AkkuPlus GmbH & Co. KG

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Vielen Dank für Ihre Bewertung, leider möchten wir diese so nicht akzeptieren. Ihre Bewertung entspricht nicht der Wahrheit. Bitte ändern Sie diese oder löschen Sie Ihre Bewertung unverzüglich. Die Bearbeitungszeit wird vor der Bestellung kommuniziert und steht sichtbar in der Beschreibung: https://akkuplus.de/Akkureparatur-Zellentausch-zipgo-3007016-148-Volt-Li-Ion-Akku Dort steht Lieferstatus: nicht lagernd / wird produziert / bis zu 30 Arbeitstage nach Bestellung bzw. Eingang des defekten Akkus Was meinen Sie mit nicht zuerkennen oder zulesen, dass man den alten Akku zur Reparatur einsenden muss: Artikel Titel: Akkureparatur - Zellentausch - zipgo 3007016 - 14,8 Volt Li-Ion Akku In der Kleinbeschreibung: Akkureparatur - Zellentausch beim zipgo 3007016 - 14,8 Volt Li-Ion Akku Spannung: 14,8 Volt Kapazität: frei wählbar! System: Li-Ion konfektioniert aus: 4x 18650 Zellen Schicken Sie den defekten Akku und das Ladegerät mit der Bestellbestätigung (erste Seite) zu. In der Komplettbeschreibung: Akkureparatur - Zellentausch beim zipgo 3007016 - 14,8 Volt Li-Ion Akku Spannung: 14,8 Volt Kapazität: frei wählbar! System: Li-Ion konfektioniert aus: 4x 18650 Zellen Wie gehen Sie vor: Wählen Sie die gewünschte Kapazität aus und legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Lösen Sie die Bestellung aus. Schicken Sie den defekten Akku und das Ladegerät mit der Bestellbestätigung (erste Seite) zu. Nach Erhalt wird der Tausch der Zellen [Innenleben] vorgenommen. Nach Prüfung der Funktion des Akkus wird der Rückversand eingeleitet. Preise inkl. Akku/Zelle und Umbau- bzw. Einbau des Akkus zzgl. Versandkosten (werden an der Kasse berechnet). Zellentausch / Akkureparatur bei: zipgo 3007016 / EP15 - 14,8 Volt Li-Ion Gartengerät / Rasenmäher - Akku Als Sie die Bestellung ausgelöst haben, haben Sie diverse Checkboxen akzeptiert. Unsere AGB und Hinweis zur Reparatur - Zellentausch - Retrofit: https://akkuplus.de/Hinweis-zur-Reparatur-Zellentausch-Retrofit Ohne lesen und akzeptieren der Checkbox hätten Sie die Bestellung nicht auslösen können. Nach der Bestellung erhielten Sie dann nochmal eine Mail mit erneuten Informationen, dass es sich um einen Zellentausch bei Ihrem alten, defekten Akku handelt. Und keiner der Hinweise ist Ihnen aufgefallen? Ein Neuerwerb ist nicht möglich, da wir nicht der Hersteller sind. Wenden Sie sich an den Hersteller und bewerten Sie diesen entsprechend.

Leider kann es vorkommen, dass ein Akku nicht volle Ladekapazität anzeigt. In so einem Akku sind nicht nur reine Zellen verbaut, sondern auch eine Elektronik mit einem Microchip, der den Fehler eventuell abspeichert. Akkus für Porsche Notebooks werden von uns nach dem Zellentausch geprüft und es wird ein "Reset" der Elektronik durchgeführt. Somit ist der Akku voll funktionsfähig an Sie rausgegangen. Nun verbauen Sie einen neuen Akku in ein Gerät, welches nicht mehr Stand der Technik entspricht und wo der Hersteller selbst kein Support mehr gibt. Eventuelle Prozesse können höhere Ströme ziehen, als Sie dies von Anfang an gewohnt sind. Es ist richtig, das eine neue Anwendung eventuell anders arbeitet als eine gebrauchte. Selbstverständlich benötigen wir den Akku vorab und erst nachdem der Akku bei uns reinkommt, können wir den Zellentausch durchführen. Leider haben Sie den Service Zellentausch nicht ganz verstanden. In so einem Fall sollten Sie einen Ersatzakku beim Hersteller besorgen.

Leider hat der Mitarbeiter bei dem Zellentausch falsch geschaut und entsprechend einen anderen Akku als Information genommen. Deswegen wurde zuerst kommuniziert, dass der Akku repariert werden kann. Bei dem Ersatzakku wurde auf diese falsche Reparatur als Referenz geschaut und entsprechend ein falscher Akku angeliefert wurde. Dies tut uns Leid. Selbstverständlich haben wir Interesse Ihnen weiter zu helfen, jedoch müssen Sie auch Verständnis haben, dass der Hersteller selbst wohl keine Akkus mehr liefert und den Support für diesen Akku eingestellt hat. Entsprechend müssen wir Lösungen suchen und improvisieren, was natürlich mit Wartezeit verbunden ist.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Produkt haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine Lösung finden. Laut unserer Beschreibung ist unser Produkt mit den meisten eBike-Boardcomputern kompatibel, aber es kann immer Ausnahmen geben. Wir haben versucht, Ihnen per E-Mail zu antworten, aber vielleicht ist unsere Nachricht im Spam-Ordner gelandet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Wir würden gerne wissen, welchen Akku und welchen Boardcomputer Sie haben, damit wir das Problem analysieren können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihnen bald eine zufriedenstellende Lösung anbieten können.

Und dafür sind wir schuld? Ihr Ladegerät war defekt und hat entsprechend den Akku nicht geladen. Da der Akku defekt war konnten wir auch das Ladegerät vorab nicht prüfen. Erst nachdem der Zellentausch durchgeführt wurde, konnten wir den Akku mit Ihrem Ladegerät prüfen und es wurde festgestellt, dass Ihr Lader den Akku nicht auflädt. Hätten wir es gleich gewusst, hätten wir den Zellentausch nicht durchgeführt und sofort Ihnen zu einem Neukauf geraten. Einen höheren Aufwand haben nicht nur Sie, der auch von Ihnen nicht bezahlt wird und dafür bewerten Sie uns noch negativ. Dies ist nicht fair!