Ich bin halt erst seit heute versichert. Ich hatte noch nie Kontakt mit Hepster, und trotzdem fragt mich Trust Pilot nach einer Bewertung.... Joar, aber wie bewerte ich etwas das ich nicht bewerten kann? Schlecht, gut, am besten garnicht?
Na dann lass ich mal 5 Sterne da, und schau irgendwann noch mal rein und änder das ggfs ab auf meine tatsächliche Wertung.
Das System mich direkt nach Bestellung zu fragen wie ich die Firma finde... Ist aber nicht ganz durchdacht.
Ich habe meinen Macbook Pro Anfang 2022 bei Hepster versichert und 2023 verlängert.
Ende August 2023 hatte ich meinen ersten Schadensfall. Dieser wurde umgehend von mir telefonisch und via e-mail bei Hepster gemeldet. Nach einigen Rückfragen habe ich seit Anfang Oktober keine Rückmeldung mehr erhalten.
Auch ein Anruf hat leider nicht weiter geholfen, ich wurde nur sehr frech zurückgewiesen und auf lange Bearbeitungszeiten hingewiesen.
Dadurch habe ich über 1380€ durch die Reparatur und nicht erbrachte Versicherungsleistung verloren sowie die Zahlung der Versicherungsbeiträge.
Ich werde diese Bewertung laufend aktualisieren und falls zum Q1 24 keine Schadendeckung erfolgt ist, werde ich meinen Anwalt einschalten.
Danke für nichts.
Hallo Jon,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
Ach übrigens, als Dankeschön für eine Weiterempfehlung erhältst du von uns einen Amazon.de Gutschein im Wert von 15 Euro. Nutze für eine Weiterempfehlung also gerne auch deinen Freundschaftscode. Du findest ihn im Kundenbereich oder alle Infos unter https://hepster.com/de-de/freunde-werben.
Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
Hallo Heinz,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist schön zu sehen, dass du mit uns zufrieden bist.
Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
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Liebe Grüße,
Dein Team von hepster
03.10.2024
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04.10.2024
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit uns zufrieden bist.
Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
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Dein Team von hepster
02.10.2024
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04.10.2024
Hallo Dany,
danke für Deine Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass du mit uns zufrieden bist.
Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
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Dein Team von hepster
30.09.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Panne gehabt, also keine Erfahrung
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04.10.2024
Hallo Susanne,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
Selbstverständlich werden wir auch im Schadenfall unser Bestes geben, dir schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können.
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Dein Team von hepster
30.09.2024
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Habe bis jetzt die Versicherung noch nicht in Anspuch genommen
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04.10.2024
Hallo Ines,
vielen Dank für Deine Bewertung. Teile uns gerne auch mit, was wir verbessern können, um zukünftig deine volle Zufriedenheit erreichen zu können.
Selbstverständlich werden wir auch im Schadenfall unser Bestes geben, dir schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können.
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Dein Team von hepster
30.09.2024
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04.10.2024
Hallo Jennifer,
danke für Deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
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30.09.2024
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04.10.2024
Hallo Vivian,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass du mit hepster zufrieden bist.
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Dein Team von hepster
30.09.2024
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04.10.2024
Hallo Heidi,
danke für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit uns zufrieden bist.
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Dein Team von hepster
30.09.2024
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Sehr lange bearbeitungszeiten im Schadensfall, sehr schlechte Kommunikation im Schadensfall und plötzlich eine unverhältnismäßige Tariferhöhung.
Ob das wirklich sein muss?
Und wieder schlecht kommuniziert
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Antwort von hepster
14.10.2024
Hallo Jens,
vielen Dank für Dein Feedback. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit im Schadensfall entschuldigen. Leider kam es zu Beginn des Jahres aufgrund eines hohen Bearbeitungsrückstands zu Verzögerungen, die sich bis in den frühen Sommer hingezogen haben. Es tut uns sehr leid, dass Du davon betroffen warst.
Bezüglich der Tariferhöhung möchten wir Dich darauf hinweisen, dass wir bereits am 05.09.2024 über die geplante Anpassung informiert haben, die erst ab dem kommenden Jahr in Kraft treten wird. Zudem bleiben eventuelle Rabatte, die Dir bei Vertragsabschluss gewährt wurden, weiterhin bestehen.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns mitteilen könntest, was genau Dich an der Art der Mitteilung zur Preiserhöhung gestört hat. So können wir sicherstellen, dass wir Deine Erwartungen an die Kommunikation in Zukunft besser erfüllen.
Für weitere Informationen oder zur Klärung der Angelegenheit kannst Du Dich jederzeit an unseren Support wenden. Wir stehen Dir gerne zur Verfügung und freuen uns, wenn wir Dir weiterhelfen können.
Viele Grüße, Dein Team von hepster.
30.09.2024
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Antwort von hepster
04.10.2024
Hallo Dariusz,
Danke für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit hepster zufrieden bist.
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Dein Team von hepster
25.09.2024
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04.10.2024
Hallo Josef,
danke für Deine Bewertung. Es ist schön zu wissen, dass du mit hepster zufrieden bist.
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Übrigens, als Dankeschön für eine Weiterempfehlung erhältst du von uns einen Amazon.de Gutschein im Wert von 15 Euro. Nutze für eine Weiterempfehlung also gerne auch deinen Freundschaftscode. Du findest ihn im Kundenbereich oder alle Infos unter https://hepster.com/de-de/freunde-werben.
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Dein Team von hepster
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit uns zufrieden bist.
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Dein Team von hepster
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit uns zufrieden bist.
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Dein Team von hepster
31.07.2024
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12.08.2024
Hallo Beate,
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30.07.2024
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12.08.2024
Hallo,
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Dein Team von hepster
21.07.2024
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22.07.2024
Hallo Matthias,
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17.07.2024
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22.07.2024
Hallo Lukas,
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24.06.2024
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24.06.2024
Hallo Andrea,
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