Wir haben schon mehrere Kinderfahrräder durchprobiert, mit keinem war unsere Tochter zum Fahren zu animieren. Mit dem Woom haben wir jetzt endlich eins gefunden, dass leicht zu Händeln ist für sie, super eingestellt werden kann auf ihre Größe. Sie ist tatsächlich aufgestiegen und losgefahren, innerhalb von Minuten war sie begeistert und ist es immer noch.
Hier wird auf die Meinung des Kundens ziemlich wenig gegeben. Hochnäsige Mitarbeiter mit null Einsicht versuchen den Kunden für dumm zu verkaufen.
Mir wurde entweder ein Rückläufer/aufbereitetes Fahrrad oder einfach ein schlecht eingelagertes Fahrrad zugesendet. Mehrere Mängel festgestellt. Als ich den Service darauf hingewiesen habe wurde das erstmal komplett ausgeschlossen. Als wäre das nicht möglich. Mehrere Fotos als Beweise zukommen lassen. Trotzdem nicht einsichtig gewesen. Nach langem Schriftverkehr habe ich mich dann dazu entschlossen es zurückzuschicken und ein neues zu ordern. Schließlich hat das Laufrad als solches mir nach wie vor gut gefallen. Vom Support wurde mir zur Entschädigung noch ein 15€ Rabatt Gutschein angeboten. Mit dem Erfolg das ich dann nochmal ein Versuch gewagt habe ein Rad zu bestellen und der Firma woom eine zweite Chance zu geben. Der zweite Versuch war dann genau so ein Griff ins Klo. Der Gutschein war personalisiert somit war der Service sicher informiert ob und wann ich wieder etwas bestelle. Da ich selber im Onlinehandel tätig bin weiß ich wie so etwas abläuft. Hier wurde mein Fall sicher der Versandabteilung weiter getragen. Das ich als Kunde bei der letzten Bestellung nicht zufrieden war wegen besagter Gründe. Darauf wurde sich dann anscheinend ein Spaß erlaubt. Sich drüber lächerlich gemacht oder was auch immer in dem frustrierten Mitarbeiter vor sich ging, der meine Bestellung dann bearbeitet hat. Es gab zwei Möglichkeiten den Kunden, in dem Fall mich zufrieden zustellen. Oder Option B genau das Gegenteil zu bewirken und mir ein noch schlimmeres Rad zu schicken wo man sich sicher war ich würde es eh direkt wieder zurück schicken. Dies wurde dann auch anscheinend gemacht und mir bewusst ein Rad geschickt wo die Autoventile so verbogen waren das sie quasi unbenutzbar waren. Da ich ja schon ein Rad erhalten habe wusste ich ja ob das so gewollt war oder eben nicht. Rad wurde dann Kommentarlos von mir retouniert. Was lerne ich daraus - Die Firma Woom ist nicht daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen. Stattdessen arbeiten dort frustrierte Mitarbeiter die Spaß daran haben ihre eigene Ware zu beschädigen nur damit der Kunde keinen 15€ Rabatt erhält. Arm und traurig zugleich. Naja Konkurrenz aus Deutschland verkauft auch schöne und Preis/Leistung bessere Räder. Woom in Zukunft nicht mehr.
1. Ich mag nicht zwangsgeduzt werden.
2. FedEx hielt den Liefertermin nicht ein, sodas das Paket unbeaufsichtigt vor der Tür stand. Woom kümmerte sich unzureichend - kein Feedback
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Antwort von woom.com/de_DE
23.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir respektieren die Wünsche unserer Kunden und entschuldigen uns dafür, dass unsere Du-Ansprache für Sie nicht den richtigen Kommunikationsrahmen geboten hat. Wir bei Woom sind bestrebt, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, der sowohl freundlich als auch respektvoll ist. Wir wissen auch, wie wichtig es ist, Pakete sicher und pünktlich zu erhalten, und wir werden weiter daran arbeiten, dies in Zukunft zu gewährleisten. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und einen besonderen Dank an Ihre Nachbarin, die das Paket zu sich geholt und Ihnen übergeben hat. Frohe Weihnachten!
Es war nicht ganz so einfach das zu finden, was man sucht. Aber wenn man den Namen des Produktes weiß, funktioniert es. Ansonsten einfacher Bestellprozess. Es könnten noch andere Versanddienstleister angeboten werden...
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Antwort von woom.com/de_DE
16.06.2023
Vielen lieben Dank für dein Feedback.
Gerne gebe ich intern weiter, dass die Suche nach dem gewünschten Produkt noch zu ein paar Hürden führt. Danke dir daher für die Rückedmlung.
Zur Zeit steht uns in Deutschland nur FedEx zu Verfügung. Dies liegt vor allem daran, dass viele andere Versanddienstleister noch nicht die Kapazitäten bereit stellen können um die Hohe Anzahl an Pakete zu bewerkstelligen.
Aber gerne nehmen wir dein Feedback auf.
Ganz liebe Grüße
deine woomster
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schönes Rad aber auch nicht perfekt
Ich habe das woom4 online gekauft, da wir vom woom2 im Laden überzeugt und anschließend lange zufrieden waren.
Auch mit dem beim Hersteller gekauften woom3 waren wir bis zum Schluss zufrieden, auch wenn die Kette von Beginn an stark gelängt hat und trotz maximaler Nachstellung die längste Zeit der Nutzung im Kettenschutz abgeklappert hat.
Schön, war, dass der Fahrradständer vom woom2 auch beim woom3 passte. Für das woom4 ist er nun leider etwas zu knapp. Das woom4 steht damit auch, aber nur in einer Lenkerposition und auch dabei nicht sehr stabil.
Enttäuscht war ich vom Aufbauaufwand des woom4.
Montiert werden mussten eigentlich nur die Pedalen, der Sattel und der Lenker samt Vorderrad. Nur leider war der Bowdenzug des Vorderrades am Bremsbelag ca 2mm zu kurz eingestellt. Das ist ja keine riesen Sache. Aber erstmal justiert man halt an anderen Stellen bis man feststellt, dass es dort erforderlich ist.
Und bei dem Preis und der exponierten Lage des Schaltwerkes hätte ich einen Schaltwerkschutz erwartet. Leider ist ein solcher nicht einmal als Originalzubehör erhältlich und auch ein passendes Gewinde am Rahmen fehlt für eine saubere Lösung.
Schade, da haben die woomIngenieure nicht zu Ende gedacht.
Ob es beim nächsten Kauf wieder ein woom wird kann ich daher noch nicht sagen.
Guter Versand, tolle Artikel und Funktionalität, aber die Preise sind bissel heftig, denn es ist ja jetzt keine außergewöhnliche
Qualität. Woom möchte gerne wie das Apple unter den Kinderrädern sein, kommt da aber nicht ran. Ehrlicherweise ist aber m. E. auch kein anderer besser, wenn man nicht gleich Tausende von Euro ausgeben möchte.
Die Klingel ist schon prima allerdings kann ich sie nicht benutzen. Man kann die Klingel nur an der linken Seite vom Lenker montieren da der Klingelhebel nach links zeigt. Ich benötige eine Klingel für die rechte Lenkerseite. Somit ist die Klingel für mich unbrauchbar
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24.07.2023
Verifizierte Bewertung
Hinterrad mit Seitenschlag
Leider kam das Fahrrad mit einem Hinterrad mit Seitenschlag bei mir an. Eine bessere Qualitätskontrolle vor Auslieferung der Fahrräder wäre wünschenswert. Dennoch wurde sehr schnell vom Kundenservice geholfen.
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand zügig. Fahrrad sicher verpackt. Bremsen müssen leider immer nachgestellt und Laufräder leicht nachgestellt werden. In Summe ein gutes Produkt mit etwas Luft nach oben.
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23.04.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Schraube hat gefehlt. Der Service hat aber kurz nach Eingang der Meldungsmail (am Samstagabend!) gleich reagiert und Ersatzsendung veranlasst. Super Service!
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