Hallo Herr Riegelsberger, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Nachdem wir den Sachverhalt inzwischen klären konnten, haben wir festgestellt, dass Ihre erste Nachricht versehentlich an die falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde. Seitdem haben wir bereits mehrfach versucht, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie sich noch einmal bei uns melden. Gemeinsam finden wir hier definitiv eine gute Lösung. Leider haben wir auf den Versand selbst keinen direkten Einfluss. Da es sich um einen Qualitätsdruck auf festem Papier handelt, können bei unsachgemäßer Behandlung durch den Versanddienstleister vereinzelt Knicke entstehen. Bitte antworten Sie einfach auf unsere bereits gesendeten E-Mails – wir kümmern uns gerne darum. Liebe Grüße Eva Christensen

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass das Produkt bei Ihnen zunächst beschädigt angekommen ist. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir aus Kostengründen mit regulären Versanddienstleistern arbeiten und bewusst keine teuren Kunstspeditionen beauftragen. Andernfalls könnten wir unsere aktuellen Preise nicht aufrechterhalten. Selbstverständlich sind unsere Kunstwerke während des Versands vollständig versichert, sodass wir Ihnen umgehend und unkompliziert ein neues Werk zusenden konnten. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Farbwirkung möchten wir ergänzen, dass sich auf all unseren größeren Werken eine bläuliche Sicherheitsfolie befindet. Diese kann auf den ersten Blick die Farben leicht verfälschen. Sobald die Folie entfernt wird, entfaltet das Kunstwerk seine tatsächliche Farbintensität und wirkt deutlich kräftiger und gesättigter. Durch das Glas empfinden viele unserer Kunden die Farbwirkung sogar als noch brillanter. Wir hoffen, dass Ihnen das Ersatzprodukt nun voll und ganz zusagt und danken Ihnen für Ihr Verständnis.