Der Kundenservice ist freundlich und reagiert in angemessener Zeit (Werktags 2-3 Tage). Die Haustierklappe XL Sur101 ist sehr gut verarbeitet und funktioniert. Die Anleitung allerdings ist dringend zu überarbeiten; wichtige Punkte wie die Extrafunktionen "Modus" werden nicht näher erläutert + ganz wichtig: Es stimmen Angaben nicht. Lt. Anleitung wird nach erfolgreicher Speicherung etwas angezeigt, was tatsächlich nicht angezeigt wird. Wir haben deshalb gedacht, die Speicherung funktioniert nicht richtig. Das hat uns viel Nerven + Zeit gekostet. Viele Informationen muss man sich über YouTube mühsam zusammensuchen. Darum einen Stern Abzug.
Customer Service was extremely helpful to the point that they had only limited knowledge about technical issues with which I was confronted. It was impossible to talk directly with a technician either in the UK. This lack of an option resulted in me having to spend hours on the internet doing research about the "interference" issues (i.e. metal) and the significance of the "range" of the device. It also became clear during my research that there were TWO factors regarding connectability BOTH the range of the device AND the range of my cat's chip. I have had to consult with electricians and this coming week I have engaged an IT specialist to try to verify IF the device is consistently connecting to the chip, unlocking the cat door... So I am forced to keep the door propped open until I have verification that the device is consistent with reading the chip ... for if not, my cat will be in the tunnel and the device will not unlock. It has been an incredibly frustrating experience and is not yet resolved after two months ... The reps did their best but I was not given access to a technician who presumably would have been able to give me guidance. avm
Customer Service was extremely helpful to the point that they had only limited knowledge about technical issues with which I was confronted. It was impossible to talk directly with a technician either in the UK. This lack of an option resulted in me having to spend hours on the internet doing research about the "interference" issues (i.e. metal) and the significance of the "range" of the device. It also became clear during my research that there were TWO factors regarding connectability BOTH the range of the device AND the range of my cat's chip. I have had to consult with electricians and this coming week I have engaged an IT specialist to try to verify IF the device is consistently connecting to the chip, unlocking the cat door... So I am forced to keep the door propped open until I have verification that the device is consistent with reading the chip ... for if not, my cat will be in the tunnel and the device will not unlock. It has been an incredibly frustrating experience and is not yet resolved after two months ... The reps did their best but I was not given access to a technician who presumably would have been able to give me guidance. avm
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11.03.2024
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Bei Aluhaustüren nicht geeignet!
Ich hatte mir die Katzenklappe gekauft, da sie für alle Türen geeignet sein sollte. Das war leider ein Fehler. Die Katzenklappe funktioniert nicht bei meiner Haustür. Diese hat innen und aussen Alu. Es stellte sich heraus, dass der Sensor durch das Alu gestört wird. Ein Hinweis, vor dem Kauf der Klappe, gab es nicht. Ich sollte dann einen Adapter dazu kaufen und diesen in die Tür montieren. Eine viereckige Katzenklappe und ein runder Adapter. Nicht optimal. Ich hätte dann ein Loch in meiner Haustür gehabt. Ich habe mich dann für eine andere Katzenklappe entschieden und bin sehr zufrieden damit. Diese funktioniert in einer Alu-Haustür ohne Probleme.
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28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit, bislang sind es 2,5 Wochen und die Klappe ist immer noch nicht da trotz vorab Bezahlung. Es erfolgte keine Information seitens des Herstellers über die Verzögerung. Auf Nachfrage meinerseits kam erst eine halbe Woche später eine Antwort vom Hersteller, ich wollte gerade bei Paypal das Geld zurück gehen lassen. Leider auch keine Entschuldigung vom Hersteller für die Verzögerung, lediglich eine faktische Information nach Nachfrage.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wird von Deutschland aus geliefert. Man kann diesen Artikel nur nach England zurückschicken, hier entstehen mega Versandkosten. Das wird nirgends auf der Internetseite erwähnt.
Mehrmaliger Kontakt zu einer E-Mail Adresse aufgenommen, die am Lieferschein angegeben war - bis heute keine Rückmeldung von diesem Herrn erhalten - nur über das Kontaktformular möglich.
Meiner Meinung eine Frechheit.
Die Bestellung wurde nicht zeitnah bearbeitet; es gab keine Mitteilung zu der Verzögerung. Der Artikel ging direkt zurück, da es viel zu lange dauerte und ich woanders eingekauft habe. Schade
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06.04.2024
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Leider habe ich den bestellten und schon bezahlten Artikel nicht bekommen