die schnelle Abwicklung, perfektes Produkt.
Die Spedition müsste mal überdacht werden. eine absolute Katastrophe. Ich musste Vorauskasse bezahlen damit es überhaupt geliefert wurde. dann kam trotzdem eine Rechnung. erstaunlicherweise 20CHF weniger als ich voraus bezahlt habe. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rechnung ein Fehler der Buchhaltung war und ich als gegenstandslos betrachten soll. vor kurzem dann eine Mahnung zahlbar innert 6 Tagen,
wiederum habe ich per Mail raufhingewiesen, dass ich das voraus bezahlt habe. und wo denn mene 20.- bleiben die ich zuviel bezahlt habe? nach 10 Tagen dann, ja, die Buchhaltung hat weiterhin eine Fehler gemacht und eine Entschuldigung , aber natürlich keine Angaben zu den zuviel bezahlten 20.- Fr. diese Firma ist wohl nicht fähig!
Leider muss ich sagen, dass wir auf den Kauf bei der Firma Muenkel "reingefallen" sind. Im kleingedruckten steht, dass Firmenkunden vom Umtausch/Rückversandt ausgeschlossen sind. Wir haben für viel Geld einen Heizstrahler bestellt, mit vollster Überzeugung, dass der für uns passen wird. Leider hat sich aber herausgestellt, dass dieser sich 1. nicht ins Wlan integrieren lässt (vermutlich aufgrund der empfohlen Mainstream-App) und zweites an den geplanten Platz bei uns nicht passt. Gerne hätten wir auch ein anderes Gerät genommen, waren sogar bereit für den Rückversandt selbst aufzukommen, doch die Fa. Muenkel hält nichts von Kundensupport und -bindung und hat deswegen einen Rückversandt auch auf Kulanz ausgeschlossen. Der Kunde ist hier wohl kein König. Deswegen steht für uns ein weiterer Kauf bei Muenkel außerfrage. Schade!
Alles perfekt geliefert, leider nach dem drittenmal befeuern hat das Glas einen Sprung bekommen. Ich muss noch reklamieren und hoffe auf einen Austausch.
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vor 4 Tagen
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17.03.2024
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Mit der Bestellung hat alles gut geklappt. Die Beschreibung für den restlichen Zusammenbau des Kamins war nicht sehr aufschlussreich, so daß ich mehrmals bei der Firma Muenkel anrufen musste. Aber es war immer jemand erreichbar und hat mir auch weitergeholfen.
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13.03.2024
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Der Kamin ist sehr schön und passt. Leider waren die Schrauben nicht in der richtigen Länge dabei. Beim Telefonat deshalb hatte ich das Gefühl lästig zu sein.
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13.03.2024
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Es fehlt das knistern, den Lautsprecher kann man zwar dazu kaufen ist aber echt nix(kein echtes Feeling). Das knistern sollte schon dabei sein
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14.03.2024
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08.02.2024
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Toller Service trotz Problemen
Obwohl das „Feuerholz“ bei der Erstanlieferumg beschädigt war und dummerweise sogar die super verpackte Nachlieferung, war der Service perfekt.
Es ging alles sehr schnell und unkompliziert. Ganz toll!
Aber: Das Teil das ich bestellt hatte ist für einen normal sterblichen oder eine Frau wie mich nicht selbst aufzubauen etc. Es wäre sehr hilfreich gewesen auf dieses Problem vorher hinzuweisen, zumal sie keinen Montageservice anbieten.
Die Koszen für zwei Elektriker sind nicht ganz unerheblich.
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08.02.2024
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Naja, der Kamin ist sehr schön, jedoch ist es für mich ärgerlich, das am rechten, senkrechten Rand ein heller durchbrochener Streifen zu sehen ist, die schwarze "Tönung" wohl nicht korrekt bis zum Rand gefertigt wurde, finde ich etwas ärgerlich, aber ansonsten bin ich zufrieden !
Der Mitarbeiter hat sich am Telefon bemüht zu klären, weshalb mein Elektrokamin Optimyst keinen Flammen- und Nebeleffekt aufwies und mir Vorschläge unterbreitet, wie ich den Schaden beheben könnte. Der bestellte "Nebler" wurde schnell geliefert und hat den Schaden beseitigt.
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08.02.2024
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Hatte 2 mal Ersatzteile für unsern
ewt Eletrokamin bekommen,
konnte aber mit beiden Teilen,
das Problem nicht beheben !
Freundliche telefonische Beratung,
schelle Rückabwicklung .
Service war 1A! Der Kamin-Effekt ist hervorragend. Einzig ist der Lüfter der Heizung zu laut und beeinträchtigt daher ein bisschen die Kaminfeuerstimmung.
die schnelle Abwicklung, Extrem Schlechte Spedition
die schnelle Abwicklung, perfektes Produkt.
Die Spedition müsste mal überdacht werden. eine absolute Katastrophe. Ich musste Vorauskasse bezahlen damit es überhaupt geliefert wurde. dann kam trotzdem eine Rechnung. erstaunlicherweise 20CHF weniger als ich voraus bezahlt habe. Telefonisch wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rechnung ein Fehler der Buchhaltung war und ich als gegenstandslos betrachten soll. vor kurzem dann eine Mahnung zahlbar innert 6 Tagen,
wiederum habe ich per Mail raufhingewiesen, dass ich das voraus bezahlt habe. und wo denn mene 20.- bleiben die ich zuviel bezahlt habe? nach 10 Tagen dann, ja, die Buchhaltung hat weiterhin eine Fehler gemacht und eine Entschuldigung , aber natürlich keine Angaben zu den zuviel bezahlten 20.- Fr. diese Firma ist wohl nicht fähig!
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