JACOBBewertungen:
174 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.725 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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Bewertungen für JACOB
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Shop aller Zeiten! Absolut unprofessionell und kundenfeindlich! Ich habe eine Bestellung aufgegeben und plötzlich wollen sie mir erzählen, dass ihre automatisierte Bestätigung keine Vertragsannahme darstellt? Was für ein Unsinn! Wer liest denn überhaupt diese endlos langen AGBs? Und dann haben sie auch noch den Nerv, mir zu sagen, dass ich den Fehler in der Preisauszeichnung hätte er
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kaufpreiserstattung hat mehr als 30 Tage gedauert und Käuferschutz wurde aktiviert
Die Retoure von bestellter und mit Vorkasse bezahlter Ware (drei Festplatten) im Wert von mehr als 700 EUR war sehr langwierig. Die Hotline nicht nutzbar, da nur Bandansage abgespielt wird, man rufe ausserhalb der Sprechzeiten an. Die Kommunikation schleppend. Antwortzeiten auf die Emails dauern mehrere Werktage bzw. werden garnicht beantwortet. Nach einem Monat hin und her habe ich Trustedshops Käuferschutz aktiviert und um Hilfe gebeten. Dann ging es ziemlich schnell und ich habe dann den Kaufpreis zurückerstattet bekommen.
Ich werde bei JACOB Online Shop nie wieder was bestellen. Ich frage mich wie kann es sein, das so ein unzuverlässiger Online Shop Trustedshops Siegel zugeteilt bekommen hat?
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
ACHTUNG: Katastrophale Abwicklung / Widerruf kostet 15 % des Kaufpreises
- Laut Shop verfügbaren Artikel als Gewerbekunde bestellt
- Eine Woche später noch immer kein Statusupdate, Lieferfrist bereits verstrichen
- Support sagt, es gibt ein internes Ticket, kann aber nicht eingesehen werden
- Zwei Tage später dann eine Status-Update-Mail, das auf Wareneingang gewartet wird und sich die Lieferung um eine weitere Woche verzögert
- Nach Widerruf dann plötzlich eine Versandbestätigung
- Jacob nimmt Ware nur gegen eine Einlagerungspauschale in Höhe von 15 %, also in meinem Fall 120 Euro zurück, obwohl die Lieferfrist deutlich überschritten wurde!
Spart euch den Stress und die Kosten und bestellt woanders.
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23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation von Artikel nicht möglich bei Kauf von NAS Bundle
Jacob hat ein Synology NAS im Pakete mit zwei Festplatten geliefert. Eine Festplatte war defekt und wurde reklamiert. Die Festplatte konnte jedoch nicht einzeln reklamiert werden, da anscheinend ein Bundle aus NAS + 2x Festplatte bestellt wurde. Jetzt erwartet Jacob, dass ich das bereits installierte NAS mit der funktionierenden Festplatte auch noch einschicke, dass die Reklamation überhaupt angenommen wird. Ich verstehe nicht so ganz den Sinn dahinter ein funktionierendes Gerät zurückzusenden und wieder alles zu deinstallieren und zu formatieren. Die defekte Festplatte war als extra Position auf dem Lieferschein aufgeführt und wird auch einzeln bei Jacobs verkauft. Es ist jedoch anscheinend nicht möglich die Festplatte aus einem Bundle einzeln zu reklamieren.
Jacob liefert einen defekten Artikel und hat nach 3 Monaten die eingesendete defekte Festplatte immer noch nicht ersetzt. Kann von Kauf bei Jacob nur abraten.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
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KM
Klaus M.
Zerbst
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelhafter Kundendienst
Artikel bestellt und bezahlt. Unendliches Warten auf Lieferung.
Mehrere Nachfragen. Keine Antwort. Nur automatische Antworten um abzuwimmeln.
Nach 20 -zwanzig- ! Tagen die Mitteilung, dass der Artikel doch nicht verfügbar und
auch nicht mehr bestellbar ist.
Fast drei Wochen nach Abschluss dieses Vorganges bittet Jacob auch noch um eine
Bewertung. Nicht besonders clever!
Wenn man nicht zufrieden ist, soll man vorher an geschaeftsleitung@jacob.de schreiben.
Das habe ich getan. Und bekomme wieder diese automatischen Abwimmel-Antworten.
Also gibt es jetzt entsprechende Bewertungen!
Man sollte dringend das Kundendienst-Team personell aufstocken, auch wenn
das den Gewinn der Eigentümer ein wenig schmälert.
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel und sehr langsamer Umgang mit Kunde
Sie haben mir falsche Artikel geschickt, ich habe ihnen oft E Mail geschrieben und die Antwort war Sehr langsam und nicht Hilfreich.
Endlich habe ich die Bestellung widerrufen und zurückgeschickt, doch die Erstattung vom Jacob bleibt aus . ich hab nix von Ihnen Bekomme
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Liefertermin nach über 3 Wochen Wartezeit
Leider nach über 3 Wochen Wartezeit immer noch keinen verbindlichen Liefertermin für den bestellten Artikel bekommen.
Lt. Jacob-Shop wäre der Artikel aber vorrätig. Vom Jacob-Support wird man nur hingehalten.
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
wirklich SCHLECHTES bzw. KEIN SERVICE :-(
1.) Lieferung erst nach 2 Wochen erfolgt
2.) wirklich SCHLECHTES bzw. KEIN SERVICE :-(
- wollte ein unpassendes Produkt zurücksenden, KEINE Antwort - am Telefon wird man nach mehreren MInuten in der Warteschlage automatisch rausgeworfen; per email bekommt man nur eine automatisch generierte Email, aus der NICHT ersichtlich ist, wie man nun in der Sache weiter kommt. Ich bestelle bei JACOB nicht mehr; (warum wohl Amazon die Nase vorne hat??)
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis zum ehutigen Tag wurde nichts geliefert, es wurde mir sogar seit Wochen nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht ohne Käuferschutz
Bestellung einer Grafikkarte.
Bestellt bezahlt und gewartet. Nach 10 Tagen wollte ich Rückmeldung was mit der Lieferung ist. Keine Rückantwort über den Mail Support. Extrem schlecht erreichbar über Telefon.
Hier wurde ich nur vertröstet.
Nachdem ich weiter gewartet habe wurde die Ware online Lagerfähig und mit ausreichend Lagerbestand gelistet.
Nach wiederholter Nachfrage weiterhin nur Vertröstungen,
Nach fast drei Wochen habe ich den Käuferschutz aktiviert. innerhalb einer halben Stunde kam eine richtige Antwort. Die Stornierung wird akzeptiert und das Geld zurück erstattet.
Nach 14 weiteren Tagen immer noch kein Geldeingang.
Für mich absolut nicht nachvollziehbar. Bei anderen Händlern kenne ich solch ein verhalten nicht. Absolut enttäuschend.
Ohne den Käuferschutz hätte ich vermutlich immer noch keine Rückmeldung. Leider nicht gerade professionell.
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HW
Harald W.
Berlin
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
UNSERÖS / VORSICHT - keine Lieferung, kein Kontakt, keine freiwillige Rückzahlung: "Bestellter Artikel war auf Lager sollte bis zum 05.12. geliefert werden. Am 05.12. email gesandt da noch keine Sendungsnummer vorliegt. Antwort: man will recherchieren. Daraufhin: Storno der Bestellung durch Käufer da dies zu lange dauert. In der Nacht zum 06.12. Zugang der Rechnung (???). Mehrere emails seitdem blieben unbeantwortet. Auch bisher keine Ware und auch keine Sendungsnummer erhalten. Auch wurde keine Rückvergütung verbucht. Jetzt über Paypal Rückzahlung veranlasst."
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JL
Jürgen L.
Furth
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ganz, ganz mies
das ist glaub ich meine erst zweite negative Bewertung in 20 Jahren Internetpräsenz, aber bei dem Shop muss ich das einfach machen. Ganz, ganz mies ! (teuren!) Artikel nie erhalten, null Kommunikation. Ohne Trusted Shop wär das Geld wahrscheinlich weg gewesen.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel mit einem defekt erhalten- das kann passieren. Aber nach 4 Wochen ist das Geld immer noch nicht zurück überwiesen. Auf Anfrage wird nicht reagiert.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen Warten auf einen Retourenschein, Sehr schlechte Kundenservice keine Rückmeldung während Rücksendung Prozess,trotz meiner wiederholten Anfragen, Kein Live Chat Kundenservice, auf Anrufen antworten Jacob nicht und auf Email 3 Wochen warten auf Antwort nie wieder bei Jacob 👎
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich ein unseriöser Lieferant
Es wurden angeboten: "Varta Industrial - Batterie 20 x LR14/C". Tatsächlich geliefert wurde 1 Varta LR14/C Batterie. Der Lieferant hat bis heute auf keine meiner Mails reagiert.
Andere nennen so etwas Betrug.
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05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung erfolgte am 30.11.2023 und der Widerruf meinerseits am 01.12.2023. Der Widerruf ist über die Website erfolgt, jedoch nicht bearbeitet worden. Ganz im Gegenteil Jacob sah sich gar nicht in der Lage und schickte mir am 02.12.2023 eine Rechnung zu. Daher kontaktierte ich den Shop erneut und diese Anfrage blieb bis heute unbeantwortet. Die vorformulierten Textbausteine sind unprofessionell und als Privatkunde kann nur per Kontaktformular der Kontakt aufgenommen werden.
Heute am 05.12.2023 erhielt ich dann, ohne Trackingnummer oder sonstige Versandbestätigung die eigentlich widerrufene Bestellung. Jetzt muss mir Jacob mal erklären, wieso der Widerruf nicht bearbeitet werden kann aber die Ware versandt wurde.
Kurzum: Jetzt habe ich als Kunde einen Aufwand das Gerät an Jacob zurückschicken und oh Wunder, dass soll nicht einfach so geschehen, da es sonst zu einer erheblichen Verzögerung kommt. Ich würde vermuten, dass Gerät wäre dann verschollen. Eine Rücksendung ist übrigens über das Kontaktformular zu beauftragen. Auf das aber keine Reaktion erfolgt.
Entsprechend habe ich einen Fall bei Paypal eröffnet, denn als Kunde werde ich nicht deren Unfähigkeit und Überlastung tragen!
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