Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Hallo zusammen,
Ich kann tatsächlich fast nur positives von FLEUROP berichten.
Nach einem Missverständnis bei meiner Bestellung wurde mir nach einer telefonischen Erklärung SOFORT geholfen und ich habe am nächsten Tag gleich eine Rückzahlung versprochen bekommen!
Das einzig nachteilige am ganzen war, dass ich nur telefonisch durchkam ( was allerdings bei der SEHR netten Dame nicht unangenehm war ) , da das Versenden einer E-Mail Nachricht nicht möglich war.
Ansonsten: Vollauf zufrieden!
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vor 10 Tagen
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Hotline auch auf Englisch
Im Auftrag soll man ja die Telefonnummer des Empfängers angeben. Das habe ich nicht getan, da ich ja die Person überraschen wollte.
Deswegen gab ich meine Nummer an. Ich wurde 3x angerufen und habe verpasst anzugehen. Als ich zurück gerufen habe war eine Hotline zu hören. Natürlich auf spanisch (der Strauß ging auch nach Spanien). Es wäre gut, wenn solche Hotlines auch auf Englisch zu hören wären.
Der Blumenstrauß war sehr schön. Etwas anders als auf der Bestellung, aber sehr hübsch.
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07.03.2024
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Mein Grußtext verschwand, vermutlich nachdem ich die Grußkarte gewechselt habe, ohne jede Warnung und auch ohne Übernahme des zuvor eingegebenen Textes.
Da ich selbst Entwickler bin, weiß ich wie einfach das technisch zu verhindern gewesen wäre. Zumindest eine Warnung hätte das System ausspucken müssen. So habe ich viel Geld bezahlt und der Strauß ging ohne Text an den Empfänger.
Somit kann ich keine fünf Sterne vergeben. Ich gebe vier, tendiere aber eher zu drei Sternen.
Bei meiner Lieferung gab es leider das Problem, dass der Empfänger wider Erwarten leider doch nicht zu Hause war, um die Lieferung zu empfangen. Fleurop hat den Blumengruß an eine andere Adresse geliefert, nachdem wir per E-Mail in Kontakt getreten waren. Letzten Endes hatte ich dank Fleurop sehr viel Glück im Unglück und die Empfängerin konnte sich doch noch übrt den supertollen frischen Blumenstrauß freuen. Herzlichen Dank! Tolle Adresse, um Blumengrüße zu verschicken!
Da die Blumen für den bestellten Blumenstrauß nicht vorrätigwaren, bekam ich eine Mail, wie weiter verfahren werden solle. Ich entschied mich dafür, dass die beauftragte Filiale einen schönen Strauß mit anderen Blumen für einen 92. Geburtstag zusammenstellen sollte. Noch am Geburtstag rief unsere Tante an und war ganz aus dem Häuschen, was für einen herrlichen Blumenstrauß sie bekommen hätte. Ein ganz herzliches Dankeschön an alle beteiligten Fleurop - Mitarbeiter!
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06.03.2024
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FLEUROP immer wieder gerne
Es hat alles wunderbar geklappt - von der Bestellung bis zur Auslieferung. Empfänger hat sich sehr gefreut. Die Online-Abwicklung ist super einfach und auch die Info, ob man den Empfänger angetroffen hat bzw. an wen der Blumenstrauß übergeben wurde (z.B. an den Nachbarn, da Empfänger nicht angetroffen wurde) ist Klasse. Über ein Foto des gelieferten Blumenstraußes hätte ich mich auch gefreut. So wüsste man, ob der bestellte und übergebene Strauß identisch ist ;-)
Der Blumenstrauß ging an unseren Kunden und er musste einen Tag nach Bestellaufgabe dort sein. Das hat wunderbar geklappt. Über die Qualitäti der Blumen kann ich leider nichts sagen. Was irritiert, ist der angegebene Preis der Sträuße, der sich erst durchs anklicken eines Straußes und das Wählen einer Größe (M, L, XL) offenbart. Dieser Preis unterscheidet sich erheblich, zu den in der Übersicht angegebenen Preisen. Auch, wenn man die kleinste Größe wählt.
Ich hatte einen schönen Blumenstrauß für eine ältere Dame bestellt. Er kostete 49.95€ was meiner Meinung nach nicht ganz billig ist, aber die Dame ist es mir wert. Als ich ein Foto bekam war ich von Preis/Leistung ziemlich enttäuscht. Daraufhin wollte ich bei Fleurop reklamieren, allerdings kam immer nur...Leider ist etwas schief gelaufen.
War meiner Meinung nach schon sehr enttäuschend, links das Original aus der Bestellung, rechts der gelieferte Strauß.
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10.03.2024
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Liebes Fleurop Team,
Danke, dass die Lieferung meines Auftrags so schnell geklappt hat.
Allerdings muss ich sagen, dass der Preis von 52,95€ für den Blumenstrauß in keinster Weise angemessen ist. 6 Rosen und 3 andere Blumen mit etwas Grünzeug darum.
Daher passt das Preis-/Leistungsverhältnis auf keinen Fall! Schade. ☹️
Ich bin von euren Leistungen nicht mehr überzeugt und enttäuscht. Werde mich für die Zukunft umorientieren.
Viele Grüße,
Martin
Leider waren wichtige Blüten für meinen Wunschstrauss nicht vorrätig.Somit wurde ein Ersatz verschickt,der völlig anders aussah,als ich mir das gewünscht hatte.Mir gefiel der Strauß leider garnicht,der übergeben wurde.Ich hatte keine Wahl und keine Zeit zu stornieren,da erst wenige Stunden vor dem Termin die Info kam,dass Blüten nicht vorrätig sind.Also lies ich dem Floristen freie Hand.Ein teures Geschenk,welches leider wenig Freude bereitet hat.
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13.03.2024
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Super schnelle und super frische Lieferung!!!
Ich hatte am 8. März, um ca. 6:30 Uhr, 2 Sträuße (1x nach Mecklenburg-Vorpommern und 1x nach Berlin), für den 9. März bestellt! Knapp 2 Stunden nach der "Berlin Bestellung", wie gesagt eigentlich für den 9.3., kam bereits ein "Dankeschön" der Empfängerin :-). Ich war total überrascht wie zügig meine Bestellung bearbeitet und ausgeliefert wurde. Am 9. März ist auch der zweite Strauß angekommen.
Daumen hoch und vielen Dank. Immer wieder gerne :-)
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06.03.2024
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Farben leider nicht wie beschrieben.
Farben leider nicht wie beschrieben.
Statt Orange und Pink, kam er mit Gelb und Rot. Es wurden auch teilweise andere Blumen verwendet.
Der Strauß kam zwar pünktlich, dafür aber zu eng und lieblos gebunden an. Wir haben ihn dann noch Mal loser zusammen gebunden. Sah dann gleich viel schöner aus. Alles im allem würde ich dort nicht nochmal bestellen, da ein ganz anderer Strauß ankam, als bestellt und dafür ist es mir einfach zu teuer.
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11.03.2024
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Weicht manchmal von dem bestelltem ab
Schnell und sicher zugestellt
Punkteabzug dafür, dass es nicht immer dem "bestelltem" entspricht, man sucht es sich lange aus um anschließend festzustellen, dass etwas anderes geliefert wird..(wenn die Blumen nicht vorhanden sind, werden einfach andere genommen, was an sich sehr kreativ ist, aber auch nur dann, wenn du all diese Blumen magst)
Die Blumensträuße auf dem Bild sind grundsätzlich viel üppiger, als in der Realität..
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vor 2 Tagen
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Zusammenarbeit mit lokalen Blumengeschäften vor Ort
Entscheidend für mich ist, dass Sie mit lokalen Blumengeschäften zusammenarbeiten und diese frisch ausliefern. Bisher war ich mit der Qualität der gelieferten Sträuße immer zufrieden. Der Bestellprozess ist unkompliziert und schnell.
Wenn Sie zukünftig auch verstärkt ein Augenmerk auf regionalen Anbau der Blumen/Pflanzen und Fairtrade legen würden, wäre das für mich ein weiterer Pluspunkt und Grund, bei Ihnen zu kaufen.
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vor 3 Tagen
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Fehlerhafte Lieferung, schnelle Wiedergutmachung
Die Bestellung war leicht aufzugeben und hat Ach funktioniert. Die Lieferung erfolgte am gleichen Tag, das hat auch super geklappt. Nur leider wurde nicht alles mitgeliefert. Nachdem ich dies reklamiert habe, wurde der bestellte Artikel dann aber nachgeliefert und ich habe einen Gutschein erhalten.
Schade für den Vortag an dem alles geliefert werden sollte, aber mit dem Umgang der Reklamation war ich dann sehr zufrieden
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28.02.2024
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Schöner Strauß - etwas Probleme mit der Zustellung in Frankreich
Der bestellte Strauß (Blumen der Saison) war sehr schön! Leider gab es dieses Mal etwas Probleme mit der Lieferung (Frankreich) da die Beschenkte zum Zustellzeitpunkt nicht zu Hause war! Entgegen einer Nachricht durch Fleurop wurde leider keine Mitteilung im Briefkasten der Beschenkten hinterlassen... Ich musste dann nochmal mit Fleurop Kontakt aufnehmen und beim 2. Anlauf hat es dann 2 Tage später als bestellt geklappt!
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15.03.2024
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Preise senken, Sonntagszustellung!
Es ist beschämend, wenn ein international agierendes Unternehmen nicht in der Lage ist in Deutschland in einer Millionenstadt - Hamburg - Sonntags einen Strauß zu zu stellen! Ruft der Concierge vom Atlantic oder Kempinski an ...
Ihre telefonische Erreichbarkeit am Wochenende???? Codes akzeptieren!
Sie sind ein DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN!!
Mit freundlichem Gruß
Thomas Gabel
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vor 11 Tagen
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Schnell, unkompliziert und zuverlässig.
Schnelle und unkomplizierte Bestellung. Sehr nette Lieferung am nächsten Tag.
Ich habe die Blumen verschenkt, deshalb gibt es keine Bilder.
Um ehrlich zu sein war der Bezahlprozess so unkompliziert, dass ich mich gewundert habe ob ich schon bestellt habe.
Ach so: Die Qualität war absolut angemessen. Da gab es nichts zu beanstanden.
Beim Preis bezahlt man natürlich den Service mit. Aber das war es mir wert.
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vor 7 Tagen
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-wunderschöner Blumenstrauß
ABER: ich hatte extra angegeben den Strauß nicht einfach vor die Tür zu stellen und wollte selber gerne informiert werden, sobald der Strauß zugestellt wurde.
Im Endeffekt wurde der Blumenstrauß doch einfach vor der Tür abgestellt, der Empfänger wurde trotz Angabe der Telefonnummert nicht angerufen und ich als Schenkende habe keine Information über die Zustellung bekommen…
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27.02.2024
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Zustellung konnte nicht erfolgen - Buchstabe an Hausnummer fehlte
Zustellung konnte nicht erfolgen, weil Buchstabe zur Hausnummer nicht in Online-Maske eingegeben werden konnte. Nach einem kurzen Telefonat zur Klärung wurde der Strauß, dann aber sehr kurzfristig (2 Stunden später) am gleichen Tag noch zugestellt. Allerdings mit einem "neuen Zustellversuch" Aufschlag. Na ja, hat trotzdem bestens geklappt. Tipp an die IT: Buchstaben bei Hausnummern sind sehr gängig.....
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