Die Kanten von dem Schwerlastregal sind scharf wie Rasierklingen weil sie nicht entgratet wurden. Der Hinweis für das Tragen von Sicherheitshanschuhen steht am Ende der Bedienungsanleitung. Da hatte ich mir bereits eine klaffende Schnittverletzung zugezogen.
Ich finde wer sich groß "MADE IN GERMANY" vorne drauf schreibt, sollte zumindest die Teile entgraten bevor er sie dem Kunden in die Hand gibt. Das sollte den Preis nicht allzusehr in die Höhe treiben.
Verbesserungsvorschlag: Teile entgraten und Hinweis auf Sicherheitshandschuhe am Anfang der Bedienungsanleitung erwähnen, nicht am Ende.
Begründung: Arbeitssicherheit hat höchste Priorität. Dann kommen die Kunden auch gerne wieder.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Nicht die beste Idee und wenn die Pflanzen im Markt zu finden gewesen wären, hätten wir sie lieber dort gekauft. Nach mehreren Tagen im Karton und ohne Wasser war die Pflanze ordentlich durchgeschüttelt und trocken. Wir konnten sie gerade noch retten.
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Antwort von toom.de
11.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1344557 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware
näher beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.05.2023
Verifizierte Bewertung
Konnte einen Vorteilskartenrabatt nicht auf ein Angebot anwenden, das nur im Markt zur Abholung zu bestellen war bzw. dann teurer war, wenn man es online bestellt hat. Das war sehr unbefriedigend. Ansonsten alles okay.
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Antwort von toom.de
25.05.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass Sie Ihren Vorteilsrabatt nicht im Markt einlösen konnten.
Wir haben ihr Anliegen bereits unter der Ticketnummer 1318858 registriert. Gerne
möchten wir Ihnen behilflich sein und den Vorgang besser verstehen. Daher würden
wir uns sehr freuen, wenn Sie uns ein Foto des Rabatts und eine Info im Zuge
welcher Aktion Sie den Rabatt erhalten haben, zukommen lassen.
Für Ihre Rückmeldung bedanken wir uns vorab.
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
Reservieren im Laden hat nicht funktioniert obwohl im online Shop angegeben ist das der Artikel im Laden vorrätig ist und reserviert werden kann. Schade, dann die Funktion reservieren im Laden besser garnicht anbieten
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Für das Gewicht der Sendung sehr schlecht verpackt. Über die Hälfte musste von DHL nachverpackt werden. Glücklicherweise ging nichts verloren. Ein Teil der Lieferung wurde noch gar nicht abgeschickt.
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Antwort von toom.de
16.05.2023
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können. Ihr fehlendes Paket wird laut Sendungsverfolgung heute zugestellt.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Leider kam der Artikel in einer komplett verrockten Verpackung. Da wurde das aus dem Regal geholt, was sich stationär nicht mehr verkaufen lässt.
Einzig die Lieferzeit war vorbildlich.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1382200 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
20.04.2023
Verifizierte Bewertung
entweder wurden die pflanzen schlecht verpakt oder hand habung des paketboten wurde nicht beachtung bei ankunft ist keine erde mer um die pflanzen gewesen somit die hälft hin gewesen.
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Antwort von toom.de
26.04.2023
Hallo DIY-Profi,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Transportschaden kam.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter service@toom.de, wir helfen
Ihnen gerne weiter! Ihr Anliegen ist bereits mit der Ticketnummer 1296909 bei
uns registriert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nach Anmeldung für die Vorteilskarte sagte es mir, dass das Passwort falsch sei und als ich 'Passwort vergessen' wählte, kam auch nach x-maligen Versuchen keine Mail zum Zurücksetzen
Sendung erfolgte in 2 Paketen. Leider war der Inhalt eines Pakets in der Verpackung verstreut, weil der Behälter mit Dünger offensichtlich nicht richtig verschlossen war.
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Antwort von toom.de
11.05.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die Seite hat sehr viel gehängt und war langsam. Beim bezahlen ging es auf Rechnung und Paypal nicht. Ich musste mehrmals probieren und dann hat es funktioniert.
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Antwort von toom.de
14.06.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen Ihren Einkauf auf unserer Webseite
zu bewerten. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihre
Bestellung erfolgreich funktioniert hat.
Viele Grüße
Ihr toom Team.
03.08.2023
Verifizierte Bewertung
Gutscheine online nicht einlösbar
Es wäre wirklich hilfreich und nützlich wenn man Gutscheine online einlösen könnte.
Für mich ist das durchaus ein Grund das nächste Mal woanders zu bestellen.
Die angebotene Waren mit dem Bild sollen die wirkliche Waren abbilden. In meinem Fall das Bild auf dem Homepage entspricht dem RAC780 nicht, leider
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Antwort von toom.de
12.09.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Bestellung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr toom Team
07.06.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell, aber kaputt
Die Bestellung kam schon am nächsten Tag an. Aber beide Gegenstände waren defekt….
Wir haben jetzt nochmal bestellt, vielleicht klappt es dieses mal
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Antwort von toom.de
12.06.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Zustellung unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien
Sie deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von
uns sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem
Anliegen angenommen und sind zuversichtlich, dass Ihre Neubestellung einwandfrei
bei Ihnen eintrifft.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Schlechte Erfahrungen mit dem Zulieferer, Sendung mehrmals angekündigt, doch nicht geliefert. Erst 5 Tage nach der ersten Ankündigung
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Antwort von toom.de
13.06.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Laut Bestellung Lieferzeit 2,-4 Tage.
Lieferung erfolgte nach 9Tagen, auch erst nach meiner Nachfrage würde die Ware rausgeschickt.
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Antwort von toom.de
05.07.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Sehr schlechte Kommunikation mit der Spedition. Einwegpalette wurde vom Fahrer nicht mitgenommen. 2 Betonsäcke waren eingerissen.
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Antwort von toom.de
26.04.2023
Hallo DIY-Profi,
um einen schadenfreien Transport von Speditionsartikeln zu gewährleisten, wird
sperrige Ware auf Einwegpaletten angeliefert. Wir können Ihnen an dieser Stelle
jedoch versichern, dass wir die Rückmeldungen unserer Kunden regelmäßig und
ganzheitlich auswerten, sodass wir uns für Ihre konstruktive das
Verpackungsmaterial betreffend für Ihre Kritik bedanken möchten. Bezüglich der
defekt gelieferten Ware, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de, wir helfen Ihnen gerne weiter! Ihr Anliegen ist bereits mit der
Ticketnummer 1300007 bei uns registriert.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte dieselbe Bestellung schon einmal aufgegeben. Danach ist leider nichts passiert. Wir mussten warten - ohne Erfolg.
Das Rücksetzen des Passworts funktioniert nicht trotz mehrmaliger Versuche keine Mail bekommen, auch nicht im SPpam
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23.05.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot gilt nicht im Onlineshop
Bestellung ging einfach und schnell, der Angebotspreis gilt nicht für den Onlineshop.
Im Markt nicht verfügbar
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Antwort von toom.de
24.05.2023
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihnen den Angebotspreis
für unseren stationären Handel nicht Online anbieten konnten. Wir haben ihr
Anliegen unter der Ticketnummer 1318265 registriert. Gerne möchten wir nach
einer Lösung für Sie suchen und freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Viele Grüße,
Viele Grüße,
Ihr toom Team.
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