super schnelle Lieferung..... aber man sollte etwas nicht mit lieferbar angeben, wenn der Artikel dann ( weil er vom Hersteller direkt geschickt wird ) 14 Tage später erst geliefert werden kann. Artikel Reisenthel Einkaufswagen ..
Habe einen Bürostuhl mit zusätzlichen Hartbodenrollen bestellt. Der Bürostuhl kam mit DPD, die Rollen mit DHL. Nun brauche ich die Rollen nicht mehr und möchte diese zurückgeben. Das geht aber nur durch Abholung per DPD irgendwann innerhalb der nächsten 3 Werktage. Einen genauen Termin könne man nicht nennen, da man darauf darauf keinen Einfluss habe. Kundenunfreundlicher kann man eine Rückgabe meiner Meinung nach kaum gestalten. Für mich ist es völlig unverständlich, warum hier nicht einfach ein Rücksendeaufkleber geschickt wird, mit dem man das Päckchen abgeben kann. Deshalb gibt es von mir nur drei Sterne. Ich werde mir auch gründlich überlegen, ob ich hier nochmal bestelle auch wenn die Qualität der Waren gut ist.
Die Lieferung erfolgt sehr schnell, aber Einviertel der Lieferung ist defekt oder durch den Transport zerstört. Sie liefern ein Tischgrill mit der schwer ist und Plastikdosen mit Gummibären die dann völlig zerstört sind. Mussten wir wegschmeisen.
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Antwort von otto-office.de
23.11.2023
Lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie den Zustand der gelieferten Ware. Das können wir besser. Bitte melden Sie sich bei unserer Kundenbetreuung, die Kollegen helfen schnell und unkompliziert.
Unvollständige Lieferung.
Es scheint niemand zu wissen, wie es weitergeht. Ware ist bereits bezahlt.
Leider gibt es vom Service bei „Otto-office“ widersprüchliche Aussagen und emails. Sehr enttäuschend.
(Bin seit ca 20 Jahren Kunde.)
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Antwort von otto-office.de
05.12.2023
Lieber Kunde, leider war es nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen. Bei der hinterlegten Telefon Nr. meldet sich der Praxis Nachfolger. Selbstverständlich entschuldigen wir uns bei Ihnen, für die nicht wirklich optimale Bearbeitung in Ihrem Fall. Gerne möchten wir Ihnen bei o.g. Reklamation helfen und auch zeigen, dass wir es besser können. Vielleicht geben Sie uns noch eine Chance, das zu beweisen und melden sich bei unserer Kundenbetreuung.
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware sollte angeblich am 05.09.2023 um 07.45 Uhr geleifert sein. Diese wurde aber an den Versender zurück gesandt. Dies obwohl wir anwesend waren.
mit freundlichen Grüßen
Arcadia Immobilien UG
gez. Klemens Behner
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Antwort von otto-office.de
07.09.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für das nette und konstruktive Gespräch. So gehen Lösungen !
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Otto Office ist viel zu teuer. Ich habe jetzt nur der Bequemlichkeit halber hier wieder eingekauft. Früher gab es einen Basisrabatt wegen Mitgliedschaft im BVMG. Nun aber ist das der einzige Rabatt.
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Antwort von otto-office.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wie bereits telefonisch besprochen, haben Sie bei jeder Bestellung die Möglichkeit, sich für Ihren BVMG Rabatt oder eine andere Aktion (Rabatt oder Geschenk) zu entscheiden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Aktionen nicht kombinierbar sind, wie auch bei anderen Anbietern.
Ich habe über Otto bestellt und sollte lt. Mail die Ware am 15.03.2024 erhalten. Wir schreiben jetzt den 18.03.2024 18.49 Uhr und ich habe keine Ware, keine Info und dergleichen erhalten.
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Antwort von otto-office.de
20.03.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Lieferung warten.
Erste Schritte sind bereits eingeleitet und wir haben den Lieferanten um einen schnellstmöglichen Liefertermin gebeten. Sobald uns dieser vorliegt, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Eine Nachricht hierzu finden Sie auch auf Ihrem Anrufbeantworter.
Viele Grüße
Ihr Team von OTTO Office
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
unpünktliche Lieferung
Wurde nicht am nächtsen Werktag geliefert. Kam in Teillieferungen und nicht einmal darüber wurden wir informiert.
Letzte Teilzustellung erst Montag, 16.10.23.
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette Gespräch und Ihr Verständnis. Das technische Problem bei DPD und die daraus resultierenden Rückstände werden umgehend behoben.
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste Spesen zzgl. Versandkosten zahlen. Das war nicht sichtbar so und verteuerte das Produkt. Ich werde dort nicht mehr bestellen
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Antwort von otto-office.de
05.09.2023
Liebe Kundin,
unser Mindermengenaufschlag (Versandkosten) entfällt bereits ab einem Nettowarenwert von
EUR 45,00. Die Spesen fallen als Pauschale anteilig für Verpackung und Service in jedem Auftrag an. Im Zuge Ihrer online durchgeführten Bestellung wurde im Warenkorb und in der Bestellüberprüfung, dem letzten Schritt bevor Sie den Auftrag absetzen, darauf hingewiesen.
Zusätzlich finden Sie unter dem Punkt " Lieferungen und Versandkosten " eine Erläuterung zu diesen auf jeder Seite unseres Online-Shops.
Schlechte Angebote z.T. mangelnde Information über plötzlich kleinere Mengen in Packen - leider insgesamt sehr schlechter Service.
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Antwort von otto-office.de
03.11.2023
Lieber Kunde, wir können die schlechte Bewertung leider nicht nachvollziehen. An welcher Stelle die Information mangelhaft war, ist nicht erkennbar. Alle bestellten Artikel sind in unserem Shop beschrieben, auch die Mengen incl. Anpassung des Herstellers. Es gab auch keinerlei Kontakt bzgl. der Artikel bei uns. Ein Zusammenhang mit einem schlechten Service ist so nicht nachvollziehbar.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war mit einem Arbeitstag angegeben. Allerdings dauerte es 4 Arbeitstage, da es Probleme mit dem Zusteller gab.
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Antwort von otto-office.de
20.10.2023
Liebe Kunde, wir bedauern, dass die Sendung Sie zwei Tage später als versichert, erreicht hat (Samstags keine Zustellung) . Auch wir hängen von der Performance unseres Paketdienstes ab und leider gab es bei DPD technische Probleme. Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wir haben als kleine ²Entschädigung" einen Gutschein für Sie generiert.
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das bestellte Produkt war recht klein und steckte in einem riesigen Karton.
Das finde ich sehr doof. Die Ware war sehr gut.
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Antwort von otto-office.de
27.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das nette und verständnisvolle Telefonat. Wie erwähnt, gehört der bei Ihrer Lieferung genutzte Karton, zu unserm kleinsten Model, nur Folientüten sind noch kleiner. Diese dürfen aber aufgrund des von Ihnen bestellten Artikels, nicht verwendet werden.
Die Kartons mit dem Kopierpapier waren vollkommen eingerissen und feucht und somit auch die Pakete Papier darin.
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Antwort von otto-office.de
19.04.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für die Rückmeldung. Wir können Ihnen versichern, dass unsere Ware das Lager in einwandfreiem Zustand verlässt. Bitte melden Sie sich bei Beschädigungen durch die Zustellung bei unserem Kundenservice. Wir helfen schnell und unkompliziert mit Ersatz.
Der Karton war total beschädigt
Der halbe Inhalt ist raus gefallen
Lieferung stand einfach vor der Tür
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Antwort von otto-office.de
17.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das aufschlussreiche und nette Gespräch. Wir hoffen mit der Umstellung, das logistische Problem gelöst zu haben. Bitte melden Sie sich jederzeit gerne bei uns, wenn weitere Schwierigkeiten auftreten.
18.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mich hat die Ware noch nicht erreicht. Es gab nur eine Teillieferung eines Drittlieferanten (Hama).
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Antwort von otto-office.de
19.09.2023
Lieber Kunde,
laut der Sendungsverfolgung wurde am 12. und 13.09. niemand angetroffen zur Mittagszeit. Auch telefonisch konnten wir Sie soeben nicht erreichen. Eine Bitte um Rückruf finden Sie auf Ihrer Sprachbox. Gerne möchten wir die nächste Zustellung Ihren Zeiten entsprechend planen.
Wäre bis heute noch nicht erhalten. Mail an Kundenservice gestern früh blieb ohne Antwort.
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Antwort von otto-office.de
02.08.2023
Lieber Kunde, Ihre Lieferterminanfrage wurde heute an den Lieferanten weitergeleitet. Unsere Kundenbetreuung wird sich dazu umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten. Bitte berücksichtigen Sie, dass der von Ihnen bestellte Artikel eine voraussichtliche Lieferzeit von 2-5 Werktagen hat.
Ware noch immer nicht erhalten. Die Firma DPD zu verwenden ist für Otto ehr schädlich.
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Antwort von otto-office.de
03.08.2023
Lieber Kunde, wie bereits telefonisch besprochen, wird die Lieferung umgehend geklärt. Für zukünftige Lieferungen haben wir Sie auch umgestellt. Wenden Sie sich jederzeit an unsere Kundenbetreuung, wir helfen Ihnen gern.
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Warum kann man nicht 2 oder 3 Kalender kaufen, sondern nur 20 oder 50 Stück ?!!!!
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Antwort von otto-office.de
27.11.2023
Lieber Kunde, der von Ihnen bestellt Kalender ist einzeln bzw. in kleinen Stückzahlen beziehbar, so wie von Ihnen bestellt.
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung deutlich länger als angegeben. Paket zerdellt. Zum Glück kein Schaden.
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Antwort von otto-office.de
13.10.2023
Liebe Kundin,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei der Zahlart Vorauskasse die Ware erst nach Zahlungseingang versenden können.
04.10. versendet - 06.10. zugestellt. Für den äußerlichen Schaden am Paket bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Ware (Küchenrollen) geöffnet bekommen
Ware vor dem Haus abgestellt ohne Meldung
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Antwort von otto-office.de
07.07.2023
Lieber Kunde,
bitte setzen Sie sich mit unserer Kundenbetreuung in Verbindung, dass wir die beschädigte Ware austauschen können und natürlich auch eine Reklamation bei unserem Versanddienstleister erreichen können.
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
die Ware kam erst nach 5 Tagen
die Ware kam erst nach 5 Tagen
Das gelieferte Papier war teilweise beschädigt.
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Antwort von otto-office.de
06.11.2023
Lieber Kunde, wir bedauern die lange Lieferzeit mit 5 Tagen. Auch wenn schnelle Ihre Vorkassen Zahlung am nächsten Tag bereits im Konto verbucht war, haben die Feiertage, besonders der 1.11., die gewohnt schnelle Zustellung leider verhindert. Unser Auslieferungslage und somit auch das zuständige DPD Depot befinden sich in Süddeutschland und waren bedingt durch den Feiertag nicht besetzt. Deshalb kam zu der Verzögerung. Wegen des teilweise beschädigten Papiers wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Die Kollegen helfen Ihnen schnell und kulant.
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