Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.367 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.799 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Das muss ich ihnen nicht erklären. Nicht mein Job!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 8 Tagen
Hallo Niels, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du anscheinend nicht mit uns zufrieden bist und uns keine weiteren Informationen zu deiner Bewertung bereitstellen magst.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
11.04.2024
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.04.2024
Hallo Fadi, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns sehr über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 18 Stunden
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 4 Stunden
Hallo Ziad, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 3 Tagen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo Ismail, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 2 Tagen
Hallo Kathrin, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 3 Tagen
Hallo Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
vor 7 Tagen
Hallo Mohammed, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung deinerseits freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.04.2024
Hallo Oussama, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden deine Bewertung besser nachvollziehen können und würden uns sehr über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
IP
Ignatius Juan P.
Saarbrücken
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware (iPhone 15) wurde trotz angeblicher Verfügbarkeit nicht geliefert,
Auf E-Mails wird nicht reagiert und der Kundendienst erfindet immer neue Ausreden.
Rundum eine absolute Frechheit von Sparhandy!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, kam dein Paket zurück und es wurde bereits durch die Fachabteilung ein Neuversand veranlasst. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, wirst du nochmal gesondert darüber informiert.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vertragsthema nicht geregelt
Wir haben ein Handy mit 2 identischen O2-Verträgen gekauft, wobei einer nicht mit dem richtigen Tarif ausgestattet ist (nur halbes Datenvolumen). Seit über 5 Wochen ist das Thema immer noch offen.
Außerdem ist in dem Päckchen eine SIM-Karte nur lose reingelegt worden, nicht auf einer Karte oder in einem Kuvert sicher verpackt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
07.03.2024
Hallo Wolfgang, wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider bist du mittlerweile nicht mehr der einzige, betroffene Kunde, unsere Fachabteilung arbeitet hier bereits unter Hochdruck an einer entsprechenden Lösung.
Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns umgehend bei dir zurück.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sparhandy Betrüger
Brandneues Smartphone mit beschädigtem Display. Sie behaupten, es handele sich um eine Gebrauchsspur. obwohl das Smartphone nie eingeschaltet war. Der Dienst sendet das Paket ohne Sicherheit zurück. Der Dienst hat die Original-Schutzfolien auf der Vorder- und Rückseite des Smartphones gestohlen. Service - peinlich
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde Rufnummernportierung beantragt. Die Umsetzung wird komplett dem Kunden überlassen mit einer Vorgehensweise, die nicht lebensnah ist. Erst ungewollte Nummer freischalten, darauf SMS Code senden lassen, ungewollte Nummer 7-10 Tage nutzen, bevor die gewünschte Nummer übertragen wird.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.03.2024
Hallo Sina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service und dem Ablauf der Rufnummernmitnahme unzufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du durch unseren Kundenservice bereits weitere Informationen per E-Mail erhalten.
Solltest du noch weitere Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße, dein Team von Sparhandy
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist wieder zurück gegangen zum Absender. Ich hab eine Bestätigungsmail bekommen das das packet im Lager liegt und sollte mich melden wenn ich das Packet erneut erhalten möchte. Dies hab ich getan und bis heute keine Rückmeldung bekommen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.03.2024
Hallo Koray, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns über dein Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Wir bei Sparhandy sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und geben bei all unseren Bemühungen unser Bestes. Wir wissen, wie wichtig es ist, Sendungen rechtzeitig zu erhalten und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen in diesem Fall. Nochmals vielen Dank, dass du uns von deinen Erfahrungen berichtet hast.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
In Ordnung, wenn man es nicht eilig hat.
Gute Kommunikation, allerdings brauchen sie etwas um zu Antworten. Ich hatte ein Blitzversand gewählt und mein Handy dennoch erst 5 Tage später. Auf Nachfrage, wird die Verantwortung natürlich abgeschoben. Leider nichts neues.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.03.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass du eine gute Kommunikation mit uns hattest. Wir verstehen, dass du gehofft hast, deine Bestellung schneller zu erhalten und entschuldigen uns für die Verzögerung. Wir bemühen uns immer, den besten Kundenservice zu bieten, und es tut uns leid, dass das dieses Mal nicht geklappt hat. Wir möchten uns dafür bedanken, dass du ein treuer Kunde von Sparhandy bist und hoffen, dass wir dich bald wieder bedienen können.
25.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seid 1 Wochen auf mein Handy meine Oma war zuhause mir einer Vollmacht von mir das Handy wurde aber an den Absender zurück geschickt und ich bekomme keine Informationen wie es jetzt weiter geht sehr enttäuscht!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
26.02.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen durch unseren Kundenservice per E-Mail erhalten.
Bei weiteren fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
JS
Jens S.
Leipzig
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unfähig, da überlastet
Ich habe einen Vertrag mit GigaKombi bestellt. Der Vorgang wird manuell bearbeitet, bzw. nicht bearbeitet. Warte seit Wochen auf die Bearbeitung. Sparhandy.de sollte keine Aufträge annehmen die es nicht bearbeiten kann.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Jens, vielen Dank für deine Bewertung, die wir allerdings nicht ganz nachvollziehen können, da deine Bestellung am 08.03.2024 getätigt wurde und bereits am 11.03.2024 an dich versendet wurde.
Bei weiteren Fragen zu deinem Auftrag, wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Langsamer Versand.
Keine Aufklärung, dass die Meldeadresse mit der Rechnungsadresse übereinstimmen muss um das Handy zu kriegen. Dadurch hat sich der Versand meines Handy um 1 Woche verlängert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.03.2024
Hallo Etem, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du dein Paket noch nicht erhalten hast. Bei der Bestellung ist es zwingend erforderlich, die Meldeadresse anzugeben die in deinem Ausweis hinterlegt ist. Du kannst natürlich eine Abweichende Lieferadresse angeben, die ist kein Problem.
Wie wir sehen, befindet sich dein Anliegen bereits in der Fachabteilung für einen Neuversand.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war immer zufrieden mit sparhandy aber das hat sich geändert der Service ist sehr schlecht keine schnelle Rückmeldung nur Probleme mit meiner jetzigen Bestellung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.03.2024
Hallo Patrick, wir bedauern sehr, dass es mit deiner Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Leider wurde bei Bestellaufgabe eine falsche Lieferanschrift angegeben, weshalb es zu einer Rücksendung deiner Lieferung kam.
Wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass unsere Logistik bereits einen neuen Versandauftrag erstellt hat, welcher schnellstmöglich verschickt wird. Sobald dieser unterwegs ist, erhältst du eine neue Versandbestätigung.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unzureichender Telefon Support, Fehlinformationen und Fehlkommunikation zwischen Sparhandy und O2
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.03.2024
Hallo Maurice, danke für dein Feedback! Wir freuen uns, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bemühen uns um einen hervorragenden Kundenservice und es tut uns leid, wenn wir deine Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir bei Sparhandy nehmen die Kundenzufriedenheit ernst und sind stets bemüht, unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy