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Bewertungen:

Hallo Herr Linder, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen zu geben. Wir bedauern, dass es bei der Montage Ihres Kamins zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir sind enttäuscht, dass wir Ihre Vorfreude nicht in anhaltende Freude wandeln konnten. Die Angabe der Montagezeit beruht auf eigenen Tests und Informationen unserer Kunden. Das Beschädigungen an den Teilen zu finden waren, ist natürlich nicht in Ordnung. Anhand der Bilder kann ich selbst keine Beschädigungen erkennen. Ich vermute, dass die Spaltmaße der Umhausung Ihr Thema sein könnten. Unser Serviceteam steht hier aber bereits in Kontakt mit Ihnen. Die Bewertung unseres Services kann ich leider nicht ganz nachvollziehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre mangelhaft eingestufte Bewertung unseren Mitarbeitern schildern würden, damit wir wissen, an welchem Punkt wir Sie verloren haben.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Als Geschäftskunde kennen Sie die gesetzlichen Regularien in Deutschland. Wir sind bestrebt Ausnahmen zu machen, dies ist aber leider nicht in jedem Fall möglich. Bei Muenkel stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie bei ihrem Einkauf bei uns die bestmögliche Beratung und Erfahrung machen. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die entstanden ist, dass das Produkt nicht an den von Ihnen gewünschten Platz passte oder sich nicht mit der empfohlenen App integrieren ließ.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir haben Ihren Fogo Korpus in den letzten zwei Jahren sehr erfolgreich verkauft und eine nahezu 0 Retourenquote. Ihr Kaufpreis war 2.150,00 €. Wir werden die Lackierung und besonders auch Ihre Rücksendungen nochmals genau prüfen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns eine zweite Chance gegeben haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und auch, dass es ärgerlich ist, dass Ihr Zeitinvest für das Ein- und Auspacken nicht belohnt wurde. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diesem Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.

Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns um Kundenzufriedenheit in jeder Hinsicht. Deshalb nehmen wir alle Bewertungen ernst und nutzen sie als Gelegenheit, um mehr darüber zu erfahren, wie wir uns in Zukunft verbessern können.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Qualitätssicherung und Kundenservice sind uns wichtig, und wir bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns über Ihren wertvollen Beitrag und werden ihn nutzen, um unseren Service in Zukunft zu optimieren.

Sehr geehrter Kunde, damit andere Kunden Ihre Bewertung nachvollziehen können, erlaube ich mir kurz Ihren Bestellverlauf zu dokumentieren. Sie haben zwei RAGNA bei uns bestellt. Bei der Zustellung durch die Spedition kam es zu einem Schaden an einem Gerät, welches wir umgehend ausgetauscht haben. Durch den Austausch sind Ihnen keine Kosten entstanden. Den neuen RAGNA haben Sie behalten und aufgrund Ihrer positiven Bewertung sind Sie auch zufrieden mit den Geräten. Das freut uns sehr. Wir verstehen Ihren Unmut, dass es bei der ersten Sendung zu einem Schaden kam. Wir sind in sehr engem Kontakt mit unserer Spedition und haben eine Schadensquote von 0,8 %. Ab und an passieren leider Schäden. Unsere Mitarbeiter aus dem Service standen in stetigem Austausch mit Ihnen, es tut uns leid, dass es dennoch nicht ausreichend für eine gute Kommunikation war. Wir werden Ihren Fall aufgreifen und besprechen, wie wir es künftig verbessern können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die er Austausch und die Wartezeit mit sich gebracht haben, wünschen Ihnen aber weiterhin viel Freude mit den Geräten.