Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbHBewertungen:
7.367 Bewertungen in den letzten 12 Monaten145.799 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Zum wiederholten Male habe ich zur Bestellung eines neuen Handys mit Vertrag den Service von Sparhandy genutzt und was soll ich sagen... erneut zur vollsten Zufriedenheit. Um es etwas besser verdeutlichen zu können, hier ein Abriss des gesamten Ablaufs:
14.01.24 17:16 Bestellung iPhone 15 Pro Max mit Vodafone Neuvertrag bei Sparhandy (vermittelt durch Check24)
14.01.24 17:32 Bestellbestätigung Sparhandy
14.01.24 19:39 Vertrag durch Vodafone genehmigt, Übermittlung Zugangsdaten zu Sparhandy und Vodafone Online Portal
15.01.24 15:10 Versandbestätigung Handy und SIM-Karte durch Sparhandy
17.01.24 11:36 Empfang des Paketes und Inbetriebnahme des neuen Handys
18.01.24 11:19 Beantragung der Telefonnummernmitnahme von O2 nach Vodafone über Vodafone Online Portal
18.01.24 15:18 Eingangsbestätigung der Rufnummernmitnahme durch O2
18.01.24 23:29 Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch Vodafone mit Bekanntgabe des "Schaltdatums" der Telefonnummer
Wie man also sieht, alles perfekt und schnellstmöglich gelaufen. Wenn die Konditionen so bleiben, wird auch mein nächster Vertragswechsel wieder über Sparhandy laufen.
Vielen Dank Sparhandy!
PS: Ich vergebe dem Kundenservice 5 Sterne, obwohl ich diesen nicht bewerten kann, da ich keinen Kontakt zu ihm hatte. Da aber alles zur vollsten Zufriedenheit verlaufen ist, sehe ich keinen Grund einen Stern abzuziehen.
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Relevanteste negative Bewertung
24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte zwei Bestellungen. Eine Bestellung funktionierte anstandslos.
Die zweite Bestellung wurde seitens Sparhandy aufgrund eines Preisfehlers storniert und sie haben mich komplett im Regen stehen lassen. Otelo buchte bereits 72€ ab, die ich 3 Monate später immer noch nicht zurück habe. Dem Kundendienst ist es anscheinend total egal, ich bekomme lediglich irgendwelche Textbausteine zurück. Sie haben den Vertrag auch nicht bei Otelo storniert und ich renne meinem Geld hinterher.
Also solange alles normal läuft, ist es okay. Läuft es nicht normal, ist der Support und die Behandlung des Kunden absolut unterirdisch. Aufgrund der Erfahrung würde ich zukünftig nicht bei Sparhandy erneut kaufen.
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Bewertungen für Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlerhaftes Display
Das Handy wurde mit einem fehlerhaften Display geliefert. Es wurde direkt die Reparatur über einen Dienstleister angeboten, der aber leider nicht den besten Ruf genießt. Ich musste dann auch 1 Monat warten bis die Reparatur endlich abgeschlossen war und mir das Gerät zurückgeschickt wurde, dafür wurde es zumindest gut repariert und funktioniert nun einwandfrei. Daher leider nur 3 Sterne.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.11.2023
Hallo Mike, vielen Dank für deine Rückmeldung!
Wir nehmen dein Feedback gerne mit und leiten es intern weiter, damit wir uns in Zukunft noch weiter verbessern können.
Wir freuen uns dennoch, dass dein Smartphone nun einwandfrei funktioniert und wünschen dir auch in Zukunft noch viel Spaß damit.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung gut, Support schlecht
Die Bestellung lief bis zur Lieferung unkompliziert.
Bei DHL gab es dann Probleme (Fehler bei den Daten).
Hierzu hatte ich Fragen.
Rückfragen an Sparhandy blieben bis heute unbeantwortet, Kundenservice erwarte ich anders.
Ich habe jetzt 1 Woche den Vertrag bezahlt ohne ihn nutzen zu können (immerhin 12,50 €)
Telefonisch hängt man lange in der Warteschlange.
Zumindest ist das Gerät und die Simkarte eingetroffen und kann jetzt genutzt werden.
Meine Anfrage bezüglich Erstattung der Woche ist unbeantwortet geblieben.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
05.10.2023
Hallo Ralph, es tut uns leid, dass es bei deiner Lieferungen zu Problemen gekommen ist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du bereits weitere Informationen per E-Mail von uns erhalten. Falls du noch weitere Fragen hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen dein Sparhandy Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2023
Hallo Selda, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns stetig verbessern und würden uns freuen, was dir am Ablauf deiner Bestellung nicht ganz so gut gefallen hat.
Über dein Feedback freuen wir uns sehr - bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellungen davor waren immer problemlos aber diesesmal ist mein handy noch nichtmal bearbeitet worden. 2 mal angerufen und die haben nicht gemerkt das meine bestellung 1 monat alt ist und meinten ich soll auf bestätigung warten. Naja eventuell zu unachtsam kommt vor aber ist echt blöd gelaufen.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
02.10.2023
Hallo Emre, vielen Dank für deine Bewertung.
Die von dir hinterlegte Bestellung hast du am 22.09.2023 aufgegeben, der Versand erfolgte am 25.09.2023 - einen Tag später lag dir dein Paket bereits vor.
Falls es sich bei deiner Bewertung um eine andere Bestellung handelt, bitten wir um kurze Mitteilung, damit wir dir weiterhelfen können.
Bei Rückfragen erreichst du unser Service Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Mobiltelefon kam nicht
Das Mobiltelefon konnte zweimal nicht an mich geschickt werden, daher habe ich den Vertrag widerrufen. Der Kundenservice ist jedoch topp!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
29.09.2023
Hallo Jan, wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit deiner Lieferung kam, bedanken uns aber ganz herzlich für dein Feedback zu unserem Kundenservice.
Vielleicht klappt es in Zukunft ja doch noch mit einem unserer Angebote.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nur nur ein Vertrag mit Handy pro Monat möglich
Hätte mehrere gleiche Verträge mit Handy für die ganze Familie gleichzeitig benötigt, da alle zum selben Zeitpunkt ausgelaufen sind. Leider nur ein Vertrag möglich, Danach mindestens vier Wochen Wartezeit.
Schade!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
27.09.2023
Hallo Marcus, es tut uns leid, dass du mit unserem Bestellablauf nicht ganz zufrieden bist und wir dir aktuell keinen weiteren Vertrag anbieten können. Wir würden uns dennoch freuen, wenn du es zu einem späteren Zeitpunkt erneut probierst. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
21.09.2023
Hallo Memduh, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung
Sollte mein Handy vor einer Woche bekommen, da hat Sparhandy leider die falsche Zustelladresse an die DHL weitergegeben.
Habe mittlerweile die 4. E-Mail an den Kundenservice, diese wurden ignoriert.
Habe aber gleichzeitg E-Mails vom Kundenservice erhalten, die komplett unabhängig zu meinen geschriebenen E-Mails sind.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
19.09.2023
Hallo Benny Maik, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir bedauern, dass du mit dem Ablauf deiner Bestellung nicht zufrieden bist und möchten deinen Auftrag schnellstmöglich und zufriedenstellend abwickeln.
Per E-Mail haben wir dir bereits Informationen zum weiteren Verlauf mitgeteilt und freuen uns über eine kurze Rückmeldung von dir.
Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Kanälen zur Verfügung.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hab nur zu tun wegen euch ... falsche handy karte .. nummer wurde nicht mit genommen euer Beratungs Team spricht schlecht deutsch ... hoffe es klappt alles noch wie ich es wollte !!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
18.09.2023
Hallo Ute, wir bedauern sehr, dass du mit deiner Bestellung von Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist.
Tatsächlich kann die Rufnummernmitnahme nur bei ausgewählten Mobilfunkanbietern direkt im Bestellprozess beantragt werden (Telekom, HIGH, Congstar), alles andere klärst du nach Vertragsaktivierung direkt mit deinem neuen Mobilfunkanbieter.
Wir hoffen dennoch, dass du viel Spaß mit deiner Bestellung haben wirst. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Viele Grüße, das Team von Sparhandy.
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.09.2023
Hallo Matthias, wir finden es schade, dass du mit deiner Bestellung über Sparhandy nicht vollständig zufrieden bist. Gerne würden wir den Grund für deine Bewertung erfahren. Bei Rückfragen steht dir unser Service Team auf verschiedenen Portalen gerne zur Verfügung. Viele Grüße dein Sparhandy Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Daten Personalausweis
Klare Kommunikation, dass der Name den man einträgt zu 100% mit dem Personalausweis übereinstimmt.
Ansonsten 5 Sterne.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
14.09.2023
Hallo Michael, vielen Dank für deine positive Bewertung. Es freut uns, dass wir dich weitestgehend mit unserem Service überzeugen konnten und hoffen, dass wir den guten ersten Eindruck beibehalten können. Wir wünschen dir viel Vergnügen mit deiner Bestellung. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
12.09.2023
Verifizierte Bewertung
Danke, ihr seid die besten
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
12.09.2023
Hallo Yavuz, wir finden es schade, dass du scheinbar nicht vollständig zufrieden mit deiner Bestellung über Sparhandy bist. Gerne würden wir den Grund für deine 3-Sterne-Bewertung erfahren. Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Angebot bei CHECK24 offerierte gratis Ear Plugs. Diese wurden nicht geliefert und stehen noch aus. Eine Anfrage meinerseits blieb unbeantwortet.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
06.09.2023
Hallo Andre, bei den beworbenen Buds handelt es sich um eine Registrierungsaktion. Hierbei werden die Buds nicht durch uns, sondern den Hersteller versendet. Wir schicken dir einmal die notwendigen Informationen zu der Aktion per E-Mail zu. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
03.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
04.09.2023
Hallo Atta Ul, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir möchten uns verbessern und möchten gerne wissen, woran es an deiner Bestellung gehakt hat - wir freuen uns über dein Feedback. Bei Rückfragen erreichst du unser Team auf verschiedenen Kanälen.
Viele Grüße dein Team von Sparhandy
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo.
Der Kollege war nett im Gespräch.. hatte mir aber nichts alles gesagt.. zbs ich soll 270€ extrat bezahlen.
Und nach ich mit einen andere kollege gesprochen hab.. und der Vertrag gekündigt hab.. hatte mein Kündigung bei meine alte Handy Vertrag nichts wieder gerufen.. das hatte mir echt eine Stress gemacht..
Danke schön.
Und einen schönen Tag wünsche ich.
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
23.08.2023
Hallo Abdelkader, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Wie wir deinem Auftrag entnehmen können, hast du deinen Auftrag bereits widerrufen und dein Paket zurückgesendet. Wir würden uns freuen, dich zukünftig mit dem Service begrüßen zu dürfen, den du bei uns eventuell schon gewohnt bist. Viele Grüße dein Team von Sparhandy
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Die Internet Verbindung könnte besser sein aber das Agency Kamm schnel an und bis jetzt keine Probleme in den ersten Wochen auser das Internet nicht so gut ist
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
22.08.2023
Hallo Hariz, es freut uns, dass du weitestgehend mit deiner Bestellung zufrieden bist. Bei Problemen rund um den Mobilfunkvertrag, sowie die Netzabdeckung kann dir der Provider weiterhelfen. Die Kontaktdaten findest du in den Vertragsunterlagen oder auf deiner monatlichen Mobilfunkrechnung. Wir hoffen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Check nach GIGA Kombi dauert eine Weile und wenn es wie in meinem Fall abgelehnt wird und man Sparhandy erneut kontaktiert, vergeht scheinbar wieder eine gute Zeit (jetzt schon 1 Woche). Mal schauen, wann das Prozedere erfolgreich sein wird...
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
17.08.2023
Hallo aus Köln, es tut uns Leid, dass die Auftragsbearbeitung zur Zeit länger als üblich dauert. Unsere Kollegen geben stets ihr Bestes, um jeden Auftrag schnellstmöglich zu bearbeiten. Dein Anliegen liegt aktuell bei der Fachabteilung. Sobald uns neue Informationen vorliegen, melden wir uns per E-Mail bei dir. Viele Grüße, das Team von Sparhandy
13.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
15.08.2023
Hallo lieber Harald, wir finden es schade, dass du scheinbar nicht vollständig zufrieden mit deiner Bestellung über Sparhandy bist. Gerne würden wir den Grund für deine 3-Sterne-Bewertung erfahren. Wir freuen uns, wenn wir dich in Zukunft von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugen dürfen. Viele Grüße dein Sparhandy Team
11.08.2023
Verifizierte Bewertung
Erneut Falsche Information mitgegeben zur Rufnummermitnahme
Ich konnte diese schon zusammen bei der Bestellung mitgeben aber Sparhandy hatte mich zum direkten Anbieter zugewiesen welches mir jetzt mehr Zeit kostet
Finde ich nicht schön das das zum ZWEITEN Mal passieren muss. Am besten Mitarbeiter wechseln!!!!!!!!!
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
11.08.2023
Hallo Hawa Eva, es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht vollkommen zufrieden bist. Wir haben dir soeben eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen zukommen lassen. Wir hoffen, dich zukünftig wieder mit unserem Service überzeugen zu können und wünschen dir viel Spaß mit deiner Bestellung. Viele Grüße, dein Sparhandy Team
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Sparhandy - Eine Marke der mobilezone GmbH
08.08.2023
Hallo aus Köln, danke für deine Bewertung. Gerne möchten wir erfahren, womit du nicht so zufrieden warst und würden uns über eine Ergänzung zu deiner Bewertung freuen. Liebe Grüße, dein Team von Sparhandy.