung as-service@poolmegastore.de weitergeleitet hätte. Ich möge mich dann ebenfalls dort melden, wenn ich einen Reklamationswunsch hätte. Zur Sicherheit habe ich am 08.06. die Email dorthin weitergeleitet und ergänzt. Am 13.06. habe ich per Email in der Reklamationsabteilung (After Sales) nochmals nachgefragt. Leider weiterhin ohne Reaktion. Am 14.06. habe ich dann telefonisch den Kontakt gesucht. Auch dies ist fehlgeschlagen, da erst nach einer Weile Klingeln die Zentrale abnahm und mir dann auf Weiterleitungsbitte mitteilte, dass die Kollegen in der Reklamationsabteilung Sprechzeiten hätten, welche sie mir aber nicht nennen könnte und ansonsten nicht an das Telefon gehen, wenn sie nicht gestört werden wollten.
Das nenne ich doch mal eine spezielle Einstellung zum Kundenservice!
Wenn Sie mir ein funktionierendes Gerät geliefert hätten, müsste ich Niemanden in Ihrem Hause stören!
Auf jeden Fall war ich ob der Frechheit dieser Firma erst einmal sprachlos.
Heute ist der 16.06.2022 (also 12 Tage nach Lieferung) und heute Morgen habe ich nochmals per Email den Kontakt gesucht und mitgeteilt, dass ich nun kein neues Gerät mehr haben möchte, sondern das Gerät zurücksenden und mein Geld zurück erhalten möchte. Ich bat um Kontaktaufnahme von Firmenseite, damit ich Niemanden störe....
Jetzt ist es 23:49 Uhr und es ist bisher immer noch keine Antwort bei mir angekommen.
Ich kann einen Kauf irgendwelcher Produkte bei der Firma Poolmegastore nicht empfehlen und bin sehr empört und enttäuscht.
Lieber lege ich noch 100,00 € drauf und bestelle bei einer vernünftigen Firma ein ähnliches Produkt.
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Bewertungen für poolmegastore.de
Verifizierte Bewertung
22.07.2022
Rückabwicklung wegen Widerruf dauerte viel zu lange, ich musste 2 mal nachfragen.
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Antwort von poolmegastore.de
25.07.2022
Guten Tag, leider haben wir aktuell mit dem Versanddienstleistern etwas zu kämpfen. Sobald Sie einen Widerruf durchgeben und die Ware versendet ist, besteht der Nachweis und die Pflicht Durchgabe. Dementsprechend erhalten Sie selbstverständlich die Erstattung. Es kann vereinzelt zu Verzögerungen in der Dauer der Bearbeitung aufgrund diversen Umständen kommen, aber dies sind eher Ausnahmen und keine andauernden Vorkommnisse.
Verifizierte Bewertung
21.07.2022
Am 21.06.22 habe ich den bestellten Poolroboter erhalten. Ich habe ihn gleich ausgepackt und ausprobiert. Nach cirka 30 Minuten bewegte er sich nicht mehr von der Stelle. Nachdem ich ihn aus dem Wasser geholt habe, mußte ich feststellen, dass die hintere Walze gebrochen war. Ich schrieb sofort eine E-Mail um den Schaden anzumelden. Am 29.06.2022 schrieb ich die zweite Mail. Bis heute 21.07.2022 blieb meine Reklamation ohne jede Reaktion von Poolmegastore. Auch zwei Anrufe bei der Hotline blieben ohne jegliche Reaktion. Bei allem Verständnis für Arbeitsüberlastung muss es doch möglich innerhalb von zwischenzetilich 4 Wochen seinem Kunden eine Rückinformation zu geben.
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20.07.2022
Schnelle Zustellung meiner maßgefertigten Solarplane. Verarbeitungsqualität ist gut, nur leider hatte man bei der Fertigung die Anbringung von Metallösen nicht berücksichtigt. Dennoch kulante Abwicklung über den freundlichen Kundenservice.
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Antwort von poolmegastore.de
21.07.2022
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Tatsächlich kann es auch uns mal passieren, etwas zu vergessen. Wir bedanken uns bei Ihnen, dass wir schnellst möglich eine super Einigung für beide Seiten gefunden haben! Wir wünschen Ihnen dennoch viel Spaß mit Ihrer Solarplane.
Liebe Grüße Ihr Poolmegastore-Team :-)
Verifizierte Bewertung
20.07.2022
Super Service
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18.07.2022
Miserable Kundenservice, keine Antwort auf Email Fragen. Telefonischer Kontakt wird man vertröstet
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Antwort von poolmegastore.de
20.07.2022
Guten Tag, die Mails werden nach Eingangsdatum abgearbeitet. Ihre Reklamation liegt der zuständigen Abteilung bereits zur Bearbeitung vor, die Kollegen werden sich nochmal final mit Ihnen in Verbindung setzen um weiteres zu besprechen.
Verifizierte Bewertung
15.07.2022
Hände weg von diese Firma. Habe einen Pool Roboter bestellt . Die Lieferung war innerhalb paar Tagen. Der Roboter ist defekt und ab da beginnen die Probleme. Hab das dehnen geschrieben und keine Antwort. Am Telefon sagen sie gedulden sie sich zwei wochen. Zwei wochen vergangen sagen die immer noch gedulden sie sich , jetzt auf ungewisse Zeit . Jetzt schiecke ich den Roboter auf meine Kosten zurück, weil der Personal am Telefon nicht wissen wann ich den rücksendeschein bekomme. Finger weg von der Firma. Ich hab leider zu spät die Rezensionen in Internet zu späht gelesen. Jetzt hoffe ich das ich wenigstens mein Geld zurück bekomme. Und das beste ist nach soviele Nachrichten von mir , wo ich bitte sie das Problem zu lösen keine Antwort kommt ,schicken die mir eine email das ich die bewerten soll .Frechheit . Hände weg von dieser Firma
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Antwort von poolmegastore.de
15.07.2022
Guten Tag, da wir uns aktuell in der Hochsaison befinden, dauert die Bearbeitung der Reklamationen länger als gewohnt.
Die Kollegen werden sich selbstverständlich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die E-Mail welche Sie erhalten haben bezüglich der Bewertung wird automatisch nach einer gewissen Zeit versendet.
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12.07.2022
Gelieferte Ware defekt, Reklamation per Telefon, nach 25 Minuten Wartezeit mit der Begründung "heute nicht mehr" aus der Warteschleife geschmissen. Reklamation per E-Mail, seit 10 Tagen keine Reaktion.
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Schnelle Lieferung und keine beschädigte Ware. Alles in bester Ordnung.
Für die Bewertung nur vier Sterne, wenn fünf können Sie ja nicht mehr besser
werden. Wir sind voll und ganz zufrieden.
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08.07.2022
Ich habe eine Defekte Wärmepumpe bei Poolmegastore bekommen, ohne die angegebenen Kopfhörer.
Nun versuche ich seit fast 3 Wochen jemanden zu erreichen,teilweise ist dieses garnicht möglich oder man bekommt keine Hilfe und soll weiter auf Rückmeldung warten.
Dieses Unternehmen ist nicht zu empfehlen.
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08.07.2022
Keine Reaktion wenn man etwas reklamiert!
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Antwort von poolmegastore.de
08.07.2022
Guten Morgen, Ihre Aussage können wir so nicht annehmen.
Wir haben zwar später reagiert als gewohnt (Saisonale Auslastung), aber es wurde auf Ihre Reklamationsanfrage reagiert. Ihr Anliegen befindet sich aktuell noch bei der zuständigen Person in Klärung. Die zuständige Person wird sich selbstverständlich nochmal final mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen den finalen Schritt erläutern.
Verifizierte Bewertung
schnelle, zuverlässige Lieferung - auch von Kleinteilen- gut verpackt u für mich qualitativ gut
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05.07.2022
Fast 3 Wochen auf eine Rückmeldung gewartet. Nach 2 E-Mails und 3 anrufen bei der Hotline keine Reaktion, erst nach dem ich bei Paypal den Vorgang gemeldet hatte kam eine Antwort. Wollte den falsch gelieferten Artikel nur noch zurücksenden und den Rest der offenen Bestellung stornieren und dann sollte ich zur Krönung, für den falschen Artikel auch noch den Rückversand bezahlen. Einfach nur das letzte! Nie wieder!
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05.07.2022
Habe einen Poolroboter bestellt, der schnell versand und geliefert wurde. Nach der ersten Benutzung, stellte ich fest das Wasser hinter dem Glas der Led ist und das auch nicht abläuft, es scheint also nicht normal zu sein.
Kundenservice per Kontaktformular kontaktiert und erst nach über einer Woche eine Antwort erhalten in der stand:
Guten Tag,
hat sich Ihr Problem bereits gelöst?
In der Regel sollte das Wasser normal aus dem Roboter ablaufen!
Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Darauf habe ich geantwortet das es sich nicht gelöst hat und jetzt noch mehr Wasser dahinter stehen und das ist jetzt auch schon wieder über eine Woche her, das ist echt ein schlechter Kundenservice. Telefonisch wird einem auch nicht geholfen, es wird einem nur mitgeteilt das es momentan lange dauert und mann so lange warten müsse.
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04.07.2022
Guter Service. Das Paket wurde mit DPD verschickt. Es kam lange Zeit nicht an, weshalb ich Kontakt zu Pool Megastore aufgenommen habe (per Email) es wurde sich gut um mein Anliegen gekümmert und es wurde eine Lösung gefunden. Der Poolroboter ist gut. Er macht alles sauber, außer die Linie ganz am Rand des Beckens, die schafft er nicht. Über die Lichter etc. Fährt er einfach darüber. Einziges Manko, er wirbelt viel Feinstaub auf.
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Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten wurden eingehalten.Längere Lieferzeiten wurden von Anfang an kommuniziert und sind nachvollziehbar. Kundendienst musste ich bisher nicht in Anspruch nehmen,deshalb kann ich diesen nicht bewerten.
4 Sterne deshalb, weil bisher kein persönlicher Kontakt zum Shop notwendig war.
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27.06.2022
Kaufen-okay; Bezahlen-okay
Reklamieren Fehlanzeige, wird ignoriert
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Antwort von poolmegastore.de
29.06.2022
Guten Morgen, selbstverständlich wird Ihre Reklamation nicht ignoriert. Ihr Anliegen liegt der zuständigen Abteilung bereits zur Bearbeitung vor. Die Kollegen werden sich schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Verifizierte Bewertung
27.06.2022
Roboter wurde beschädigt geliefert. Seit 1 Woche warte ich auf eine Lösung seitens der Servicestelle von Poolmegastore. Es erging bis dato lediglich die Nachricht, dass mein Problem weitergeleitet wurde bzw. ich mich selbst auch noch an diese Stelle melden kann.
Als Zahlungsform wurde Amazon Pay gewählt. Hier bin ich es im Laufe meiner Zeit gewohnt, dass erst mit dem Lieferdatum gleichzeitig abgebucht wird. Nicht so bei Poolmegastore - hier wurde sehr rasch nach Bestellung abgebucht - immerhin über €400,-- - die Lieferung erfolgte einige Wochen erst später. Hat diese Firma es wirklich so notwendig, dass sie so rasch abbuchen?
Aber grundsätzlich liegt das Problem der Lieferung einer beschädigten Ware bzw. Nichtmitteilung einer Lösung vor.
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Antwort von poolmegastore.de
29.06.2022
Guten Morgen, da wir uns aktuell in der Hochsaison befinden, dauert die Bearbeitung der Reklamationen länger als gewohnt.
Die Kollegen werden sich selbstverständlich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie haben den Roboter mit einer erhöhten Lieferzeit bestellt, natürlich wird Ihnen dieser dann auch erst zur genannten Zeit geliefert. Wir haben es nicht „nötig“ Ihnen das Geld rasch abzubuchen, dennoch ist Amazon Pay eine Vorkassen Zahlungskondition und zieht die Summe umgehend ab. Auf Amazon Pay haben wir keinen Einfluss!
Sie hätten alternativ auch Klarna Rechnungskauf wählen können, um erst nach Erhalt der Ware zu zahlen!
Verifizierte Bewertung
27.06.2022
Finger weg von diesen Online Shop !!!
Telefonservice gleich null,
Garantiefälle dauern ewig !!!!!
Leider hatte ich meinen Poolroborter Power 4.0 erst 3.mal im Einsatz bei 2. Mal säuberte er nur mangelhaft und beim 3 Einsatz ging er garnicht mehr .Das Gerät war gerade mal 4. Wochen alt , es kann passieren das mal was kaputt ist ,aber es kann nicht sein das der dazugehörige Service so schlecht erreichbar ist oder so langsam arbeitet.
Wir haben seit Wochen richtig Sommer und er ist so wichtig für die Reinigung und nun stehe ich seit einer Woche ohne Poolroborter da und die Hotline sagte mir wenn ich anrufe das ich nur in der Zentrale angekommen bin obwohl eine Computerstimme sagt „ bei Garantie oder Defekt des Produkt müsse ich die zwei wählen „ was ich auch getan habe .
Ich habe per Mail ein Formular ausgefüllt und gesendet , da kam die Antwort man kümmere sich um mein Anliegen.
Ich habe die Wahl mehrere Wochen zu warten bis ich eine Antwort erhalte oder es auf eigene Kosten zurück zu schicken in der Hoffnung mein Geld + Porto irgendwann zurück zu erhalten.
Bei anderen Shops erhält man binnen eines Tages einen Rücksendeschein und hier dauert das ewig .
Nie wieder hier !!!
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