Ich überlege, einen Artikel zurückzusenden:
Ein Shirt war im Internet-Foto "weiß", im Text war es "hellblau". Darauf rief ich beim Kundenservice an und bat um Aufklärung eines möglichen Deklarationspatzers. Man versicherte mir, es wäre "weiß". Als das Shirt geleifert wurde, war es weder das eine noch das andere. Das Shirt hat eine Farbe, als wäre eine blaue Socke in die weiße Wäsche geraten. Das Shirt kann ich zurücksenden. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass ein Artikel nicht gefällt. Schade ist die falsche Auskunft des Kundenservice. Das geht besser...
Ich habe während meiner Berufstätigkeit viele schöne und ausgefallene Kleider bestellt, die immer aufgefallen sind. Altershalber habe ich sie jetzt weitergegeben (nicht entsorgt) an Juengere die begeistert waren. Ich finde jetzt nur sehr wenige Modelle, die von Qualität und chic meinen Vorstellungen entsprechen. Schade. Habe jetzt 15 Jahre in Italien gelebt, bestellen war nur möglich, wenn ich im Winter in Deutschland war und nun nach endg. Rückkehr bin ich ehrlich gesagt ein wenig enttäuscht, verstehe aber auch, dass man sich nach dem Markt richten muss, um zu überleben. Wünsche ihnen viel Erfolg!
Mit freundlichen Grüßen sigrid schmalacker
Unter Umständen sehr lange Lieferzeit und es werden dem Kunden € 6,95 Versandkosten berechnet, aber die Lieferung erfolgt per Warensendung für € 1,95.
Bei telefonischen Rückfragen, wird man sehr lange im Gespräch gehalten, durch angebliche Rückfragen mit Vorgesetzten, die komischerweise nie erreichbar waren. Dadurch entstehen dem Kunden weitere Kosten, egal ob vom Festnetz oder vom Handy. Bestellungen an einem Tag werden nicht zusammengefasst, sondern zusätzlich € 6,95 Versand berechnet. Rückerstattungen dauern Wochen, Retouren werden angeblich nicht gefunden. Erst mit Sendungsverfolgung und Nachweis des Eingangs und Androhung eines Rechtsmittels erfolgt nach Wochen die Rückerstattung.
Reine Abzocke.
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12.07.2023
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Bei meiner ersten Bestellung war das Kleid ausverkauft. Man konnte sich per Mail benachrichtigen lassen, sofern es wieder lieferbar wäre. Das tat ich auch und tätigte nach Benachrichtigung die Bestellung. Leider kam dann ein paar Tage später ein Brief, dass der Artikel endgültig nicht mehr lieferbar sei. Auch der damit eingelöste Gutschein über 20 € war damit futsch (Gültigkeit abgelaufen). Nun kam zu meiner Verwunderung ein Katalog, in dem eben dieses Kleid wieder angeboten wurde. Ich konnte es mit verlängerter Lieferzeit bestellen. Dieses Mal hatte ich noch einen Gutschein für 10€ (Registrierung), also die Hälfte. Kundenfreundlich ist das gerade nicht.
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20.07.2023
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Hallo.
Eine Verbesserung wäre auf jeden Fall die Rechnungsstelling.
Ich bekam die Nachricht, dass alle Rechnungen ausgeglichen sind und ich noch ein Guthaben in Höhe von etwas mehr als 7 ,-- € habe.
Ca. 2 Wochen später bekam ich eine Mahnung für eine offene Rechnung mit Mahngebühren von zusätzlich 2,50 Euro.
Von einem Guthaben wie oben aufgeführt, keine Rede mehr.
Sehr schlechte Art und Weise.
Bin sehr unzufrieden über so ein Vorgehen.
Mfg
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber die letzte Bestellung, die ich erhalten habe, entsprach nicht meinen Erwartungen. Alba Moda ist sehr teuer und sollte aufgrund des hohen Preises von guter Qualität sein. Die weiße Bluse, die ich bestellt habe, hatte einen Fabrikfehler am Ärmel, ich finde es überhaupt nicht schön, dass das passiert. Für den hohen Preis, den wir zahlen, erwarte ich Qualität. Ich bin ein wenig enttäuscht.
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14.10.2023
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Schlechte Lieferung
Am 12.10.23 habe ich eine Sendung von Ihnen erhalten, die aufgeschnitten war - von DHL nachverpackt war - eine Verpackung von einem Pullover war offen -
und weder Rechnung noch Rücksendeschein lagen dabei. Ich habe dann sofort bei Ihnen telefonisch dies gemeldet und um eine Rechnung und einen Rücksendeschein gebeten. Nun ist heute nur eine Kopie der Rechnung eingegangen. Bitte übersenden Sie mir den Rücksendeschein umgehend.
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15.12.2023
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Bin enttäuscht
Die Lieferung kam viel zu spät und der Karton war komplett aufgerissen. Die Lieferung kam erst nach 16 Tagen. Die Rechnung die in 14 Tagen bezahlt sein soll ist so nicht machbar, da sie ein Tag nach Bestelldatum beträgt. Telefonisch kein Durchkommen.Ich bereue mein Outfit für die Weihnachtsfeier bei Euch bestellt zu haben, da ich deshalb kein tolles Outfit zur Verfügung hatte. Nicht mal eine Entschuldigung von Eurer Seite.
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17.11.2023
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Die Post stellte mir das Päckchen nicht zu. Über meinen Enkel erfuhr ich, dass das Päkchen in der Poststelle auf Abholung wartet. Sowas ist mir noch nie passiert. Ich war an den Zustellungstag den ganzen Tag zu Hause, da ich krank war. Der klingelte bestimmt nicht. Auch bei meinen Nachbarn hat er nicht nachgefragt. Konnte es erst heute in Empfang nehmen.
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