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muenkel.eu
Bewertungen:

609 Bewertungen in den letzten 12 Monaten6.385 Bewertungen insgesamt  

4,80
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 05.09.2006
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muenkel.eu erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
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Relevanteste positive Bewertung

05.09.2023
 Verifizierte Bewertung
die schnelle Abwicklung, perfektes Produkt. Die Spedition müsste mal überdacht werden. eine absolute Katastrophe. Ich musste Vorauskasse bezahlen damit es überhaupt geliefert wurde. dann kam trotzdem eine Rechnung. erstaunlicherweise 20CHF weniger als ich voraus bezahlt habe. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rechnung ein Fehler der Buchhaltung war und ich als gegenstandslos betrachten soll. vor kurzem dann eine Mahnung zahlbar innert 6 Tagen, wiederum habe ich per Mail raufhingewiesen, dass ich das voraus bezahlt habe. und wo denn mene 20.- bleiben die ich zuviel bezahlt habe? nach 10 Tagen dann, ja, die Buchhaltung hat weiterhin eine Fehler gemacht und eine Entschuldigung , aber natürlich keine Angaben zu den zuviel bezahlten 20.- Fr. diese Firma ist wohl nicht fähig!

Relevanteste negative Bewertung

16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
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Bewertungen für muenkel.eu

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Relevanz
13.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Defekter Wasserdampfkamin

Bei einem defekten Wasserdampfkamin wurde direkt der Vernebler als Problem identifiziert. Nach dem Austauschen lief der Kamin immer noch nicht. Nach ein paar Telefonaten bekamen wir dann eine Mail mit dem Angebot für Ersatzteile. Die angebotenen Teile waren allerdings für ein anderes Modell und hätten überhaupt nicht gepasst. Des weiteren waren es lediglich Bauteile ohne technische Komponenten, sodass diese Ersatzteile überhaupt keine Auswirkung auf das Problem haben können. Auf unsere Anfrage bezüglich des Angebots haben wir bis heute keine Rückmeldung bekommen. Es entsteht der Eindruck, man wolle lediglich Ersatzteile verkaufen, unabhängig davon, ob das Problem damit behoben werden kann. Zumal das das 3 Problem mit dem Kamin ist, dass seit dem Kauf 2021 aufgetreten ist.
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Antwort von muenkel.eu
vor 12 Tagen
Hallo Herr Leng, zunächst einmal herzlichen Dank für Ihre Zeit, die Sie in die Abgabe der Bewertung investiert haben. Auch wenn Bewertungen nicht immer unserem Anspruch entsprechen, sind Sie hilfreich unseren Service und die Kommunikation zu verbessern. Ich möchte die Bewertung etwas vervollständigen. Sie haben in 05/2018 einen Mister Knister und einen OMC 400 bestellt. Im Rahmen dieser Bestellung haben wir umfangreiche Beratung über E-Mail und Telefon geleistet. In 02/2024 haben Sie einen neuen Nebler bestellt. Dies entspricht der Ersatzteillieferung aus diesem Jahr, welche Sie geschildert haben. Die Nebler der Wassernebelkassetten haben generell eine an ihre Nutzung geknüpfte bedingte Lebensdauer und sind somit ein Verbrauchsgegenstand. Ich kann leider keine Informationen finden, dass ein anderes Ersatzteil angeboten oder besprochen wurde und leider auch nicht, dass der Nebler nicht passen könnte. Diese Information ist völlig neu. Bei Ihrem Mr. Knister haben Sie eine Reparatur angefragt. Wir haben Ihnen geantwortet, dass diese nicht möglich ist. Melden Sie sich gerne, sofern Fragen bei Ihnen offen sind und wir Sie weiter unterstützen können. Sie können sich sicher sein, dass wir nicht am Verkauf von Ersatzteilen interessiert sind. Der Verkauf von Ersatzteilen ist ein reines Serviceangebot an unsere Kunden.
13.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Hallo Zusammen, mit voller Freude haben wir einen Kamin bestellt, in der Annahme, dass dieser fertig aufgebaut kommt. Im Text steht leichte Montage. Beim Auspacken waren viele Teile beschädigt. Montagedauer zwei Stunden. Hinten und vorne hat nichts gepasst. Ich gebe alles wieder zurück und wünsche anderen viel Glück mit dem Aufbau und den Problemen. Einfach unglaublich.
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Antwort von muenkel.eu
vor 12 Tagen
Hallo Herr Linder, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen zu geben. Wir bedauern, dass es bei der Montage Ihres Kamins zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir sind enttäuscht, dass wir Ihre Vorfreude nicht in anhaltende Freude wandeln konnten. Die Angabe der Montagezeit beruht auf eigenen Tests und Informationen unserer Kunden. Das Beschädigungen an den Teilen zu finden waren, ist natürlich nicht in Ordnung. Anhand der Bilder kann ich selbst keine Beschädigungen erkennen. Ich vermute, dass die Spaltmaße der Umhausung Ihr Thema sein könnten. Unser Serviceteam steht hier aber bereits in Kontakt mit Ihnen. Die Bewertung unseres Services kann ich leider nicht ganz nachvollziehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre mangelhaft eingestufte Bewertung unseren Mitarbeitern schildern würden, damit wir wissen, an welchem Punkt wir Sie verloren haben.
15.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine neue Fernbedienung für einen Elektrokamin bestellt - die kam auch recht schnell. Allerdings funktioniert sie leider nicht und nun weiß ich nicht, was ich machen soll...
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Antwort von muenkel.eu
vor 12 Tagen
Sehr geehrter Herr Aden, es tut uns sehr leid, dass die Fernbedienung nicht funktioniert, dieses Problem gibt es in ganz seltenen Fällen. Bitte rufen Sie uns doch gerne einfach an oder schreiben eine E-Mail. Wir unterstützen Sie natürlich bzw. leiten einen Ersatzversand ein. Sie finden unsere Kontaktdaten sowohl auf unserer Website als auch in unserem E-Mailverkehr. Hier der Einfachheit nochmal: 06672 92 90 90.
09.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider war der Motor des Kamins defekt, haben einen neuen bekommen und ihn selbst ausgetauscht. Dieser macht das gleiche Störgeräusch. Qualitativ gute Produkte sind das leider nicht. Muss noch einmal reklamiert werden. Bei Speditionsversand sehr aufwendig.
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08.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Wenig kulant und hilfreich bei Rücksendungen.
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PM
14.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir haben uns einen Elektrokamin für 2500€ gönnen wollen. Als diese ankam traute ich meinen Augen nicht. Derart dilettantisch verarbeitet. Etliche Lackierfehler. Das hatte wir beanstandet. Uns wurde lediglich eine Erstattung von 10% angeboten oder eine neu Lieferung. Wir haben dann sehr skeptisch der neuen Lieferung zugestimmt und das beste gehofft. Und das Ende vom Lied der zweite Kamin sah noch schlimmer aus. 3 Wochen hin und her, auspacken, einpacken und das alles für nichts!
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Antwort von muenkel.eu
18.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir haben Ihren Fogo Korpus in den letzten zwei Jahren sehr erfolgreich verkauft und eine nahezu 0 Retourenquote. Ihr Kaufpreis war 2.150,00 €. Wir werden die Lackierung und besonders auch Ihre Rücksendungen nochmals genau prüfen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden und wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns eine zweite Chance gegeben haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und auch, dass es ärgerlich ist, dass Ihr Zeitinvest für das Ein- und Auspacken nicht belohnt wurde. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig und wir entschuldigen uns dafür, dass wir diesem Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.
KB
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Glühdrat

nnerstag per Post im kleinen Briefumschlag geliefert, dafür 4,95 Euro Porto bezahlt, für Ware 1g Glühdraht Kosten 9,95. Absolut kein Verhältnis. Auf Nachfrage wann die Lieferung kommt und warum bei einer Briefsendung gängiges Porto 0,85 Cent, der Kunde 4,95 Euro Lieferkosten zahlt, bekam ich die Antwort:" wird pauschal berechnet. Nie wieder MUENKEL! Glühdraht .2 Bewertung schlechter Service
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16.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Vorsicht! Keine Rücknahme für Firmenkunden!

Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
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Antwort von muenkel.eu
18.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Als Geschäftskunde kennen Sie die gesetzlichen Regularien in Deutschland. Wir sind bestrebt Ausnahmen zu machen, dies ist aber leider nicht in jedem Fall möglich. Bei Muenkel stehen unsere Kunden an erster Stelle und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie bei ihrem Einkauf bei uns die bestmögliche Beratung und Erfahrung machen. Wir entschuldigen uns für die Enttäuschung, die entstanden ist, dass das Produkt nicht an den von Ihnen gewünschten Platz passte oder sich nicht mit der empfohlenen App integrieren ließ.
30.04.2023
 Verifizierte Bewertung

1. falscher Artikel, Austauschartikel defekt

leider haben wir einen falschen Artikel geliefert bekommen. Der Austausch brachte uns leider einen fehlerhaften und mangelhaft verpackten Artikel.(Vermutich aus einer Retoure, weil defekt?) Sehr schade finde ich, dass wir nun lange Zeit den Wasserdampfkamin nicht nutzen konnten und auf einen Service-Techniker warten müssen. Es wäre für uns schön gewesen, wenn man uns einen neuen, original verpackten Artikel geliefert hätte.
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Antwort von muenkel.eu
19.06.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir verstehen, wie unangenehm und enttäuschend es gewesen sein muss, einen falschen Artikel und ein fehlerhaftes Produkt zu bekommen. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, den bestmöglichen Service zu bieten und sind sehr stolz auf unser Engagement, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Erlebnis nicht dem Standard entsprochen hat und hoffen aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft wieder die Gelegenheit geben werden unsere Qualität zu belegen.
29.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe seit einiger Zeit grosse Schwierigkeiten mit meinem Kamin. Erhalte trotz Versprechungen keinen Rückruf, viel Geld für Ersatzteile ausgegeben und Kamin funktioniert nicht. Das interessiert bei Muenkel anscheinend niemanden. Bin sehr verärgert und enttäuscht.
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05.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Achtung ! Muenkel DOFT Aroma Duftöl Diffuser unbrauchbar !

Achtung !! Retoure innerhalb 1 Tages nach Unzufriedenheit des Produktes nur bedingt möglich, sehr sehr schlechter Service , einmal und nie wieder diese Firma. Kunde verärgert und verloren. Verbraucherschutz bei Widerruf eingeschaltet.
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17.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Disfunctioning fireplace - very difficult to make them honour the guarantee

Bought a fireplace. Arrived disfunctioning. Very slow reactivity, I had to open an European claim (was on guarantee) and block the amount on Paypal to make things evolve. 2 stars because at the end they were more reactive.
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Antwort von muenkel.eu
19.06.2023
Thank you for taking the time to share your opinion with us. We understand your frustration and are sorry you have had an issue with your fireplace. We strive to provide our customers with the highest quality of service and satisfaction. If we can be of any assistance to you, please do not hesitate to get in touch. Thank you again for bringing this issue to our attention.
29.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Unkulant, nur Stress mit dem Ofen. Nach 2 Jahren alles kaputt und unbrauchbar. Auf Kulanz kann man hier nicht bauen.
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09.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider kein guter Kundenservice Montagematerial hat gefehlt. Auf Urgenz leider keine Rückmeldung
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Antwort von muenkel.eu
12.10.2023
Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal keine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns um Kundenzufriedenheit in jeder Hinsicht. Deshalb nehmen wir alle Bewertungen ernst und nutzen sie als Gelegenheit, um mehr darüber zu erfahren, wie wir uns in Zukunft verbessern können.
07.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist unzufrieden.
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Antwort von muenkel.eu
10.07.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir nehmen die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Qualitätssicherung und Kundenservice sind uns wichtig, und wir bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns über Ihren wertvollen Beitrag und werden ihn nutzen, um unseren Service in Zukunft zu optimieren.
29.04.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von muenkel.eu
23.01.2024
Sehr geehrter Kunde, damit andere Kunden Ihre Bewertung nachvollziehen können, erlaube ich mir kurz Ihren Bestellverlauf zu dokumentieren. Sie haben zwei RAGNA bei uns bestellt. Bei der Zustellung durch die Spedition kam es zu einem Schaden an einem Gerät, welches wir umgehend ausgetauscht haben. Durch den Austausch sind Ihnen keine Kosten entstanden. Den neuen RAGNA haben Sie behalten und aufgrund Ihrer positiven Bewertung sind Sie auch zufrieden mit den Geräten. Das freut uns sehr. Wir verstehen Ihren Unmut, dass es bei der ersten Sendung zu einem Schaden kam. Wir sind in sehr engem Kontakt mit unserer Spedition und haben eine Schadensquote von 0,8 %. Ab und an passieren leider Schäden. Unsere Mitarbeiter aus dem Service standen in stetigem Austausch mit Ihnen, es tut uns leid, dass es dennoch nicht ausreichend für eine gute Kommunikation war. Wir werden Ihren Fall aufgreifen und besprechen, wie wir es künftig verbessern können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die er Austausch und die Wartezeit mit sich gebracht haben, wünschen Ihnen aber weiterhin viel Freude mit den Geräten.
SB
Steffen B.
Esslingen
29.04.2023
 Verifizierte Bewertung
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