Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
Handy wurde nicht versandt, wir wurden des Diebstahl bezichtigt
Das Päckchen von Sparhandy wurde in der Poststelle entgegengenommen und zuhause geöffnet. Leider fehlte das Handy. Nach ca. 30 Minuten in der Warteschleife seitens Sparhandy alles abgestritten und meine Frau des Diebstahls bezichtigt. Aufgrund der Antwort von Sparhandy passe ich die Bewertung an. Die Schadensmeldung wurde gestern eingereicht. Ich hoffe, der Verantwortliche wird ermittelt.
Bestellte war nicht zustellbar, was DHL lag, jedoch hat die Bearbeitung zu lange gedauert, sodass ich vom Kauf zurück treten musste. Rückerstattung der Rechnung ebenfalls über nehrere Wochen gedauert.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
13.12.2023
Hallo lieber Kunde, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollständig zufrieden bist.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch nach Eingang der Retoure innerhalb von 14 Tagen.
Wir hoffen, dich zukünftig von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße
Dein Team von Sparhandy
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Netter Kundenservice ABER
Grundlegend haben sie einen guten Kundenservice, welcher auch sehr freundlich ist.
Allerdings hatte der erste Kollege einen Fehler gemacht, welcher alles zeitlich nach hinten verschoben hatte.
Darüber hinaus wurde die Telefonnummer einfach nicht mehr als erreichbar angezeigt.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.12.2023
Hallo Nikolaus, vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung deiner Lieferung, aber wie wir sehen können, hast du sie mittlerweile erhalten.
Wir wünschen dir vorab schöne Feiertage und viel Spaß mit deinem neuen Smartphone.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sparhandy hat mir eine falsche simkarte geschickt und antwortet nicht auf meine email
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.12.2023
Hallo Angelo-Antonio, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung von Sparhandy nicht vollkommen zufrieden bist. Bitte gib uns eine Rückmeldung, sollte das Datenvolumen nach Erstellen der ersten Rechnung noch nicht korrekt dargestellt werden. Wir werden dies dann beim entsprechenden Mobilfunkanbieter reklamieren.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Könnte besser sein
Es gab eine längere Verzögerung aufgrund von Umständen, aber ich danke den Mitarbeitern trotzdem. Ich muss die lange Verzögerung (18 Tage) ohne gute Kommunikation kritisieren, und es scheint, dass die Mitarbeiter wegen der hohen Arbeitsbelastung unter großem Druck stehen. Eine gewisse Entlastung wäre sowohl für sie als auch für die Kunden hilfreich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.12.2023
Hallo Nissim, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, wenn deine Bestellung dich erreicht hat. Aktuell ist natürlich ein erhöhtes Arbeitsaufkommen und wir versuchen alle Bestellung so schnell es geht zu versenden. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung.
Bei weiteren fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte zu lange auf mein neuen Vertrag und handy
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.11.2023
Hallo Christoph, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast.
Aktuell kommt es aufgrund eines hohen Bestellaufkommen zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Rufnummermitübernahme erst nach Freischaltung neuer SIM möglich. Somit einige Tage mit einer neuen Nummer. Private Erreichbarkeit ist nicht mehr gewährleistet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.11.2023
Hallo Tobias, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du deine Rufnummernmitnahme erst nach Freischaltung deines Vertrages beantragen kannst. Leider haben wir auf die Vorgaben der Mobilfunkanbietern keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy.
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.11.2023
Hallo Peter, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass es bei der Zustellung deiner Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du deine Bestellung bereits aus der Filiale abgeholt. Wir wünschen dir viel Freude damit.
Wenn du noch Fragen hast ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
20.11.2023
Hallo, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.11.2023
Hallo, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Top, ABER!
Die Bestellung und der Versand sind erste Sahne - dafür die 3 Sterne. Die Abwicklung von defekten am Gerät allerdings ist unter aller Sau.
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16.11.2023
Hallo Janis, vielen Dank für dein Feedback. Unsere Fachabteilung wird sich diesbezüglich zeitnah mit dir in Verbindung setzen. Bitte habe hier noch etwas Geduld.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
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15.11.2023
Hallo, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr kompliziert mit der Rufnummermitnahme. Werde nie wieder hier ein Vertrag abschließen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Alexander, wir bedauern, dass du nicht vollkommen zufrieden mit deiner Bestellung bist. Als Händler haben wir keine Möglichkeit, die Mitnahme der Rufnummer im Bestellprozess mit abzuwickeln. Daher muss diese nach Vertragsstart eigenständig bei Vodafone beantragt werden. Wir hoffen, dass du ansonsten zufrieden mit deiner Bestellung warst. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
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09.11.2023
Hallo Marlies, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Defektes Handy
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
09.11.2023
Hallo Katharina, es tut uns leid, dass du nicht zufrieden mit dem Smartphone bist. Wie besprochen, bitten wir dich, dieses einmal an uns zur Prüfung einzusenden. Wir geben dir im Anschluss an die Prüfung eine Rückmeldung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Dakn
Danke
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Robert,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern - gerne möchten wir wissen, womit du im Rahmen deiner Bestellung nicht so ganz zufrieden warst.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
04.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Farina,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern - gerne möchten wir wissen, womit du im Rahmen deiner Bestellung nicht so ganz zufrieden warst.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
ALLES komplett für Ihren Neu-Kunden übernehmen! Die Unterlagen klarer aufteilen, besser erklären, mehr passende Gadgets für das entsprechende Smartphone bereitstellen, die Rufnummer-Portierung unterstützen, den Erhalt der Zugabe zum Pixel besser unterstützen, ...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.11.2023
Hallo Sören,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und nehmen dein Feedback sehr ernst - wir leiten es intern entsprechend weiter.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft nochmal von unserem Service überzeugen dürfen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Karton war kaputt und auf gerissen
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.11.2023
Hallo Carsten, es tut uns leid, dass deine Bestellung auf dem Versandweg beschädigt wurde. Sollte etwas fehlen oder defekt sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir entsprechende Schritte für dich in die Wege leiten können. Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenservic 0
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.11.2023
Hallo Hayk, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Kundenservice-Erfahrung nicht zufrieden bist. Teile uns gerne die genaue Problematik mit, damit wir uns darum kümmern können. Du hast nach Verfassen dieser Bewertung mit unserem Kundenservice telefoniert - falls da noch Fragen offen geblieben sind, melde dich gerne erneut bei uns.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
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