Ich muss sagen, dass ich grundsätzlich nicht gerne im Internet bestelle, aber hier kann ich sagen, dass die Abwicklung fantastisch ist. Ich habe mit Paypal gezahlt. Eine bestellte Ware war nicht lieferbar hatte man mir umgehend per Mail mitgeteilt, und am nächsten Tage hatte ich schon den entsprechenden Betrag wieder auf meinem Konto erstattet bekommen. Die Lieferung ist ziemlich zeitnah. Wenn was nicht passt, ist eine Rücksendung total problemlos. Ich bin sehr überrascht, ich hab in der Modebranche schon einiges negatives im Internet erlebt. Die Rücksendungen wurden per Mail sofort immer mitgeteilt. Die Erstattung über Paypal war super schnell. Das einiges nicht passt, ist halt so. Schade. Jede Figur ist halt anders.
ich war bisher sehr zufrieden mit AboutYou. Die letzte Bestellung verursachte Probleme. Diese wurden trotz präziser Schilderung bis heute nicht behoben.
Es wurden immer wieder die gleichen Fragen von verschiedenen Personen gestellt. Sehr schlecht organisiert. Keiner wollte hören, dass es bei AboutYou ein Problem mit dem Versand/Logistik gibt. Ich erhielt Ware, die ich nicht bestellt hatte mit einem Lieferschein meiner letzten Bestellung!!! es war sehr schwer, keiner hat es dort verstanden. DHL konnte die Rücksendung nicht annehmen. Nach mehrmaligen drängen erhielt ich einen Retourenschein ,für einen BH mit einer fremden Adresse. Dies hätte das Problem noch verschlimmert. Zuletzt kam mir die Idee das Paket bei Hermes abzugeben. Das hat geklappt. Ich war einen Tag beschäftigt mit DHL und Hermes und diversen E-Mails, für eine Ware, die ich nicht bestellt hatte.
Liebe Kundin,
vielen lieben Dank, dass Du Deine wertvolle Zeit genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Vielleicht findest Du bei einer Deiner nächsten Bewertungen ein paar Worte oder direkte Kritikpunkte, an denen wir direkt arbeiten können. Wir haben das Ziel, alle unsere Kunden zufrieden zu stimmen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von aboutyou.de
04.04.2024
Lieber Kunde,
vielen lieben Dank, dass Du Deine wertvolle Zeit genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Vielleicht findest Du bei einer Deiner nächsten Bewertungen ein paar Worte oder direkte Kritikpunkte, an denen wir direkt arbeiten können. Wir haben das Ziel, alle unsere Kunden zufrieden zu stimmen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
03.04.2024
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04.04.2024
Lieber Kunde,
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Liebe Grüße Dein About You Service Team
02.04.2024
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04.04.2024
Lieber Kunde,
vielen lieben Dank, dass Du Deine wertvolle Zeit genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Vielleicht findest Du bei einer Deiner nächsten Bewertungen ein paar Worte oder direkte Kritikpunkte, an denen wir direkt arbeiten können. Wir haben das Ziel, alle unsere Kunden zufrieden zu stimmen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
26.03.2024
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27.03.2024
Lieber Kunde,
vielen lieben Dank, dass Du Deine wertvolle Zeit genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Vielleicht findest Du bei einer Deiner nächsten Bewertungen ein paar Worte oder direkte Kritikpunkte, an denen wir direkt arbeiten können. Wir haben das Ziel, alle unsere Kunden zufrieden zu stimmen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, nur eine Bestätigung von Paypal, dass ich 249,50 € an aboutyou überwiesen habe. Lt. einer Nachfrage am morgen des 15.03.24 ergab bei einem Herren, dass ich ein Screenshot der Zahlung machen soll. Dies ist mir z. Z. nicht möglich. Es führte bei diesem Herrn kein Weg hinein, nachzusehen, ob meine Bestellung angekommen sei. Am Nachmittag, bei der gleichen Nachfrage war ein anderer Herr hilfsbereiter. So erfuhr ich, dass die Lieferung bereits an den Lieferort am 13.03. geliefert wurde. Auch von Hermes habe ich keine Lieferbenachrichtigung erhalten. Alles sehr schlecht. Inzwischen habe ich das Paket abgeholt. Also wirklich, die einzige Hilfe mit dem Screenshot war der Gipfel!
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Antwort von aboutyou.de
19.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Fehler im System zu Lasten der Kunden
Während einer beworbenen Saleaktion habe ich mehrere Artikel gekauft. Ein Artikel wurde versehentlich mit bei der Aktion "vergessen". Der Preisunterschied wurde von about you nicht revidiert, sondern wie folgt geantwortet:
"Die Preise ändern sich ständig, manchmal sogar täglich. Dies kann daran liegen, dass eine Rabatt-Aktion läuft oder weil Artikel ermäßigt werden.....
Leider passiert es manchmal, dass die Preise angepasst werden, aber die Website ist ein wenig zurück und wurde noch nicht aktualisiert..."
Der Kunde soll dann für die Fehler aufkommen, bzw. den "falschen" Preis bezahlen.
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Antwort von aboutyou.de
14.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße,
Dein About You Service Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Pullover 39,99€ etikettiert, aber im Shop wird abkassiert
Pullover war mit 39,99€ etikettiert
49,99€ wird aber in Rechnung gestellt.
Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Antwort war eine Gutschrift aber keine Stellungnahme. Die habe ich aber nochmals eingefordert. Letzte Antwort dann: „ Hey Marc,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst. Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Viele Grüße und einen schönen Tag wünsche ich Dir“
👎🏻
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Antwort von aboutyou.de
01.03.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Unser Ziel ist es, alle unsere Kunden zufriedenzustellen. Kritik hilft uns sehr.
Es sollte nie passieren, dass ein falscher Preis auf dem Etikett steht. Wir können nur hoffen, dass dies ein Ausnahmefall ist. Wir haben auf deine Nachricht geantwortet, nachdem wir um eine Überprüfung gebeten haben, damit wir die Rückerstattung vornehmen können. Es ist möglich, dass die E-Mail im Spam gelandet ist!
Mit freundlichen Grüßen, Dein About You Service Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde meine Ware mit Hermes versandt. Keine Ankündigung der Lieferung. Ich arbeite ganztags. Daher war ich leider nie Zuhause, wusste auch nicht wann Hermes wieder kommt. 3 mal nicht angetroffen. Habe bei Hermes einen Zustelltermin vereinbart. Donnerstag zwischen 8:00 und 13:00 Uhr. Hermes kam natürlich nicht. Umsonst gewartet. Werde nichts mehr bestellen was von Hermes geliefert werden soll. Meine Ware ging zurück. Einfach nur ärgerlich
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Antwort von aboutyou.de
01.03.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass Du mit unserem Lieferservice nicht zufrieden bist. Hier kann man nur hoffen, dass es sich um einen Ausnahmefall handelt.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
Falsche Ware mit falschem Lieferschein an meine Adresse geschickt. Rückfrage nach Abwicklung der Retoure wurde lange nicht beantwortet. Ware habe ich mit Retourenschein zurückgeschickt, Auslieferung am 09.02.24. Seitdem nur vertröstet mit angeblich langer Bearbeitungszeit, heute auf erneute Rückfrage hin einen Fragebogen zum Retourenverlust mit der Aufforderung zum Ausfüllen erhalten. Unterirdisch.
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Antwort von aboutyou.de
29.02.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, werden wir uns per E-Mail an Dich wenden. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit 14 Tagen auf eine Rückerstattung von € 237,00. Nach mehreren Telefonaten mit unterschiedlichen Mitarbeitern ist trotz versprochener Hilfe, nichts passiert. In einer Mail wurde ich vertröstet mit "technischen" Problemen bei der Rückerstattung. Mal sehen, wann es endlich soweit ist. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei about you!
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Antwort von aboutyou.de
12.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, werden wir uns per E-Mail an Dich wenden. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel, die nicht verfügbar sind werden im Shop angeboten. Alleine drei Bestellungen sind raus gegangen und innerhalb kürzester Zeit wurde mir das Geld zurückerstattet, da dieser Artikel nicht verfügbar war. Eine Aktualisierung hat des Bestandes hat nicht stattgefunden. Als ich dann endlich doch noch zu diesem Artikel kam, war dieser in einer nicht originalen Umverpackung und "lieblos" verpackt.
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Antwort von aboutyou.de
29.02.2024
Hallo lieber Kunde / liebe Kundin,
vielen lieben Dank für Deine wertvolle Zeit, welche Du genutzt hast, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Leider wird der Bestand vom Lager nicht in Echtzeit im Shop übertragen. Hier kann es immer mal passieren, dass ein Artikel nachträglich nicht mehr lieferbar ist, da dann vielleicht doch mehrere Bestellungen zu einem Artikel eingegangen sind, welche dann den Bestand aufgebraucht haben.
Wir gehen der Sache auf den Grund und werden Dein Feedback nutzen und uns bessern.
Liebe Grüße Dein About You Service Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice? Schlechter geht's kaum. Wenn bei About You etwas falsch oder nicht verbucht wurde, darf man als "Belohnung" Formulare ausfüllen. Das war das letzte Mal, es gibt bessere und professionellere Anbieter. Warum ein Stern? Weil man keine null Sterne vergeben kann. Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den Kundenservice, der den Namen nicht verdient. Nicht auf die Ware.
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Antwort von aboutyou.de
29.02.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Ich sehe, dass du uns noch nicht wegen deiner Bestellung kontaktiert hast, um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
Ich bekomme nie die von mir bestellte Hosengrösse
Die Angabe DE, also Konfektionsgröße Deutschland, stimmt in vielen Fällen nicht mit der tatsächlichen Größe überein
Gerade bei deutschen Herstellerfirmen wie Brax und Gerry Weber
Eine Sucheinschränkung für Größen ist sinnlos
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Antwort von aboutyou.de
12.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist. Dein Feedback ist wichtig und wir nehmen Kritik ernst.
Ich werde Dein Feedback an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Nochmals vielen Dank!
Herzliche Grüße,
Dein About You Service Team
Diese Firma erhöht und VERDOPPELT ihre Preise in 24 Std.
Diese Firma erhöht und VERDOPPELT mindestens innerhalb von 2 Tagen die Preise, entgegen der Preisangaben des Wahrenkorbes vom Vortag.Diese Finanzakrobatik kann nur abgeleht werden, da unehrlich.
Paket: EMPFANG VERWEIGERT!!!
W.L.
Leipzig 24.2.24
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Antwort von aboutyou.de
29.02.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit, die Sie sich genommen haben, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Unser Ziel ist es, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung bei der Bestellung in unserem Shop gemacht haben. Wenn sich der Preis ändert, dauert es eine Weile, bis das System die Seiten aktualisiert.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr About You Service Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
7 Artikel - 5 Pakete - 2 Tage
Die Ware selber war o.k. allerdings kamen 7 Paar Schuhe in 2 Tagen und 5 Paketen. Das ist ein absolutes NoGo. Entweder alles auf einmal oder garnicht. Denn 3 Pakete an einem Tag über 3 verschiedene Lieferanten kann ich nicht nachvollziehen.
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Antwort von aboutyou.de
11.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank, dass du uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht hast. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten durch die mehrfachen Lieferungen deiner Bestellung. Wir verstehen, dass es frustrierend und unbequem sein kann, Artikel in separaten Paketen zu erhalten.
Bitte sei versichert, dass dein Feedback für uns von großem Wert ist und wir es nutzen werden, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Falls wir dir noch anderweitig behilflich sein können, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Herzliche Grüße,
dein About You Service Team
Obwohl angekündigt, erhielt ich keine Rechnungen per e-Mail. Auf den Zahlungsinformationen von Klarna enthaltenen Art.-Nr. kann ich nicht mit den Liefer- oder Retournierungsscheinen vergleichen. Was mache ich falsch?
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Antwort von aboutyou.de
08.03.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
4 Paar Schuhe in 3 Sendungen. Retouren einmal mit DHL, einmal mit Hermes.
Artikelnummer und Bestellnummern sind nicht identisch. Da fehlts gewaltig.
Nie wieder
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Antwort von aboutyou.de
14.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
es tut uns leid zu hören, dass du von unserem Service enttäuscht bist. Du hast jedoch 3 Lieferungen für dieselbe Bestellung erhalten, weil die Schuhe von verschiedenen Versandhäusern verschickt wurden.
Herzliche Grüße,
Dein About You Service Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wurde anstatt 140€ 157,42 USD gebucht. Konnten die Ware nicht versenden und haben 135,56 USD zurückerstattet. Ich finde, dass es um Geldabzokerei handelt.
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Antwort von aboutyou.de
20.02.2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin,
vielen Dank für die Bewertung unseres Shops.
Es tut uns leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist und wir würden gerne näher auf das Problem eingehen. Um zu überprüfen, was genau passiert ist, wende Dich bitte unter Angabe Deiner Kundennummer oder der betroffenen Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.
Solltest Du Dich bereits an den Kundenservice gewendet haben und das Problem bereits gelöst sein, brauchst Du natürlich nichts weiter zu unternehmen.
Herzliche Grüße, Dein About You Service Team
19.02.2024
Verifizierte Bewertung
Preis auf dem Weg in den Warenkorb um 15% gewachsen.
Preis auf der Verkaufsseite war 15% günstiger als im Warenkorb. Nachträglich kein Anpassung mehr. Kein Entgegenkommen von Support. Rücksendung. Danke für Nix.
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Antwort von aboutyou.de
20.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit, die Sie sich genommen haben, um unseren Shop ehrlich zu bewerten.
Unser Ziel ist es, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen. Kritik hilft uns dabei sehr.
Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung bei der Bestellung in unserem Shop gemacht haben. Wenn sich der Preis ändert, dauert es eine Weile, bis das System die Seiten aktualisiert.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr About You Service Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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