Hallo, gestern wurde mir meine Waschmaschine "Haier I-Pro Series 7 Plus HW80-B14979TU1 Weiß" geliefert. Hiermit möchte ich meine riesige Enttäuschung über die von mir gebuchten zusätzlichen Leistungen - "Premium Plus Option - Unterbau und Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" - zum Ausdruck bringen. Insgesamt habe ich 74,98 Euro für beide Leistungen bezahlt. Die erhaltene Dienstleistung rechtfertigte die Investition bei weitem nicht.
Bei der Installation hat der Techniker überhaupt keine professionellen Werkzeuge verwendet, sondern die Transportsicherung mit einer Wasserpumpenzange entfernt. Als er dies tat, traten laute Klopf- und Schlaggeräusche an der Waschmaschine auf. Ich glaube, er hat keine der Transportsicherungen bis zum Ende gedreht und stattdessen mit Kraft gezogen. Als Ergebnis brach die Transportsicherung in der Waschmaschine ab und blieb drinnen. Der Techniker musste die Waschmaschine abbauen bzw. die hintere Abdeckung entfernen, um die Transportsicherung zu lösen. Das dauerte einige Zeit. Sobald er damit fertig war, stellte er die Waschmaschine einfach ab, ohne die Füße zu regulieren und die Maschine zu nivellieren. Er hat keine Wasserwaage benutzt, um zu überprüfen, ob die Waschmaschine richtig steht. Den Abwasserschlauch hat er nicht richtig befestigt, und als wir die Waschmaschine einschalteten, lief Wasser daraus. Als er die Transportsicherung entfernte, klopfte er kräftig auf die Waschmaschine.
Das verstehe ich nicht; es handelt sich angeblich um ein neues Gerät. Warum musste es mit Gewalt behandelt werden? Bei der Installation meiner vorherigen Waschmaschinen gab es sowas nicht.
Nachdem die Techniker weg waren, schaltete ich die Waschmaschine ein und wusch 4,5 kg Wäsche (vorher gewogen) im Baumwollprogramm bei 1400 Umdrehungen. Beim Schleudern schüttelte und vibrierte die Waschmaschine kräftig und erzeugte dabei sehr laute Geräusche. Allerdings hatte ich das erwartet, da die Techniker das Gerät nicht genivelliert hatten (wie ich bereits erwähnt habe). Das Gerät hätte ich auch selbst installieren können. Ich habe die notwendigen Werkzeuge - geeignete Schraubenschlüssel und eine Wasserwaage. Dennoch entschied ich mich für diese Dienstleistungen, um Zeit zu sparen und vor allem wegen des Nivellierens. Ich bin sicher, dass ich die Transportsicherungen nicht gebrochen hätte, den Abwasserschlauch richtig angezogen und die Füße reguliert hätte, die
Wasserwaage benutzt usw.
Angesichts der Tatsache, dass die erhaltene Dienstleistung weit unter den Erwartungen liegt und nicht dem entspricht, wofür ich bezahlt habe, bestehe ich auf einer Kostenerstattung für die beiden gebuchten Leistungen - die "Premium Plus Option - Unterbau" und das "Installationspaket Premium (inkl.
Altgeräteentsorgung)" im Wert von 74,98 Euro. Zusätzlich möchte ich betonen, dass ich keine alte Waschmaschine hatte, die abgeholt werden musste.
Ich hoffe, meine Beschwerde wird berücksichtigt.
Mit freundlichen Grüßen, Dimitar Dimitrov
Hallo,
Ich werde den Fall nicht noch einmal beschreiben. Ihr könnt den Kontext aus den Auszügen meiner E-Mails verstehen:
E-Mail 1: Am 16.11.2023 um 11:35 Uhr habe ich unter der Bestellnummer XXXXXXXX eine Ware bei Ihnen erworben, wobei mir eine Lieferzeit von 2-4 Arbeitstagen zugesichert wurde. Am Montag, den 20.11.2023 um 15:41, erhielt ich eine SMS-Benachrichtigung über die bevorstehende Lieferung und stimmte über den bereitgestellten Link einem Liefertermin für den Dienstag, den 21.11.2023, im Zeitfenster von 09:00 bis 13:00 Uhr zu. Leider hat sich im Laufe des heutigen Tages, trotz meiner Anstrengungen und Wartezeit zu Hause, nichts im Sendungsverfolgungsstatus geändert. Nach einem Telefonat um 11:35 Uhr mit Rhenus Dietzenbach wurde mir mitgeteilt, dass keine Daten vorliegen obwohl sie in der SMS als Kontakt gegeben sind. In einem weiteren Gespräch um 11:49 Uhr mit Ihrem ExpertTechnoMarkt Kundenservice wurde mir versichert, dass die Ware bereits unterwegs sei, und ich solle geduldig abwarten. Bislang (21:30Uhr )habe ich keinerlei Benachrichtigung darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt oder wie es weitergehen soll. Dies führt nicht nur zu erheblichem Ärger, sondern auch dazu, dass ich einen kompletten Arbeitstag wie einen Gefangene zu Hause verbracht habe, ohne dass die Lieferung erfolgte. Ich habe meine Verpflichtungen als Käufer rechtzeitig erfüllt und darüber hinaus für eine Lieferung per Spedition mit einer angegebenen Lieferzeit von 2-4 Tagen bezahlt. Es ist selbstverständlich, dass ich als zahlender Kunde einen angemessenen Service erwarte. Bisher habe ich jedoch keinerlei Informationen darüber erhalten, warum es zu dieser Verzögerung kommt und wie es weitergeht. Darüber hinaus stellt sich die Frage, wer für die durch diese Verzögerung verursachten Unannehmlichkeiten und den Verlust eines Arbeitstages verantwortlich ist. Ich habe meine Pflichten rechtzeitig erfüllt aber irgend jemand drüben hat seinen Arbeit versäumt. Dafür muss ich jetzt noch mal 1 Arbeitstag verlieren?
**Antwort dazu von Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich, mitfühlend, aber die Aussage, dass sie keinen Druck auf die Spedition ausüben können, war unangemessen.***
E-Mail 2: Heute bin ich zur Arbeit gegangen, da mir weder von Expert TechnoMarkt noch von der Spedition eine Benachrichtigung über einen neuen Liefertermin zugegangen ist. Mittags wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und der Fahrer der Spedition teilte mir mit, dass er sich bereits in meiner Straße befände und nach meiner Hausnummer suche. Inmitten der Arbeit musste ich in aller Eile jemanden telefonisch organisieren, der die Lieferung entgegennimmt, und selbst schnell nach Hause fahren, um das Gerät in die Wohnung zu tragen, damit es nicht im Regen stehen bleibt. Ich muss betonen, dass die Lieferung alles andere als reibungslos verlaufen ist. Nach einer Recherche im Internet wurde mir bewusst, dass solche Lieferprobleme kein Einzelfall sind. Sie haben darauf hingewiesen, dass dies nicht in Ihrem Verantwortungsbereich liegt und Sie keinen Druck ausüben können. Allerdings können Sie (als Expert Technomarkt)als zahlender Auftraggeber sehr wohl Druck ausüben um solche Abläufe zu optimieren. Wenn die Spedition erkennt, dass dies ernst gemeint ist und sie Aufträge verlieren könnte, wenn sie ihre Arbeitsweise nicht verbessert, könnten sie dazu bewegt werden, effizienter zu arbeiten. Wir erhalten jede Woche Lieferungen bei der Arbeit von verschiedenen Lieferanten, und meine Kolleginnen haben noch nie etwas Ähnliches erlebt. Wenn es Probleme gab, wurden wir immer rechtzeitig persönlich oder digital benachrichtigt. Eine rechtzeitige Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung. Leider sehe ich mich gezwungen, entsprechende Bewertungen in Internetportalen abzugeben, um die ganze Stress- und Zeitverschwendung aufgrund dieser Liefersystem- und Kommunikationsprobleme zu dokumentieren. Bedauerlicherweise wird dies mein erster und letzter Kauf bei Expert Technomarkt sein.
Alles hat reibungslos funktioniert. Besonders gut fand ich, dass ich sogar gleich bei der Bestellung einen Termin auswählen konnte, ab dem ich den Laptop geliefert haben wollte.
Der Laptop war zwar in einem riesigen Karton verpackt, dafür aber sehr sicher.
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21.03.2024
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Die Lieferung war vōllig unproblematisch.Der Fahrer hat das Gerāt bis in den Flur gefahren und dort vōllig unbeschädigt abgestellt.
Der Fernseher ist natürlich eine Wucht.Ersklassiches Bild und super Funkionen.Einfach Genial das Gerāt an der Wand.
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vor 5 Tagen
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Kompetenter Aufbauservice
Lieferung, Aufbau und Mitnahme des Altgerätes erfolgte zuverlässig im mitgeteilten Zeitfenster. Lieferinfo erfolgte sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Rückfragen wurden schnell beantwortet. Ich bin sehr zufrieden.
Nach Lieferengpass kam die Ware super verpackt an. Die Lieferengpass war uns aber bewusst und wurde auch angekündigt. Daher könnte man eigentlich einen Zusatzstern geben, weil Liefertermin und Warenankunft war viel früher, als erwartet.
Die Ninja Foodi kam wie versprochen und ist top. DPD hätte nur mal bei meinen Nachbarn anfragen können ob die sie annehmen, anstatt sie sofort zum 4.5 km entfernten Paketshop zu bringen. Dadurch hatte ich sie dann noch 1.5 Tage später
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vor 5 Tagen
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Erreichbarkeit bei Rückfragen
Selten habe ich so schnelle Antwort auf eine Rückfrage zu einer Bestellung erhalten (auch wenn es eine kurze Verwirrung bei einer gebuchten Leistung gab) Bestellung und Lieferung erfolgten reibungslos.
Schnelle unkomplizierte Lieferung. Lieferung gut verpackt.
Ich hatte eine telefonische Frage zum Produkt die mir von der Dame leider nicht beantwortet werden konnte - Sie sagt aber ich könne das Produkt ja zurückschicken.
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vor 7 Tagen
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Der Versand mit DPD war katastrophal und stimmte nicht mit den 2-3 Wertagen und auch nicht mit der DPD-App überein. Mittwoch abgesendet, Freitag im Lager Duisburg, lt. App Zustellung am Samstag, kommt aber erst am Montag.
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vor 4 Tagen
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Bestellvorgang,Ware, Preis, Lieferzeit alles i. O. Nur leider euer Versand Partner lässt zu wünschen übrig. Das Paket sah aus als wäre es durch den Fleischwolf gedreht worden. Zum Glück war es innen nicht beschädigt.
Die Smartwatch ist gut angekommen und sie war auch sehr leicht in Betrieb zu nehmen.
Allerdings funktioniert die EKG-Funktion nicht wie versprochen.
Selbst, wenn ich nach der Anleitung gehe, kann ich sie nicht nutzen.
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vor 13 Tagen
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Siemens Kaffeevollautomat
Lieferung erfolgte exakt zum angegebenen Tag. Zwischendurch erfolgte immer ein Status-Update per Mail, da die bei der Bestellung angegebene Lieferzeit ca. 5 Wochen betrug. Ware ist wie erwartet von guter Qualität
Guter Preis, gute Ware, unkompliziert,
hilfsbereit bei meinen unverschuldeten Zahlungsverzögerungen, schnelle Lieferung.
Wichtig:
Zahlung ohne Kreditkarte u PayPal möglich
Auswahl des Lieferdienstes möglich.
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vor 13 Tagen
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Waschmaschine gekauft
Bestellvorgang, Zahlungsweise, Versand und Lieferung, sowie Informationen dazu waren genauso wie ich es mir wünsche - Top!!! ich kann expert-technomarkt.de bedenkenlos empfehlen!!!
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28.03.2024
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👍🏼 top
Sehr gute Infos vom Techno Markt zur Lieferung.
🚚 Spedition war zwar zu früh da als ausgemacht aber es hat alles gut geklappt. Der Fernseher war top verpackt und ist gut angekommen. Jederzeit wieder 😊
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02.04.2024
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Ich bin super zufrieden mit den Produkten.
Schnelle Lieferung, sehr gut verpacktes Produkt, das der Beschreibung entspricht. Super technischer und kommunikativer Service. Vielen Dank für Ihren Service.
Es erfolgte eine schnelle Lieferung vielen Dank. Ich habe dennoch eine Frage,obwohl richtig angeschlossen erhalte ich kein Freizeichen bei meinen Schnurlos Telefonen. Haben Sie einen Tipp? Vielen Dank!
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vor 3 Tagen
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Hat in der Summe gut geklappt
Hat alles gut , einfach und schnell geklappt. Verwirrend das aus Versand frei bei der Addition von einem weiteren Artikel dann Versand entstand. Wurde umgehend geklärt und geregelt . Alles toll damit
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04.04.2024
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Schnelle Kommunikation durch Lieferanten und Spediteur. Ware wurde zum angekündigten Zeitpunkt in einwandfreiem Zustand geliefert. Alles perfekt und gerne wieder - also her mit den Angeboten ! ;-)
BC44 Beurer Blutdruck Messgerät einfach zu bedienen
Das BC44 Beurer Blutdruck Messgerät ist qualitativ sehr gut, einfach zu bedienen und wir sind sehr mit dem Gerät zufrieden. Die Lieferung von expert-Technomarkt erfolgt super schnell. Gerne wieder.
Ich war äußerst zufrieden mit dem problemlosen Geschäftsverlauf sowie dem ungewöhnlichen schnellen Versand. Das Navigationsgerät erfüllt alle unsere Wünsche und es funktioniert hervorragend.
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