Vor einem Monat hätte ich noch volle Punktzahl gegeben.
Jedoch die Umstellung auf Klarna, die mir aufgezwungen wurde, hatte für mich viele Unklarheiten und Probleme. Rücküberweisungen, Mahnungsgebühren... da verhältnismäßig klein diese Umstellung kommuniziert wurde und ich eine (zu lange) Weile gebraucht habe dies nachzuvollziehen.
Beispielsweise ESPRIT hat vor zwei Jahren auch das Konto geändert und ca. 1 Jahr lang einen extra Zettel mit roter Schrift zur Kenntnisnahme den Rechnungen beigefügt.
Ich habe am 08.04.23 zwei Paar Sneaker bei About you bestellt. Das erste Paar wurde direkt nach Bestellung wieder storniert. Ich habe deswegen den Kundenservice angeschrieben. Die Sneaker wären wohl dann nicht mehr vorrätig gewesen, daher wurden Sie storniert. Mittlerweile gibt es die Sneaker wieder, auf die Frage, ob mir diese bitte nochmal zum bestellten Preis zugestellt werden können, kam keine Antwort mehr. Das zweite Paar Sneaker wurde vermeintlich verschickt. Angekommen ist heute jedoch eine Herrenjeans von Jack and Jones. Also habe ich nun wieder per Mail den Kundenservice kontaktiert, da ich ja nicht mit einem Retourenschein für Sneaker eine Jeans retournieren kann. Viel Arbeit und nicht einen einzigen bestellten Artikel erhalten. So etwas ist mir tatsächlich noch nie passiert. Jetzt hoffe ich, dass ich nicht noch Mahnungen von Klarna bekomme für einen Artikel, den ich nie erhalten habe. Da der Kundenservice ja auch zuletzt nicht antwortete, schwant mir nichts Gutes.
Shop und Ware sehr gut!
Leider wird die Adresse von AboutYou nicht richtig adressiert!
Der Firmenname auf der Adresse wird weggelassen und somit kann DHL nicht zustellen! Schade den als Versandadresse steht der Firmenname in den Stammdaten!
Da ich hier den ganzen Tag arbeite, kann ich die Pakete besser annehmen!
Bringt aber nichts wenn der Firmenname nicht aufgeführt wird und DHL die Sendung deshalb nicht zustellen kann und diese an den Absender zurück schicken muss!
Bei Mitteilung der Firma gibt es auch wieder 5 Sterne Bewertung!
schnelle Lieferung, doch leider besteht auch hier wie allen anderen Shops das Problem, dass die Größen zu unterschiedlich ausfallen. Beispiel: Ich habe mehrere Oberteile in Größe M bestellt. Ein Oberteil war so klein, dass ich nicht reinkam, drei andere so groß das ich sage, das müsste zwei Nummern kleiner bestellt werden. Wie soll man hier richtig bestellen um unnötige Retouren zu vermeiden.
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
RETOURE funktioniert perfekt ✅
Hatte eine wunderschöne Lederjacke bestellt, die leider etwas zu eng a den Ärmeln war. Die RETOURE funktionierte reibungslos; der Retourenaufkleber war bereits in der Sendung enthalten. Auch das Geldnwurde relativ zügig zurück erstattet. Weiter so … denn daraufhin habe ich die Jacke direkt eine Nummer größer geordert. Wenn dr Service so bleibt, kaufe ich gerne hier ein.
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ware ist gut (wie im Einzelhandel gesehen, Größe war dort aber ausverkauft)
Jacke ist für Gr. 36 recht groß geschnitten.
Würde mir eine exakte Angabe der Größe in cm wünschen. ZB Schulterbreite, Länge, Umfang, Ärmellänge. Eine Größe kleiner hätte vielleicht noch besser gepasst.
Lieferung war schneller als erwartet. Zum Glück wurde auch kein übergroßes Paket geliefert.
Die Produktbeschreibung könnte zielgerichteter sein. Da ich relativ klein und schlank bin, sind Werte wie Länge und Weite des Produktes für mich von Bedeutung. Das Produkt auf dessen Lieferung ich länger als von about you angegeben warten musste, ist zwar sehr schön, aber auch lang und weit. Ich behalte es trotzdem, werde aber ein paar Änderungen vornehmen müssen..
Versand ist pünktlich, Informationen sind ausreichend, Ware ist ordentlich verpackt. Es nervt nur etwas, dass wirklich jede Bestellung in zig Einzellieferungen erfolgt. Das macht zB den Vergleich bei einer Auswahlbestellung und mögliche Retouren unnötig aufwändiger.
rasche Lieferung zu gutem Preis. Sehr gute Auswahl. Leider sind die Artikel nicht passend und das Kleid musste eine Größe größer bestellt werden. Auch hier wieder rasche Lieferung. Andere Sendung ging heute zurück. Hoffe auf rasche Rückzahlung.
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles in Ordnung
Sehr schnelle und ordentlich verpackte Lieferung. Die bestellten Artikel waren in Ordnung und wie beschrieben. Möglicher Negativpunkt: Der Versand erfolgt verschiedener Artikel erfolgt z. T. in mehreren Teillieferungen.
Lieferung klappte hervorragend, leider waren die Dr. Martens Stiefeletten so eng, trotz Gummizug - das leider eine Rücksendung erfolgen musste.
Alles verlief wieder hervorragend! Ein nächster Einkauf folgt garantiert.
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28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, unkomplizierte Retoure, gute Qualität der gelieferten Ware.
Leider erschien mir die Verpackung eines Teiles schon sehr alt (verfärbte Plastiktüte!), was einen zweifelhaften Eindruck hinterlässt.
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Bestellung klappt einwandfrei, lieferungen kommen auch pünktlich an. Umtausch hat auch super geklappt, mal sehen ob es mit der Rechnung klappt, da ein umtausch stattgefunden hat, wobei sich der Preis geändert hat.
Kostenloser Versand und Rückversand bei Bestellung einiger Grüßen "Zur Auswahl", sowie die Möglichkeit der Zahlung mit Klarna nach Erhalt der Ware.
Bei Retouren funktioniert die Abrechnung mit Klarna hervorragend.
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14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es wird alles schnell geliefert. Ware so gut, wie der Hersteller sie produziert hat.
Retouren werden schnell bearbeitet. Bloss das Prozedere mit Klarna ist nervig, auch da soll man ja die Retouren mitteilen.
Meistens immer ein einwandfreier Bestellablauf.
Es kommt aber hin und wieder vor, dass es dann leider doch mal länger dauert.
Natürlich ist das kein Drama aber das ist so das einzige, was zu verbessern wäre.
Tolle Preise und gute Ware. Freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice.
Allerdings muss man bei Falschlieferungen komplett neu bestellen, sodass man zunächst doppelt bezahlen muss. Das ist ärgerlich.
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03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Da ich keinerlei Probleme hatte,kann ich weder sagen was besonders gut bzw. was anders gemacht werden könnte, sagen.
Bestellung, Lieferung, Bezahlung, Betreuung, wenn auch indirekt, alles super, danke.
So einen tollen Kundenservice hatte ich bis jetzt noch nicht kennengelernt. Telefonisch sofort zu erreichen, super freundlich und kompetent. An das "duzen" musste ich mich erst gewöhnen, aber passt!
Bei der Lieferung gab es eine kleine Verzögerung und aufgrund schlechter Passform und teilweise nicht so guter Qualität einiger Artikel ging vieles wieder Retoure. Aber die Auswahl ist auch riesig.
Schnelle und zuverlässige Lieferung, einfache Rückgabe
Schnelle und zuverlässige Lieferung, Einfache Rücksendung!!! finde ich sehr wichtig, Grosses Auswahl ist toll, macht es manchmal schwierig das richtige zu finden und sich zu entscheiden.
Bestellung funktioniert einfach und die Lieferung erfolgte superschnell.
Leider waren die Schuhe zu groß, so dass wir sie zurückschicken mussten.
Aber auch das funktionierte ganz einfach.
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