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Bewertungen:

Lieber Kunde, wir bedauern, dass es bei einem von uns bezogenen Artikel zu einer Beanstandung kam. Vor 6 Tagen übersandten Sie uns die Unterlagen zu der von Ihnen gemeldeten Reklamation. Da im vorliegenden Fall eine Rückmeldung vom Hersteller des Artikels notwendig war, wurde Ihre Reklamation am selben Tage an den Hersteller weitergeleitet. Ihre Reklamation befindet sich also in Bearbeitung und wir sind zuversichtlich, Ihnen in Kürze das Ergebnis der Herstellerprüfung mitteilen zu können. Wir können nachvollziehen, dass ein fehlerhafter und zugleich dringend benötigter Artikel sehr ärgerlich ist. Doch bitten wir um Verständnis, dass wir die gesetzlich vorgeschriebene Vorgehensweise im vorliegenden Fall einhalten müssen.

Lieber Kunde, für unsere Kunden, die eine ältere oder seltenere Armatur besitzen, führen wir auch Artikel in unserem Sortiment, die wir nicht oder zumindest nicht immer lagermässig führen. Diese beziehen wir dann direkt vom Hersteller. Der von Ihnen bestellte Artikel wurde durch uns auf der Produktseite mit einer Versanddauer von bis zu 3 Wochen angegeben, da dieser aus dem nichteuropäischen Ausland beschafft wird. Diese voraussichtliche Versandzeit beschrieben wir dann auch auf der Bestellbestätigung, welche wir Ihnen per Mail übersandten. Somit ist zunächst einmal die beschriebene bisherige Versanddauer bis zum 15.03. im Rahmen der angegebenen und Ihnen bereits bekannten Versanddauer. Ob wir den Artikel im Lager führen oder eben direkt vom Hersteller beziehen, können Sie auf der Produktseite und in den FAQ zur "Lieferzeit" ersehen. Bei der angegebenen Versanddauer von 3 Wochen ist eine Versendung direkt aus unserem Lager erst einmal abwegig. Lagerartikel werden bei uns am selben oder spätestens am nächsten Arbeitstag versendet. Wenn es herstellerseitig zu einer verzögerten Lieferung kommt, unterrichten wir unsere Kunden, wie bei Ihnen ja auch, umgehend über diesen Umstand. Wir teilen dann den vom Hersteller genannten neuen voraussichtlichen Liefertermin mit. Ihre Unzufriedenheit hierüber können wir nachvollziehen und bitten auch hier nochmal diesen Umstand vielmals zu entschuldigen.

Lieber Kunde, Sie waren nicht vollends zufrieden mit dem Ablauf Ihrer Bestellung bei wärme24. Das bedauern wir sehr. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundendienst stehen Ihnen telefonisch oder per Mail für Rückfragen zu Ihrem Vorgang gerne zu Verfügung.