Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie rundum zufrieden waren. Liebe Grüße Ihr FERAGEN Support Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war, und wir nehmen Ihre Kritik ernst. Dass in Ihrem ersten Ergebnis wichtige Angaben zur Rückverfolgbarkeit gefehlt haben und Sie mehrfach nachfragen mussten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Kommunikation. Wir werde Ihre Hinweise intern nochmals prüfen und die Abläufe angepasst, damit solche Verzögerungen künftig vermieden werden. Uns ist wichtig zu betonen, dass wir nach strengen Qualitäts- und Dokumentationsstandards arbeiten und unsere Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln. Liebe Grüße Ihr FERAGEN Support Team

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie Ihre Irritation so offen ansprechen. Wir verstehen sehr gut, dass ein Ergebnis, das deutlich vom äußeren Erscheinungsbild Ihrer Hündin abweicht, zunächst verwirrend oder schwer nachvollziehbar wirkt – gerade dann, wenn eine bestimmte Rasse optisch sehr dominant erscheint. In Ihrem Fall ist wichtig zu wissen, dass in der Analyse rund 20 unterschiedliche Rassen aus acht verschiedenen Gruppen identifiziert wurden. Gleichzeitig liegen viele dieser Zuordnungen im niedrigen Prozentbereich, teils deutlich unter 5 %. Das zeigt sehr klar, dass wir es hier mit einer genetisch extrem breit gemischten Herkunft zu tun haben – ein Muster, das man besonders häufig bei Hunden mit unbekannter oder internationaler Herkunft, etwa aus dem Auslandstierschutz, sieht. Das äußere Erscheinungsbild eines Hundes wird von vergleichsweise wenigen Genabschnitten geprägt. Diese können sehr stark wirken und dazu führen, dass ein Hund einer bestimmten Rasse „zu 99 % ähnlich“ aussieht, obwohl der tatsächliche genetische Anteil dieser Rasse deutlich geringer ist. Die Genanalyse betrachtet hingegen das gesamte Erbgut und macht auch jene Anteile sichtbar, die äußerlich kaum oder gar nicht erkennbar sind. Zusätzlich kann es vorkommen, dass Rassen im Hund vorhanden sind, die in der Datenbank nicht oder nur sehr eingeschränkt repräsentiert sind. In solchen Fällen erfolgt die Zuordnung zur nächst genetisch verwandten Rasse, was das Ergebnis ebenfalls komplexer erscheinen lässt, als man es anhand des Aussehens erwarten würde. Uns ist wichtig, das Ergebnis nicht einfach stehen zu lassen, sondern verständlich einzuordnen. Wenn Sie möchten, erklären wir Ihnen gerne genauer, welche Anteile im Profil besonders aussagekräftig sind und warum gerade das Erscheinungsbild hier nicht im direkten Verhältnis zu den Prozentwerten steht. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu sehen, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden gerne verstehen, was zu dieser Erfahrung geführt hat, und gemeinsam eine Lösung finden.

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung und unserem Team so zufrieden sind. Genau so soll es sein!

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass eine langsame oder problematische Lieferung sehr frustrierend sein kann. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie mit der Qualität unserer Tests und mit unserem Kundenservice so zufrieden waren. Bei der Zustellung selbst sind wir jedoch auf die jeweiligen Versanddienstleister angewiesen. Wenn uns keine Information über Schwierigkeiten erreicht, können wir leider nicht eingreifen oder nachverfolgen, wo genau das Problem entstanden ist. Wir hätten Ihnen hier sehr gerne weitergeholfen. Sollte es noch offene Fragen oder Unklarheiten geben, sind wir jederzeit für Sie da. Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit uns durchgehend positiv ist und unterstützen Sie gerne bei allen weiteren Schritten.

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 🥰 Es freut uns sehr, dass Sie das Ergebnis schon nach drei Wochen erhalten haben und die Erklärung für Sie gut nachvollziehbar war. Genau das ist unser Ziel – verständliche Genetik, die Freude macht. 😁