wir-machen-druck.de

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Per Express bestellt. Kam pünktlich an, aber falscher Druck. Anstatt unseren Event irgendwas von einem Abi Ball erhalten. Kundendienst versprach Lieferung bis Freitag, da am Samstag bereits der Event stattfindet, an welchem die Plane benötigt wird. Weder Freitag noch Samstag kam was an. Montag 13 Uhr kam eine Mail mit der Trackingnummer, das Paket wurde noch nicht mal versendet. Mails bleiben unbeantwortet. Absolute Inkompetenz von A-Z.

Leider wurde meine Reklamation sehr abweisend, verzögernd und schleppend bearbeitet. Letztendlich vor allem viel zu spät. Die Erstattung habe ich über den Paypal-Käuferschutz erhalten. Von weiteren Bestellungen werde ich absehen. Andere sind schneller und liefern vor allem die notwendige Qualität und Kundennähe.

Geld haben Sie meine Ware ist irgendwo leider nicht bei mir

Meine Lieferung von 5 bedruckten Jacken sollte am 04.03. bei mir ankommen. Bis heute steht in der GLS Sendungsverfolgung "Das Paket wurde nicht an GLS übergeben". Vom Kundenservice werde ich seit über einer Woche nur vertröstet mit der Aussage "Der Sachverhalt wurde an die Kollegen weitergegeben und Sie erhalten eine Info dazu". Bei jedem neuen Kontaktversuch zeigt sich der Kundenservice überrascht und hält mich mit dieser Aussage hin, geändert hat sich seitdem bis dato gar nichts.

Dieser Auftrag wurde reklamiert durch Ablegen der Druckfarbe am Planschneider und Farbschwankungen in der Druckauflage. Auflage 5.000 Stück, Betrag Netto 119,24 EUR. Kurz Erklärung zum Druckbild. Vorne Randabfallend Vollfläche Blau, Rückseite am Rand weiß. Leider ist der die Reklamationsabteilung ein Herr K. M. nicht gewillt, bei einer Ausführlichen Email Beschreibung von mir, woher der die Fehler kommen könnte zu reagieren. Die Reklamations Abteilung verlangt weitere Bilder, da die Zugesahnten Bilder angeblich nicht ausreichen, deswegen nochmals hier die ausführliche Beschreibung, woher die Probleme kommen können und warum es die komplette Auflage betrifft. Da die Farbe nicht am Papier durch getrocknet ist, ablegen der Druckfarbe am Planschneiden: Wenn Farbe beim Schneiden verschmiert oder abgelegt, können mehrere Faktoren eine Rolle spielen. Hier sind einige mögliche Ursachen und Lösungen: 1. Trocknungszeit: Stellen Sie sicher, dass die Druckfarbe ausreichend getrocknet ist, bevor das Papier geschnitten wird. Eine unzureichende Trocknungszeit kann dazu führen, dass die Farbe abgelegt wird. 2. Papierqualität: Unterschiedliche Papiersorten absorbieren Druckfarbe auf unterschiedliche Weise. Verwenden Sie das richtige Papier für den Offsetdruck und stellen Sie sicher, dass es für die Druckfarbe geeignet ist. 3. Druckfarbe: Überprüfen Sie die Qualität und die Eigenschaften der verwendeten Offsetdruckfarbe. Möglicherweise müssen Sie eine schnell trocknende Farbe verwenden, einen Schutz-Drucklack verwenden, UV-Druckfarbe. 4. Feuchtigkeit: Kontrollieren Sie die Feuchtigkeitsbedingungen im Druckraum. Zu hohe oder zu niedrige Luftfeuchtigkeit kann die Trocknungszeit der Farbe beeinflussen. 5. Druckeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Druckmaschine ordnungsgemäß eingestellt ist, um Übertragungsprobleme oder übermäßigen Druck zu vermeiden. 6. Schneidemaschineneinstellungen: Überprüfen Sie die Einstellungen der Schneidemaschine. Eine zu hohe Schnittgeschwindigkeit oder ungenaue Einstellungen können zu Problemen führen. 7. Reinigung: Stellen Sie sicher, dass die Druckmaschine und die Schneidemaschine regelmäßig gereinigt werden. Ablagerungen von Farbe oder Schmutz können zu Problemen führen. Farbschwankungen in der Druckauflage: 1. Farbmischung und -konsistenz: Stellen Sie sicher, dass die Farben konsistent gemischt und korrekt vorbereitet sind. Schwankungen in der Farbmischung können zu Unterschieden in der Farbintensität führen. 2. Farbmanagement: Verwenden Sie ein präzises Farbmanagement-System, um sicherzustellen, dass die Farben auf dem Druckmaterial konsistent wiedergegeben werden. Kalibrieren Sie regelmäßig Ihre Druckmaschinen und Monitore. 3. Papierqualität: Unterschiedliche Papiersorten können Farben unterschiedlich absorbieren und reflektieren. Stellen Sie sicher, dass das gewählte Papier für den Druck geeignet ist und dass Sie möglicherweise Anpassungen am Farbprofil vornehmen müssen. 4. Druckmaschineneinstellungen: Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Druckmaschine, einschließlich Druckdruck, Druckgeschwindigkeit und Druckfeuchtigkeit. Ungenaue Einstellungen können zu Farbschwankungen führen. 5. Temperatur und Feuchtigkeit: Kontrollieren Sie die Umgebungsbedingungen im Druckraum. Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen können die Druckqualität beeinflussen. 6. Druckplatten und -zylinder: Überprüfen Sie die Druckplatten und -zylinder auf Beschädigungen oder Verschleiß. Unregelmäßigkeiten können zu ungleichmäßigem Druck und Farbabweichungen führen. 7. Farbübertragung: Stellen Sie sicher, dass die Farbübertragung von den Druckplatten auf das Druckmaterial gleichmäßig erfolgt. Dies kann durch Überprüfen und gegebenenfalls Anpassen der Farbwalzen und -zylinder erreicht werden. 8. Farbprofiloptimierung: Feinjustierung des Farbprofils für die spezifische Druckauflage kann dazu beitragen, Farbschwankungen zu minimieren. Da es leider Vorkommen kann, das ein Produkt nicht wie gewünscht ankommt durch Menschliches Versagen oder durch Maschinen Einstellungen wäre kein Problem, wenn schnell eine Lösung gefunden wird. Da die Reklamation Abteilung Standard Texte schickt, oder bei einem Rückruf nicht einlenkt und die Lage noch komplizierter macht. Kann ich WIR Machen Druck.de nicht empfehlen.

Für eine Bierdeckellieferung nach Gran Canaria fragte ich vor Abgabe der Bestellung, welche Kosten auf mich zukommen. 1. Der Liefertermin wurde mit 22.1.2024 angegeben, dieser wurde 7 Tage überzogen 2. Der Spediteur fand die Lieferadresse nicht, obwohl sie von anderen Spediteuren gefunden wird. Abgesehen davon war die Adresse leicht über Google Maps zu finden und ein etwas 3 Meter breites Werbe-Sonnendeck mit dem Firmennamen wurde "übersehen", ebenso wie die Telefonnummer zur Kontaktaufnahme. Dadurch kam es Verzögerungen von mehreren Tagen. 3. Es mussten 41 € für Fracht und Zoll gezahlt werden. Davon war nie die Rede und von einem Druck-Profi. der international beliefert, erwarte ich Kenntnis davon. 4. Anstatt mir 41 € zurückzuerstatten wurde auf die AGB verwiesen. Auch hier erwarte ich VORHER eine Info, wenn ich doch schon nach den genauen Kosten frage.

Das war jetzt wirklich das allerletzte Mal, dass ich bei wirmachendruck bestellt habe. Erst vergessen sie die Ware zu versenden, Beschnitt völlig inakzeptabel. Der Reklamationsvorgang ist grotesk kompliziert und zeitaufwendig, ich nehme an in der Hoffnung, dass der Kunde aufgibt. Die Supportqualität ist unterirdisch, man findet z.B. im Backend sichtbare Reklamationsfotos nicht am Auftrag.

Wieder einmal fehlerhafte Drucke. Bei mehr als der Hälfte der Kugelschreiber war der Druck verschwommen. Das ist nicht zum ersten mal das es hier zu Fehlern im Druck kommt. Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden. Von daher haben sie mich jetzt als Kunden endgültig verloren. Auf mehrfache Bitte meine Daten und Kundenkonto zu löschen und mir darüber eine Bestätigung zu schicken, erhalte ich keine Reaktion !

EDIT nach Antwort von w-ma-druck: Das ist nicht richtig und nur ein schwacher Versuch einer Entschuldigung. Leider sind hier die Zeichen begrenzt, sonst würde ich viel mehr schreiben ... Was ist denn z. B. mit der Dame am Telefon, die mir die Schuld dafür gegeben hatte oder der manuellen Eingabe und Freigabe einer Mitarbeiterin... Leider stimmt Ihre Darstellung nicht! Ich hatte sehr viel Ärger!!!

nach ÜBER DREI MONATEN kam das Paket noch immer nicht an! Druckerei zu unfähig, das Paket trotz mehrfacher Versuche an die richtige Adresse zu senden.

Bei jeder Bestellung kam die Hälfte mit Beschädigungen an . Beim einpacken genau auf die Seiten schauen . Die Beschädigungen waren nicht durch den Transport.

Bestellt habe ich 3000 Seiten Briefpapier - aus Unwissenheit habe ich die falschen Einstellung ausgewählt (2/0 Sonderfarben). Die Bestellung die ich getätigt habe lag bei um die 190€. Das unternehmen informierte mich, dass das eingesandte Druckformular nicht zu der Einstellung passe und ob sie es abändern sollen - das begrüßte ich natürlich, dankend und gab mein: „OK“. Bei einer Kontrolle viel mir aber auf, dass die Bestellung in der richtigen Einstellung über 100€ günstiger ist, was mir das Unternehmen komplett verschwiegen hat. Nach mehreren Rücksprachen und ohne Rückmeldung durch das Unternehmen - werde ich Paypal einschalten. Die Bestellung kam dann zwar Zeitnahe an - Druckqualität ist gut aber die oberen 50 Seiten konnte ich entsorgen, da verknickt. Mein Fazit: Danke - nie wieder.

Die Flyer kamen unzureichend verpackt an, eine Ecke des Kartons war eingedrückt. Die Flyer hatten also ALLE eine eingeknickte Ecke. Minimal mehr Polster hätte es verhindert. Aber der mangelhafte Druck und das falsche Knicken der gesamten Charge hat dann das Bild vervollständigt. Absolut ärgerlich und unprofessionell, so die Bestellung kurz vor den Feiertagen abzufertigen. Wahrscheinlich geht's mit dem Laden bergab und sie können sich derzeit nur ungelernte Hilfskräfte leisten. Dort bestelle ich nicht nochmal. Bei der Erstattung musste ich hin und her schreiben, ich soll meine Beschwerde über das Formular einreichen - das Formular war in der Mobilversion nicht sichtbar. Auch hier scheinen nicht die hellsten Kerzen am Werk gewesen zu sein... Immerhin wurde am Ende die volle Summe erstattet.

Leider sind die bestellten Bücher noch nicht eingetroffen. Garantierter Liefertermin (mit Zuzahlung) hätte spätestens der 16.06.23 sein sollen. Eine Info über die Liefer-Verzögerung bzw. der Grund dafür wurde mir auch auf Nachfrage nicht mitgeteilt. Mein Sohn hatte die Druckkosten vom eigenen Taschengeld per PayPal bezahlt. Er wollte sie gestern im Rahmen einer Feier verschenken. Dies war ihm nun leider nicht vergönnt. Die Enttäuschung war groß und es würde mich sehr wundern wenn er in irgendeiner Form dafür entschädigt würde. Nie wieder „WirmachenDruck“!!!

Ich bestellte 800 Kalender. Das erstellen des Auftrags ging ohne Probleme. Geliefert sollten sie am 3.11.2023 werden. Am 6.11 kamen sie. Ich öffnete einen Karton und prüfte einen Kalender. Alles i.o. Also lieferte ich an die Geschäfte aus. Abends dann die erste Reklamation. Eine größere Menge ist schon verkauft. Die Monate April und Mai sind vertauscht. Nach genauer Kontrolle aller Kartons stellte sich heraus, über 500 Kalender weisen den Fehler auf. Da jeder Kalender einzeln in Folie eingeschweißt ist (für den Weiterverkauf) kann man auch nur Stichprobenweise prüfen. Trotz gebuchter Qualitätskontrolle entstehen solche Fehler. Gibt es überhaupt eine solche Kontrolle, oder ist das nur Geldmache? Also angerufen und wieder im netten Callcenter gelandet. Anschließend schriftlich reklamiert und ab ging es in die Warteschleife. Einen Tag später, nach erneuter Mail an das Unternehmen und weitere Anrufe nur Vertröstungen. Trotz mehrfacher Hinweise auf die Dringlichkeit kommt man dort einfach nicht weiter. Als Kunde mit Reklamationen ist man dort scheinbar nicht mehr erwünscht. Ich werde auf alle Fälle hier berichten, wie sich dieser Fall weiter entwickelt. Als Jungunternehmer ist es für mich jedenfalls jetzt schon eine Katastrophe. 1. Update: Jetzt sind seit meiner Reklamation schon 2 Tage vergangen. In der Antwort wurde geschrieben, dass die Kollegen "im Moment" den Fall prüfen und es schnell eine Antwort geben wird. Seit zwei Tagen prüfen sie meinen Fall? Ich habe erneut angerufen - keine Lösung bekommen, auf meine Email bis jetzt keine Antwort bekommen. Heute rufe ich erneut an und überlege schon mal, ob ich jetzt einen Anwalt ins Boot hole. Es geht hier um berechtigte Reklamation und den Ruf/Existenz meines Unternehmens. Die Antworten unter meiner Bewertung sind alles Standarttextbausteine. Kann man unter vielen Bewertungen lesen. So darf man nicht mit seinen Kunden umgehen. Weitere Updates folgen ... 2. Update: Vergangenen Feitag bekam ich per Mail die Aufforderung, ein Foto zu senden, bei dem der Fehler bei etwa 30 Kalendern zu sehen ist, damit sie den Fall schnell weiter bearbeiten und abschließen können. Ich also 30 Kalender ausgepackt, die entsprechenden Monate so gefaltet, dass man die vertauschte Reihenfolge gut erkennen kann. Alles schön auf die Terrasse ausgelegt und so fotografiert, dass sie auf einem Foto als ganzes gut zu erkennen sind. Auf der Webseite hochgeladen und seither warte ich auf eine Reaktion. Jetzt der vierte Tag und nichts ist passiert. Das ist also schnell weiterbearbeiten. 30 min. nach ihrer Mail mit dem Foto bekamen sie auch ihr Foto. Das ist bei mir schnell. Ich werde auf alle Fälle weiter berichten, wie sich der Fall entwickelt... 3. Update: Nachdem ich die Bilder vor 12 Tagen hochgeladen hatte und mir per Mail versichert wurde, dass die Nachlieferung am 20.11. erfolgen soll, rief ich die Hotline wieder an. Dort wurde mir gesagt, dass die Kalender noch nicht mal gedruckt worden sein. Auf erneutes drängeln wurde mir gesagt, dass man mir eine Mail schreibe, wo alles drin stände. Am 21.11. bekam ich die Mail. Darin steht, der Druck wurde veranlasst und die Ware soll am 23.11. geliefert werden. Nun, heute kommt nichts mehr. Keine Sendungsnummer, keine Auskunft des Lieferstatus, nichts. Etiketten zur Rücksendung der falschen Ware kam erst nach mehrfacher Aufforderung. Dann allerdings auch in zwei Teilen. Die zweite Rücklieferung wiederum Tage später nach erneuter Aufforderung. Am 3.11. sollte urspünglich die komplette Ware bei mir sein. Heute, am 23.11. ist noch nicht mal die Hälfte fehlerfrei ausgeliefert. Dies war mein erster Auftrag in dieser Druckerei. Nächstes Jahr sollten schon einige tausend Kalender gedruckt werden, für mehrere Städte und Gemeinden. Der Service bei Reklamationen ist unterste Schublade.

Die Bestellungsprozess ist ein Desaster. Die Qualitätskontrolle hat mehrfach, trotz eindeutiger Benennung der Dateien und bitte per Telefon und E-Mail, die Vorderseite und Rückseite der zu bedruckenden T-Shirts vertauscht. Glücklicherweise haben wir diese Qualitätskontrolle gegen Entgelt dazugebucht, sonst hätten wir jetzt sicherlich falsch bedruckte Shirts! Die Bestellung sollte gestern bereits angekommen sein. Ist sie aber nicht. Das Shirt war ursprünglich für ein Event, welches nun in der Vergangenheit liegt, geplant. Im ersten Anlauf klappte die Bestellung über diese Seite mit garantiertem Liefertermin schon nicht. Nun warten meine Kunden erneut und es entstehen für mich Kosten, da die Lieferkette schon wieder on hold ist… Zurück zu dieser Bestellung: Auf Nachfrage meinerseits (ich wollte die Sendungsnummer erfragen) habe ich erfahren, dass die Bestellung wohl noch gar nicht in Auftrag gegeben wurde. Eine Frage nach dem Grund konnte nicht beantwortet werden. Es wurde mir versichert, ich bekomme eine E-Mail, in der alles erklärt wird. Überraschung: Es kam keine E-Mail. Statt einer E-Mail mit Begründung kam ein Brief nach dem Motto „Bitte bewerte Deine Bestellung“ - im Brief selbst war ein Männchen zu sehen, welches ein Schild mit 5 Sternen hochhält. Also ernsthaft: Ihr verkack** so gefühlt alles, jegliche Kommunikation muss proaktiv von mir ausgehen und ich soll Euch 5 Sterne geben? Wieso?

Das auch auf der Servicehotline laufende Werbeversprechen, dass eine Lieferung innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgt wurde bei Weitem nicht eingehalten - sehr enttäuschend! Am 25.07.23 wurde die Bestellung von beschrifteten Kugelschreibern ausgelöst. Diese wurden für eine Veranstaltung benötigt und sollten am 09./10.08.23 ausgegeben werden. Am 27.07. wurden die Daten hochgeladen und am 31.07. erfolgte die Druckfreigabe - angestrebter Liefertermin: 04.08.23. Soweit hätte alles gepasst. Am 07.08.23 kamen nicht etwa die Kulis, sondern die Mitteilung, dass sich die Daten nun in der Produktionsabteilung befinden. Neuer Liefertermin:14.08.23! Daraufhin wurde Kontakt mit dem Anbieter aufgenommen und dieser daraufhingewiesen, dass die Kulis spätesten am 10.08. benötigt werden und wenn die Lieferung erst später erfolgen kann, der Auftrag storniert werden soll. Nach Rücksprache mit der Produktion wurde mitgeteilt, dass eine frühere Lieferung nicht möglich sei. (Interessanterweise hätte man zu diesem Zeitpunkt noch eine neue Bestellung mit Expresslieferung absenden können mit Lieferdatum 10.08.) Die gewünschte Stornierung erfolgte, zumindest laut Auftragsstatus im Kundenkonto, nicht. Stattdessen kam am 14.08.(dem neuen Liefertermin!) der Hinweis auf Schwierigkeiten bei der Materialverfügbarkeit, bei der auch der Rücktritt vom Vertrag angeboten wurde. Das war dann der Ausweg.

Mehrere Korrekturabzüge meines Auftrages musste ich ablehnen, weil Vorgaben im zugehörigen Grafikbüro nicht umgesetzt wurden. Zuerst gab es auch überhaupt keine Mitteilung, dass ein Entwurf zur Freigabe vorliegt: Nur durch eigene Recherche über den Fortschritt des Auftrages konnte der Entwurf eingesehen werden. Die Schriftgrößen wurden nicht berücksichtigt, das Bild einer Ideenvorlage nur hineinkopiert, so, dass alles pixelig aussah. Ab dem 3. Entwurf tauchten nunmehr Rechtschreibfehler auf: aus "handwerklich" wurde nunmehr "hanfwerklich", aus "nachhaltig" jetzt "nachhalting"! Mehrere Tage nach dem letzten Veto bzgl. der Schreibfehler, gab es eine versehentliche Freigabe, die innerhalb von 2 Minuten telefonisch widerrufen wurde. Die freundliche Mitarbeiterin sagte zu, die Produktion unverzüglich darüber zu informieren. Tatsächlich ist dieses jedoch erst 2 Tage später geschehen, sodass der Auftrag produziert wurde. Lapidar wurde 4 Tage später per Mail nur mitgeteilt, dass der Auftrag nicht mehr zu stoppen war. Auch die Grafikabteilung hat es tatsächlich in mehreren Tage nicht geschafft, 3 Worte zu korrigieren! Fazit: Internes Kommunikationsdesaster und Schlampigkeit!