Kontaktaufnahme war schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert.
Der für mich zuständige Akustiker war extrem Fachkundig. Mit seiner kompetenten Kalibrierung und erst Anpassung der Hörgeräte war ich sofort mit den neuen Höreindrücken sehr zufrieden.
In einer sehr freundlichen Atmosphäre wurde ich zum guten Schluss mit Handhabung der Geräte und Einstellungen der App vertraut gemacht.
Auch ein Termin mit Fernanpassung der Lautstärke hat sehr gut geklappt.
Kann ich absolut weiter zu empfehlen.
Aufgrund der guten Bewertungen habe ich mir einen Termin hier in Hamburg geholt, um mir ein InEar-Hörgerät anpassen zu lassen. Die Bewertungen, die negativ waren, drehten sich in der Regel um Probleme bei der Lieferung oder bei Rückzahlung im Rückabwicklungsprozess. Da ich selbst in Hamburg wohne, dachte ich, dass mich diese Probleme nicht betreffen können.
Aber der Reihe nach!
Der Hörtest sowie die Abnahme der Orthoplastik verliefen professionell. Als ich dann zu Hause ankam, bekam ich eine Mail mit einem „angekündigten“ Bestell-Link. Den hatte aber niemand angekündigt. Da die Lieferung des Hörgerätes erst einen Monat später erfolgen sollte, wollte ich nicht im Voraus bezahlen, sondern erst bei oder nach der Übergabe, also quasi „Auf Rechnung“.
Das sieht das System aber nicht vor. Also Anruf in der Zentrale. Hier sagte man mir, dass ich in dem Fall „Überweisung“ auswählen soll. Dabei fordert mich das System dann aber auf, innerhalb einer Woche zu bezahlen. Sonst würden die Hörgeräte nicht produziert werden. Also nächster Anruf in der Zentrale. Nun sagte man mir, dass man im System vermerkt habe, dass ich erst bei Übergabe bezahlen werde.
Ok, nun hieß es Warten...
Mein Termin zur Übergabe war dann um 11 Uhr in der Hafencity. Am Tag davor um 11 Uhr bekomme ich noch eine Terminerinnerung:
„mit dieser E-Mail möchten wir Sie an Ihren morgigen Ersttermin vor Ort Hamburg in Hamburg erinnern. Unsere Akustiker:innen haben einen eng getakteten Terminkalender. Wir bitten Sie deswegen, möglichst pünktlich zu Ihrem Termin zu erscheinen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können und es nicht zu unnötigen Wartezeiten für Sie kommt.“
An dem Tag bereite ich mich gerade auf meine Fahrt in die Hafencity vor. Eine weitere Mail um 9:27:
„wir bedauern sehr, dass der Termin am 18.10.2023 um 11:00 Uhr um abgesagt werden musste.
Grund der Absage: Absage wegen Lieferverzögerung
Sollten Sie einen neuen Termin wünschen, zögern Sie bitte nicht; uns unter folgender Rufnummer 030- 30 80 60 40 oder auch gerne per E-Mail an service@mysecondear.de zu kontaktieren.“
Wie, das bemerkt man erst 1,5 Stunden vor dem Termin? Und man nennt mir nichtmal einen Liefertermin sondern ich soll mich melden, wenn ich einen Termin möchte? Ist das jetzt ein Rauswurf, weil ich erst bei Übergabe bezahlen wollte?
Wie auch immer, so geht man nicht mit Kunden um, die mehrere Tausend Euro für ein Produkt ausgeben wollen. Verkaufen hat etwas mit Service und Vertrauen zu tun. Und mein Vertrauen ist nicht mehr vorhanden. Also habe ich offiziell storniert, mir die Stornierung schriftlich bestätigen lassen und gehe lieber zu meinem Hörgeräteakkustiker im Ort. Selbst wenn ich da noch mehr bezahlen werde. Aber, wenn schon die Bestellung so miserabel läuft, wie behandelt MySecondEar dann seine Kunden im Reklamationsfall?
Sehr guter Service, Klasse Beratung. Leider verspricht die Hörgeräte Industrie Dinge in der Werbung weit mehr als sie halten kann. Gute Geräte sind im Vergleich zu 5 Jahre alten HG groß wie Bausteine kleine unauffällige HG gibt es leider nicht. Nur eine Hörgeräte Marke kann ansatzweise Bluetooth bei Android und die auch nur ungenügend. Die Preise bei MSE sind im Vergleich zum örtlichen Hörgeräteakustiker angemessen.
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04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Tolle Firma- sehr guter Service
Ich wurde bei der Auswahl meiner Geräte sehr gut beraten.
Tatsächlich habe ich mich für die Mittel- oder Oberklasse - kann ich nicht einschätzen- entschieden. Ich mag Technik und Vernetzung!
Meine Entscheidung habe ich nicht bereut. Die Funktionalität ist super! Ich habe online eine sehr gute Einstellung bekommen und die Lieferung von Zubehör ging problemlos und schnell.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Preise von MySecondEar sind einfach Spitze
Die Preise von MySecondEar sind unschlagbar. Ich habe das Glück im Umfeld der Filiale in B
Berlin zu wohnen und es könnte vor Ort alle Anpassungen vorgenommen werden. Die Kompetenz und Fachkenntnis der Akustiker ist einfach Klasse. Ich kann MySecondEar einfach nur weiter empfehlen.
Preis und Service sehr gut
Angebotsanfragen werden prompt beantwortet. Keine versteckten Kosten. Anpassungservice über Telefon / Internet ausgesprochen gut. Eine defekte Hörhilfe wurde anstandtlos vom Hersteller durch zwei neue Geräte ersetzt.
Kann ich nur weiterempfehlen.
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19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Signia mein tolles Hörsystem
Mit meinen gewählten Hörgeräten von MYSECONDEAR bin ich sehr zufrieden.
Die Einstellung war sofort perfekt. Jederzeit kann ich über die Signia App meine beiden Hörgeräte an voreingestellte Situationen anpassen und auch selbst einstellen.
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14.05.2023
Verifizierte Bewertung
Nette Mitarbeiter , gute Service, um die Preise nicht vergleichen, mit andere Akustiker und viel Liebe Dank an fern anpassung Frau Mona Reents
Funktioniert alles von der Beratung Bus zur Anpassung
Beratung, Bestellung u. Lieferung alles einfach. Sehr nette Leute.
Die online Anpassung über die phonak App funktioniert, aber die Verständigung ist schlecht. Es ist nur ein Video Chat. Man sieht nicht die Software zum Einstellen wie beim Akustiker vor Ort.
Die sehr freundliche Akustikerin ruft mich dann auf dem Festnetz an. Da ist die Verständigung besser.
Lieferung und Einweisung in die neuen Hörgeräte war einwandfrei.
Der Sitz eines Gerätes mußte nachjustiert werden, kein Problem. Zu zweit
hebne wir die richtige Lösung gefunden. Die Zusammenarbeit mit der zu-
ständigen Betreuerin war so vorbildlich, daß wir eine lokale Betreuung nicht vermisst haben. - Ich würde es wieder so machen. Danke.
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr als nichts zu meckern ;-)
Zuerst muss ich das Preis-Leisungsverhältnis loben. Zudem habe ich auf zwei Fragen schnell eine Antwort erhalten. Eine Anpassung meiner Geräte steht noch aus. Ich bin daran die Geräte und meinen Umgang damit in allen Situationen kennen zu lernen. Ich kann aber jetzt schon sagen: das Produkt hält was es verspricht.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Super Service
Lieferungen kommen prompt. Hörgeräte-Einstellungen werden kompetent und freundlich gemacht. Ich habe auch immer einen schnellen Termin für Online-Justierungen meiner Geräte bekommen. Und auch während eines Urlaubs in Hamburg ging das kurzfristig.
Ich bin auf jeden Fall mit MYSECONDEAR rundum zufrieden.
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr gute Beratung, ausgezeichnet organisiert und Top Produkte- sprich der Anbieter, der die modernsten Hörgeräte hat. Alle Versprechen wurden gehalten und die notwendige Anpassung meiner Hörgeräte war sehr professionell und eine kurze Sache.
Fazit: MySecondEar, gerne jederzeit wieder!
Bin sehr zufrieden.
Hoffe ihr seid auch in 6 Jahren noch für mich da ,kaufe mit Sicherheit nur noch bei euch meine Hörgeräte. Ich habe das Oricon Real ,woanders hätte ich es mir niemals leisten können.
Vielen lieben Dank,auch für den außerordentlich guten Service.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ein seröses Unternehmen
Die telefonische Erreichbarkeit eines (festen) Ansprechpartners könnte besser sein.
Obwohl es nicht zum Kauf gekommen ist, kann ich sagen, dass Mysecondear ein wirklich seriöses Unternehmen ist.
Die Rückabwicklung hat prima geklappt.
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01.09.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Service, sehr gute Beratung und Anpassung in Hamburg.
Beim Versenden der Testgeräte waren anfangs die Schirmchen nicht dabei, die kamen aber nach Reklamation am nächsten Tag per Express.
Bin bisher sehr zufrieden.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.