Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Die Erdbeeren waren falsch verpackt.Nicht aufrecht stehend ohne Hinweiskleber wo oben und unten ist.Dadurch war die ganze Erde aus den Töpfen und teilweise Blätter und Blüten abgebrochen
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Antwort von toom.de
28.04.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Transportschaden kam.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de, wir helfen
Ihnen gerne weiter! Ihr Anliegen ist bereits mit der Ticketnummer 1300142 bei
uns registriert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin heute 120km nach Alzey gefahren um meinen 2 x bestätigten Artikel abzuholen leider wurde der falsche Artikel bereitgelegt und der Weg war umsonst
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Antwort von toom.de
05.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass es eine Herausforderung bei Ihrer Bestellung im Markt in
Alzey gab. Zögern Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren
Kundenservice unter service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen
unter der Ticketnummer 132646 registriert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das man im chat und W-app mit MENSCHEN spricht ‼️
Und kein COMPUTER ‼️
Sehr unpersonlich.
Kunde ist so kein König mehr.
Sorry unverschämheit so was.
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Antwort von toom.de
vor 9 Tagen
Hallo DIY-Profi,
gerne bestätigen wir, dass wir zu unseren Öffnungszeiten im Service jederzeit
einen Livechat anbieten. Eine Bearbeitung von Serviceanfragen per WhatsApp
bieten wie derzeit noch nicht an. Wir bedauern an dieser Stelle sehr, dass Sie
unseren Servicechat als unpersönlich wahrgenommen haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einrichtung Kundenkonto erfolglos … pw-reset funktioniert nicht. Dadurch war ein Vorteil (Gutschein) nicht buchbar.
Nicht benutzerfreundlich.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn wir
Ihnen bei der Einrichtung des Kundenkontos behilflich sein dürfen, sodass Sie
alle unsere Vorteile nutzen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produktanfrage Filiale
Anfrage Produkt in die Filiale liefern zu lassen wurde nicht beantwortet oder bearbeitet, musste online bestellen mit Versandkosten.
Zu wenig Personal und fast kein Fachpersonal. Und das vorhandene Personal ist zu bequem in Bezug auf Kundenservice.
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY Profi,
wir bedauern, dass Sie mit dem Service unserer Filiale in Y nicht zufrieden
waren. Wir werden diese Bewertung intern weitergeben, damit Ihre Information zum
Anlass genommen werden kann, den Mitarbeitenden noch einmal zu verdeutlichen,
dass Kundenzufriedenheit zu unseren obersten Geboten gehört. Dies schließt im
Besonderen einen hilfsbereiten, höflichen und zuvorkommenden Umgang mit unseren
Kund:innen ein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Erst nach Anfrage 14 Tage nach Bestellbestätigung ist Toom eingefallen,
das die Artikel nicht lieferbar sind.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Servicetelefon Ansprechpartner zu wenige. Lange Wartezeiten oder gar nicht erreichbar. Lieferung schadhaft.
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Antwort von toom.de
26.04.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen, und hoffen, dass Sie mit der
angebotenen Lösung zufrieden sind.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Zweimal wurden Reservierungen bestätigt, dann jedoch ohne Nennung einer Begründung storniert.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
ich bin enttäuscht darüber, dass ich viele artikel nicht per online bestellen konnte
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Antwort von toom.de
22.05.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Online Angebot nicht zufrieden waren, freuen
und aber, dass Sie dennoch fündig geworden sind.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
26.08.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr problematischer Bestellvorgang!
habe ich bereits eben schon bei einer anderen Rubrik schriftlich ausgeführt!
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie
uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Von den 3 zugesendeten Venusfliegenfallen hat nur eine überlebt!Schade
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1393368 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel ist nicht lieferbar, obwohl aktuell am ersten Tag beworben
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Antwort von toom.de
31.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
2-4 Werktage waren angegeben , warte immer noch auf meine Ware.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ofen wurde schnell geliefert war aber leider kaputt.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Lieferung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider einige Lämpchen defekt, geht zurück
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Antwort von toom.de
14.12.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von toom.de
24.03.2024
Lieber Selbermacher, Liebe Selbermacherin,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen, was wir zukünftig besser machen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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