Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns über eine Ergänzung freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
25.03.2024
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne würden wir diese besser nachvollziehen können und würden uns eine Ergänzung dieser freuen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gutes Angebot, schnelle Abwicklung soweit alles Top. Bis auf die Kommunikation mit der Service Hotline sowie auch WhatsApp und Email Kontakt sollten meiner Meinung nach noch verbessert werden, deshalb der eine Punktabzug.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung hat reibungslos und einfach funktioniert. Super wäre es tatsächlich noch, wenn die Rufnummernmitnahme direkt im Prozess mit gemacht werden könnte und man sich nicht separat noch darum kümmern muss.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.03.2024
Hallo Michaela, danke für die tolle Bewertung! Es freut uns zu hören, dass der Prozess reibungslos und einfach verlaufen ist. Wir wissen, dass die Rufnummernmitnahme es noch einfacher machen würde und wir sind ständig bemüht, neue Wege zu finden, um die Erfahrungen unserer Kunden noch besser zu machen. Nochmals vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben!
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung gut ABER.....
Die Abwicklung als solches ist super gut und schnell gelaufen doch das Angebot mit dem neuen Xiaomi und dem Tablet dazu ist leider etwas komplizierter als gedacht da man sich mit dem neuen Handy erst einmal registrieren muss um das Tablet zu bekommen. Dies hätte vielleicht irgendwo etwas klarer kommuniziert werden können.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Besserer Kundenkontakt wäre schön. Sehr lange Wartezeit am Telefon. Auf Emails wird leider spät geantwortet
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung war benutzerfreundlich
Artikel war gut eingepackt. Die Abwicklung war benutzerfreundlich. Der Versand ging schnell
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11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mir wurde die falsche Farbe geschickt. Ansonsten war alles okay
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13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung bzw Rückmeldung der Auftrag.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.03.2024
Hallo Evangelos, vielen Dank für dein positives Feedback zur schnellen Lieferung. Wir sind immer bestrebt, die beste Kundenerfahrung und den besten Service zu bieten, und deine netten Worte sind das alles wert! Danke.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.03.2024
Hallo Ulrike, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu schreiben! Wir freuen uns sehr über deine netten Worte über unseren Service und die schnelle Lieferung. Bei Sparhandy bemühen wir uns, das beste Kundenerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden immer zufrieden sind. Nochmals vielen Dank, dass du dich für uns entschieden hast!
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
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