JACOBBewertungen:
174 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.725 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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Bewertungen für JACOB
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung erfolgte am 30.11.2023 und der Widerruf meinerseits am 01.12.2023. Der Widerruf ist über die Website erfolgt, jedoch nicht bearbeitet worden. Ganz im Gegenteil Jacob sah sich gar nicht in der Lage und schickte mir am 02.12.2023 eine Rechnung zu. Daher kontaktierte ich den Shop erneut und diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet. Die vorformulierten Textbausteine sind unprofessionell und als Privatkunde kann nur per Kontaktformular der Kontakt aufgenommen werden.
Heute am 05.12.2023 erhielt ich dann, ohne Trackingnummer oder sonstige Versandbestätigung die eigentlich widerrufene Bestellung. Jetzt muss mir Jacob mal erklären, wieso der Widerruf nicht bearbeitet werden kann aber die Ware versandt wurde.
Kurzum: Jetzt habe ich als Kunde einen Aufwand das Gerät an Jacob zurückschicken und oh Wunder, dass soll nicht einfach so geschehen, da es sonst zu einer erheblichen Verzögerung kommt. Ich würde vermuten, dass Gerät wäre dann verschollen. Eine Rücksendung ist übrigens über das Kontaktformular zu beauftragen. Auf das aber keine Reaktion erfolgt.
Entsprechend habe ich einen Fall bei Paypal eröffnet, denn als Kunde werde ich nicht deren Unfähigkeit und Überlastung tragen!
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 11.11.2023 habe ich bei Jacob Elektronik einen MF-Drucker mit Tintentank für 130,34 € erworben.
Ein guter Kauf, dachte ich. Doch (erst) am 20.11.2023 erhielt ich eine Anfechtung des Kaufvertrages mit folgender Begründung:
“ Diese Anfechtung beruht auf einem Erklärungsirrtum, da der Erklärende eine Erklärung dieses Inhalts überhaupt nicht abgeben wollte. Alternativ erfolgt die Anfechtung aufgrund einer falschen Übermittlung gemäß § 120 BGB.
Der Grund liegt in einem unvorhersehbaren Systemfehler, der bei dem Artikel aufgetreten ist. Dadurch wurde eine falsche Preisauszeichnung vorgenommen.“
Ist schon komisch, oder?
Der mir danach nach §122 BGB zustehende Schadensersatz wurde wie folgt abgeschmettert:
„Ein solcher Schadensersatzanspruch ist dann nicht gegeben, wenn der Fehler bei der Preisauszeichnung durch einen durchschnittlich verständigen Kunden hätte erkannt werden können. Das Ausnutzen dieser Rechtslage erregt den Verdacht des Handelns wider Treu und Glauben.“
Der von Jacob Elektronik gemachte Fehler wird als Betrug des Käufers umgedeutet!!
Ich kann von solch einem Händler nur abraten.
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AT
Axel T.
Wien
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
katastrophale Kommunikation
Der Shop ist nicht in der Lage, nach erfolgter Bestellung auf eine mail zu antworten. Antworten auf eine einfache Frage kommen als Textbausteinkaskaden ohne erkennbaren Bezug oder gar sinnvolle Info. Mein Eindruck: hier werden mails nicht gelesen, sondern nach Schlagwörtern gescannt, die automatisch generierten Antworten sind ohne verwertbaren Informationsgehalt und erfordern trotzdem Aktionen, nur damit das support ticket nicht geschlossen wird. Zudem: "lagerndes" Macbook Pro wurde nach der Bezahlung auf "meine Bestellungen" plötzlich als "nicht lieferbar" angezeigt, konnte aber noch eine Woche lang in der selben config als "lagernd" weiterhin geordert werden. Nach zwei Wochen frustrierender Kommunikationsversuche drohe ich mit Aktivierung des Käuferschutzes (bis dahin habe ich auf 10+ Anfragen keine sinnvolle Anwortmail erhalten) - daraufhin erhalte ich binnen weniger Minuten die mail, dass mein Produkt nicht mehr verfügbar ist und die Bestellung storniert wird.
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26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Anfechtung des Kaufvertrags
Eigentlich verlief mein Bestellprozess zunächst sehr einfach: Das Produkt war wie beschrieben zum gleichen Preis im Shop vorhanden und auch die Bestellung verlief schnell und einfach.
Einen Tag nach meiner Bestellung erhielt ich dann aber eine freundliche Mail vom Kundenservice, die mich über die "höfliche Anfechtung" des Kaufvertrags informierte. Nachdem ich die Nachricht, die in ihrer Formalität und Komplexität wohl eher für meinen Anwalt als mich selbst bestimmt schien, gelesen hatte, war ich recht irritiert, da der durch ein "Irrtum" angegebene Preis nur wenige Euro günstiger als der anderer Shops war. Ob man für eine minimal kleinere Gewinnspanne seinen Kunden wirklich derartige Mails schreiben muss? Vielleicht könnte man die Zeit des Praktikanten, der solche Mails verschicken muss, auch verwenden, um die allgemeine Preisgestaltung zu überdenken und solche Kundenservice-Desaster zu vermeiden.
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht ohne Käuferschutz
Bestellung einer Grafikkarte.
Bestellt bezahlt und gewartet. Nach 10 Tagen wollte ich Rückmeldung was mit der Lieferung ist. Keine Rückantwort über den Mail Support. Extrem schlecht erreichbar über Telefon.
Hier wurde ich nur vertröstet.
Nachdem ich weiter gewartet habe wurde die Ware online Lagerfähig und mit ausreichend Lagerbestand gelistet.
Nach wiederholter Nachfrage weiterhin nur Vertröstungen,
Nach fast drei Wochen habe ich den Käuferschutz aktiviert. innerhalb einer halben Stunde kam eine richtige Antwort. Die Stornierung wird akzeptiert und das Geld zurück erstattet.
Nach 14 weiteren Tagen immer noch kein Geldeingang.
Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Bei anderen Händlern kenne ich solch ein verhalten nicht. Absolut enttäuschend.
Ohne den Käuferschutz hätte ich vermutlich immer noch keine Rückmeldung. Leider nicht gerade professionell.
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EA
Eduard A.
Hannover
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, kein Kontakt
Das Unternehmen hat alles falsch gemacht, was man als durchschnittliches Unternehmen (ohne betrügerische Absichten) falsch machen.
Lieferung kam nicht rechtzeitig, 2 Tage nach dem spätesten Liefertermin war das Produkt nicht ein mal versendet, was zur Stornierung von meiner Seite aus geführt hat.
Hier ist ganz offensichtlich viel los gewesen und die Mitarbeiter waren am Telefon hörbar überfordert - das passiert manchmal und ist OK.
Letztendlich erwarte ich im Jahr 2023 aber eine automatische E-Mail, dass es zu Verzögerungen kommt. Dies ist mit jedem ERP-System umsetzbar und gibt dem Kunden die Möglichkeit rechtzeitig auf den Sachverhalt zu reagieren.
Es ist wirklich ärgerlich, dass man sich auf ein solches Unternehmen einfach nicht verlassen kann.
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01.08.2023
Verifizierte Bewertung
Umtausch / Widerruf bei JACOB - Prozess einfach schlecht. Bis heute kein Geld zurück.
Produkt bestellt. Ist dann auch zügig angekommen. Leider jedoch war das Produkt defekt. Also habe ich JACOB kontaktiert und um Umtausch des Produktes gebeten. Da dann lange nicht reagiert wurde, habe ich entschieden den Kauf zu widerrufen und das Produkt woanders zu erwerben. Erst als ich das Unternehmen auf einer anderen Bewertungsplattform negativ bewertet habe, wurde reagiert und mir wurde zügig geantwortet, dass ich eine Gutschrift bekomme, dies aber 1-2 Tage dauern könne. Dies ist nun ca. 2 Wochen her und ich habe das Geld noch nicht zurückerhalten.
Fazit:
+ Versand zügig
- Kundendienst schrecklich
- Umtausch bzw. Widerruf gestaltet sich höchst umständlich und unzuverlässig
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Antwort von JACOB
14.08.2023
Gute Tag, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service waren. Bei unserem letzten Kontakt über das andere Bewertungsportal, haben wir den Vorgang durch unsere Buchhaltung prüfen lassen und eigentlich sollten Sie Ihre Zahlung auf das ursprüngliche Zahlung erhalten haben. Sollte dies immer noch nicht der Fall sein, lassen Sie es uns gerne unter feedback@jacob.de wissen, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände!
HW
Harald W.
Berlin
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
UNSERÖS / VORSICHT - keine Lieferung, kein Kontakt, keine freiwillige Rückzahlung: "Bestellter Artikel war auf Lager sollte bis zum 05.12. geliefert werden. Am 05.12. email gesandt da noch keine Sendungsnummer vorliegt. Antwort: man will recherchieren. Daraufhin: Storno der Bestellung durch Käufer da dies zu lange dauert. In der Nacht zum 06.12. Zugang der Rechnung (???). Mehrere emails seitdem blieben unbeantwortet. Auch bisher keine Ware und auch keine Sendungsnummer erhalten. Auch wurde keine Rückvergütung verbucht. Jetzt über Paypal Rückzahlung veranlasst."
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe ein defektes Gerät erhalten , das Austausch Gerät war ebenfalls defekt , habe daraufhin JACOB wieder kontaktiert damit sie ihr defektes Gerät bitte nochmals retournieren möchten und ich wegen dem Ärger vom Vertrag wieder zurücktrete und mein Geld erstattet haben möchte . Worauf seitens der Firma trotz mehrfachen Anschreibens keine Reaktion mehr kommt .
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JL
Jürgen L.
Furth
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz, ganz mies
das ist glaub ich meine erst zweite negative Bewertung in 20 Jahren Internetpräsenz, aber bei dem Shop muss ich das einfach machen. Ganz, ganz mies ! (teuren!) Artikel nie erhalten, null Kommunikation. Ohne Trusted Shop wär das Geld wahrscheinlich weg gewesen.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich ein unseriöser Lieferant
Es wurden angeboten: "Varta Industrial - Batterie 20 x LR14/C". Tatsächlich geliefert wurde 1 Varta LR14/C Batterie. Der Lieferant hat bis heute auf keine meiner Mails reagiert.
Andere nennen so etwas Betrug.
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bezahlt, nicht geliefert, keine brauchbaren Antworten
Ware bezahlt, Lieferung via DHL untergegangen, etliche e-mails und Anrufe an Jakob, keine brauchbaren Antworten. Standardantwort: Ihre Anfrage wurde an das Serviceteam weitergeleitet....
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel mit einem defekt erhalten- das kann passieren. Aber nach 4 Wochen ist das Geld immer noch nicht zurück überwiesen. Auf Anfrage wird nicht reagiert.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen Warten auf einen Retourenschein, Sehr schlechte Kundenservice keine Rückmeldung während Rücksendung Prozess,trotz meiner wiederholten Anfragen, Kein Live Chat Kundenservice, auf Anrufen antworten Jacob nicht und auf Email 3 Wochen warten auf Antwort nie wieder bei Jacob 👎
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
FINGER WEG
Ware ging zurück, Rechnung wurde nie storniert! Mahnung über Mahnung und nichts passiert!
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Service und die Beantwortung einfacher Anfragen scheinen Ihnen nicht wichtig zu sein!
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Shop aller Zeiten! Absolut unprofessionell und kundenfeindlich! Ich habe eine Bestellung aufgegeben und plötzlich wollen sie mir erzählen, dass ihre automatisierte Bestätigung keine Vertragsannahme darstellt? Was für ein Unsinn! Wer liest denn überhaupt diese endlos langen AGBs? Und dann haben sie auch noch den Nerv, mir zu sagen, dass ich den Fehler in der Preisauszeichnung hätte er
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02.08.2023
Verifizierte Bewertung
Das ist ganz einfach,
einfach nicht die bezahlmethode ändern!!!
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Antwort von JACOB
14.08.2023
Guten Tag,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht mit Ihrem gewünschten Zahlungsmittel bezahlen konnten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen diese Zahlungsoption nicht anbieten konnten und dadurch Unannehmlichkeiten für Sie entstanden sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Situation verstehen und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen künftig alternative Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, die besser zu Ihren Bedürfnissen passen.