otto-office.deBewertungen:
3.248 Bewertungen in den letzten 12 Monaten93.085 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
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AR
anja r.
hamburg
Relevanteste negative Bewertung
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
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Bewertungen für otto-office.de
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach drei Tagen ist das Paket erst eingetroffen!
In der email Nachricht (Nachverfolgung ) Stand geschrieben: am 2 Tag angeliefert, Empfänger war nicht erreichbar, Nachricht im Briefkasten hinterlegt.
Dieses ist eine Lüge!!!, ich war den ganzen Tag im Hause und eine Nachricht lag auch nicht im Briefkasten
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Antwort von otto-office.de
15.11.2023
Lieber Kunde, wir können Ihre Verärgerung über die "falschen" Aussagen von DPD in dem Sendungsverlauf nachvollziehen. Es ist definitiv nicht in unserem Sinn und wird auch von uns an DPD eskaliert. Gerne hätten wir mit Ihnen den Vorgang telefonisch geklärt und auch Lösungen angeboten, leider sind die in Ihrem Konto hinterlegten Telefon Nrn. unbekannt. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, hier wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen, incl. alternativen Lösungen. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
TG
Thomas G.
Berlin
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Angebote, mangelnde Information
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
MS
Matthias S.
Maintal
vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
alles wie beschrieben
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Antwort von otto-office.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, warum nur 1 Stern? Wir haben innerhalb von 24 Stunden geliefert und es liegt auch keine Reklamation vor. Bitte geben Sie uns doch eine Information, was wir noch besser machen können, damit wir zukünftig vielleicht dann 5 Sterne erhalten.
vor 4 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
vor 3 Tagen
Lieber Kunde, vielen Dank für das offene Gespräch und Ihr Verständnis. Sie erhalten zeitnah einen Ersatz.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Den auf der Homepage von Otto-office als Vorteil einer ersten Bestellung durch einen Neukunden beworbenen “kostenloser Versand”, origineller Weise durch eine Phantasiebezeichnung namens “Spesen” auf der Rechnung zu ersetzen, ist ein mieser Zug, zumal der Begriff “Versand” üblicherweise die Verpackung und alles Weitere beinhaltet. Den Begriff "Spesen" habe ich noch nie auf einer Rechnung gehabt. Zumal 4,99€ plus MwSt den üblichen Versandkosten sehr ähnlich ist. Auf Nachrage bei Otto office kam leider keine Reaktion.
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das offene und verständnisvolle Telefonat. Ich bin zuversichtlich, die offenen Punkte geklärt zu haben.
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation Mehrzweckbox-Regal
Die obere Box, eines gelieferten Mehrzweckbox-Regals ist auf beiden Seiten vorne beschädigt, ich habe um kostenlose Ersatzlieferung der oberen Box gebeten. Nach zweimaliger Reklamtion an service@otto-office.de gibt es keine Reaktion seitens otto-office.
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Antwort von otto-office.de
23.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Verständnis und das konstruktive Gespräch. Mit den getroffenen Maßnahmen ist das Problem schnell behoben.
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Fragen antworten
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Antwort von otto-office.de
26.10.2023
Lieber Kunde, wir können nur auf Fragen antworten, wenn Sie uns auch gestellt werden. Leider gehen Sie auch hier in Ihrer Bewertung nicht auf Ihr Anliegen ein und wir können in Ihrem Kundenkonto auch keine Auffälligkeiten oder offene Fragen entdecken. Bitte wenden Sie sich doch an unsere Kundenbetreuung, damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware sollte angeblich am 05.09.2023 um 07.45 Uhr geleifert sein. Diese wurde aber an den Versender zurück gesandt. Dies obwohl wir anwesend waren.
mit freundlichen Grüßen
Arcadia Immobilien UG
gez. Klemens Behner
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Antwort von otto-office.de
07.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das nette und konstruktive Gespräch. So gehen Lösungen !
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mich hat die Ware noch nicht erreicht. Es gab nur eine Teillieferung eines Drittlieferanten (Hama).
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Antwort von otto-office.de
19.09.2023
Lieber Kunde,
laut der Sendungsverfolgung wurde am 12. und 13.09. niemand angetroffen zur Mittagszeit. Auch telefonisch konnten wir Sie soeben nicht erreichen. Eine Bitte um Rückruf finden Sie auf Ihrer Sprachbox. Gerne möchten wir die nächste Zustellung Ihren Zeiten entsprechend planen.
13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Wir warten seit dem 19.8.2023 auf eine Lieferung.
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Antwort von otto-office.de
14.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Sie setzen Ihre Bestellungen ausschließlich eigenständig online ab. Uns liegt im genannten Zeitraum keine Bestellung von Ihnen vor. Unser Service setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um der Sache auf den Grund zu gehen.
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wie Müll vor der Garage
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Antwort von otto-office.de
25.09.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das tolle Gespräch. Wir haben den betroffenen Artikel für Sie vergütet und die Lieferung umgestellt. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, falls Sie noch Fragen oder Probleme haben.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Späte Reaktion erst nach reminder
Schneller Reagieren
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Antwort von otto-office.de
20.09.2023
Lieber Kunde,
Ihre E-Mail erreichte uns am 15.09. und wurde aufgrund eines höheren Aufkommens in der E-Mail-Bearbeitung am 18.09. bearbeitet. Fehlende Informationen wurden hiernach aktiv von uns eingeholt und direkt an den Lieferanten zwecks Klärung geleitet. In Kürze wird sich wieder mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihr Anliegen abschließend zu lösen.
Wenn Sie eine schnellere Reaktion wünschen, bitten wir Sie höflichst, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
08.08.2023
Verifizierte Bewertung
Zustellung wiederholt mangelhaft und an falscher Adresse
Zustellung durch DPD erfolgte zum wiederholten Mal außerhalb unserer Öffnungszeiten beim Nachbarn. Die Pakete mit dem Druckerpapier waren wie schon mehrfach beanstandet völlig zerrissen, sodass ein Teil des Papiers wieder unbrauchbar war. Abhilfe konnte trotz mehrmaliger Beanstandung bisher von Otto-Office nicht erreicht werden. Für einen professionellen Büromaterial-Lieferanten nicht akzeptabel, auch wenn der eigentliche Fehler beim Zustelldienst liegt.
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Antwort von otto-office.de
08.08.2023
Lieber Kunde, wie telefonisch besprochen, haben wir Ihre Reklamation umgehend an DPD weitergeleitet. Wir hoffen, dass wir mit der Umstellung, das Problem final lösen konnten. Bitte melden Sie sich, sofern es noch Probleme geben sollte.
10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Mir fehlten 2Euro Netto Im Online Shop kam ein grünes Häkchen ,also alles okay.
Paket kam an und mein Geschenk 🎁 was ich mir ausgesucht habe war nicht im Paket 📦 Habe bei Otto-Office angerufen und Sie teilten mir mit das 2Euro fehlten.Ich versuchte zu Erklären das es im Online Shop angenommen wurde mit einem grünen Häkchen,aber hatte keine lust zur Diskussion.
Also am besten anrufen oder besser rechnen und nicht auf das grüne Häkchen vertrauen.
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Antwort von otto-office.de
10.08.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und selbstverständlich bekommen Sie das versprochene Geschenk zu Ihrer Bestellung.
BR
Bernd R.
Hünstetten
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel wurde von DPD geliefert, war wohl auf dem Versandweg beschädigt worden und wurde von DPD nachverpackt. Eine Annahmeverweigerung war nicht möglich, da der Zusteller wie der Blitz wieder verschwunden war. Beim Aufbau wurde festgestellt, dass der Artikel beschädigt war. er muß nun wohl von mir entsorgt werden. Geld zum Fenster heraus geworfen, nie wieder.
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Antwort von otto-office.de
21.08.2023
Lieber Kunde, unsere Kundenbetreuung hat sich bereits per Mail bei Ihnen gemeldet, ein Rückruf war wg. fehlender Telefon Nr. nicht möglich. Selbstverständlich müssen Sie Ihr Geld nicht zum Fenster hinaus schmeißen, unsere Kundenbetreuung hilft unkompliziert und zügig. Bitte entsorgen Sie den Artikel nicht und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.
DA
Dagmar A.
Nürnberg
01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Zum 3. mal beschädigte Ware erhalten.
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Antwort von otto-office.de
01.09.2023
Liebe Kundin, gerne hätten wir ein Foto der beschädigten Ware erhalten. Zu unserem Bedauern lehnten Sie das ab.
Unser Service setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um die kostenlose Abholung der Ware zu planen. Selbstverständlich werden wir auch für eine Ersatzlieferung oder Erstattung Sorge tragen.
SV
Saskia v.
Düsseldorf
19.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
21.08.2023
Lieber Kunde, schade dass Sie nur einen Stern ohne Angabe von Gründen vergeben. So ist eine Verbesserung nur schwer möglich. Bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, dort wird Ihnen schnell und unkompliziert geholfen.
04.08.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von otto-office.de
04.08.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Bezüglich Klärung setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung und werden sicherlich eine Lösung finden.
KO
Karina O.
Löcknitz
19.12.2022
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 11.12. einen Drucker bestellt.
Ich habe mich für OTTO Office entschieden, weil eine Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben war. Heute ist der 19.12., es ist noch immer kein Drucker angekommen.
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Antwort von otto-office.de
19.12.2022
Lieber Kunde, vielen Dank für die Rückmeldung. Wir können Ihnen versichern, dass unsere Ware das Lager pünktlich verlassen hat. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice. Wir helfen schnell und unkompliziert weiter.
SB
Siegmund B.
Bremen
11.01.2023
Verifizierte Bewertung
Kalender bestellt vor ca .10Tagen bestellt und bis heute keine Ware und keine Info warum die Bestellung nicht ausgeführt wurde
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Antwort von otto-office.de
13.01.2023
Lieber Kunde,
schade, dass Sie zunächst an dieser Stelle eine negative Bewertung abgeben und danach erst unseren Kundenservice kontaktieren. Sonst hätten Sie gewußt, dass DPD bereits zwei Zustellversuche unternommen hat, aber eine Belieferung nicht möglich war.