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Stundungsgebühren abzocke

4 Wochen warten?

Meine erste und letzte Bestellung bei Limango war ein Reinfall: In der ersten Januarwoche habe ich ein 60teiliges Besteck bestellt. Kurz nach dem angekündigten Liefertermin kam auch ein Paket, leider nur 30 Teile. Die Klebeetiketten waren auf 60 Teile ausgestellt. Im Online-Shop habe ich versucht, den Fehler anzuzeigen und eine Ersatzlieferung zu erwirken, da das Produkt im Shop noch verfügbar war. Online war das nicht zu bewerkstelligen, die Hotline war gar nicht erst verfügbar. Behelfsweise habe ich eine Retoure angemeldet und den Begleittext entsprechend angepasst. Eine Reaktion habe ich darauf nicht erhalten, außer die automatische E-Mail mit den Rücksendehinweisen. Erst als ich die Transaktion bei Trusted Shops zur Anzeige gebracht habe, wurde mir mitgeteilt, dass man den Fall prüft und mir ein Angebot macht. Das Angebot war einige Tage später im Loginbereich und lautete Rücksendung gegen Erstattung. Man sollte die Option bestätigen und dann per Klick übermitteln. Leider lief diese Aktion auf einen Fehler, sodass man wieder an den Kundenservice schreiben musste. Es folgten unpassende automatische E-Mails und später eine Kenntnisnahme meiner Entscheidung. Nachlieferung oder Ersatzlieferung wie gewünscht, war trotz Verfügbarkeit auch bei diesem Kontakt nicht Mal Thema. Also habe ich die Ware zurück geschickt und den Beleg dafür hier hochgeladen. Es folgten automatische E-Mails, die den Sachverhalt wieder nicht getroffen haben und eher verwirrend waren. Dann wurde ich über das Portal hier von Limango aufgefordert, den Konfliktfall für abgeschlossen zu erklären. Eine Erstattung hatte ich zu dem Zeitpunkt nicht erhalten. Also habe ich dies verweigert mit Verweis auf das fehlende Geld. Die Reaktion kam diesmal Recht zügig: Hermes sei Schuld und brauche 5 Tage. Die waren aber seit Paketaufgabe noch gar nicht vergangen. Wie kann Limango mit dem Wissen Hermes verantwortlich machen und ohne Erstattung schon die Beendigung des Konfliktfalls einfordern? Das fand ich frech. Mehrere Tage nach der Zustellung durch Hermes bei Limango kam dann die Rückmeldung darüber und eine Info über die angewiesene Rückerstattung. Diese kam auch im Zeitraum der üblichen Banklaufzeiten. Dafür ein Stern. Nach dieser Erfahrung wollte ich mein Kundenkonto bei Limango löschen. Im Loginbereich ist dafür auch eine Option vorgesehen. Aber auch diese funktioniert nicht. Also wieder eine Email an den Kundenservice. Es kam eine automatische Eingangsbestätigung. Das wars. Fazit: Die angebotenen Funktionen im Privatkundenbereich funktionieren nicht, Hotline funktioniert nicht, das Ausweichen auf andere Funktionen führt zu teils irreführender Kommunikation, eine nicht automatische Reaktion gab es erst nach Problemanzeige bei Trusted Shops, auf Kundenwünsche wurde nicht einmal verbal eingegangen und das Schließen der Problemanzeige wurde zu einem Zeitpunkt eingefordert, da konnte das Problem noch gar nicht gelöst sein. Das gewünschte Löschen von Kundendaten hat scheinbar keine Priorität und wird wohl ein Fall für den Datenschutz.

Es ist inzwischen die 6. Bestellung - innerhalb von 3 Monaten - die nicht korrekt, bzw. komplett storniert wurde. Man bestellt und wartet 4- 7 Wochen auf die Lieferung (das ist bekannt und das ist auch in Ordnung). Nach diesem Zeitraum hakt man nach - meist kommt von Limango nur eine lahme Email mit immer dem gleichen Text. Wenn die Lieferung dann kommt, dann erfährt man hier spätestens, dass leider der Lieferant nicht alles geliefert hat (kommt aber doch oft vor - zwinker) und das es doch so bedauerlich ist. Inzwischen habe ich eine gute Alternative gefunden und werde mich von limango trennen. Ja, sie haben immer mal wieder sehr gute und schöne Angebote, aber nicht alles ist gut im Preis. Inzwischen gibt es zig Firmen, die sehr billig verarbeiten und da hinterfrage ich einfach alles (auch Kinderarbeit).

Limango stellt Marken wie Daniel Hechter und Gil Bret in ihren Aktionen ein, die Preise sind für diese Label top. Allerdings nicht für das, was im Paket geliefert wird, denn wir haben jetzt bei drei Bestellungen erlebt, dass die gelieferte Ware zwar so aussieht wie auf den abgebildeten Angeboten. Allerdings keine Spur von diesen Marken, sondern unbekannte Billigware. Wie sind schockiert, wie der Kunde getäuscht und gar betrogen wird. Wir vertrauen den Angeboten von Limango nicht mehr.

Die von Limango an Trusted-shop weitergegebene Auftragsnummer gibt es nicht, alle Nummern fangen mit einer # und 11stelligen Nummer an. Hier zur bewerten ist für mich daher unmöglich. Was soll ich mit: Bestellung 2bgU0pD4YOgCX55o5kYwdfMcHOW anfangen. Generell habe ich 2 Bestellungen aus Januar retourniert bzw. storniert. Da die Lieferzeit bei der 1. 4 Wochen war und die Qualität eher Putzlappen, als Gästetüchern glich.

Ein positives Einkaufserlebnis ist aufgrund der langen Lieferzeiten nicht vorhanden. Die Angebote sind auch zumeist kaum Schnäppchen. Für wenig Geld mehr kann ich die Produkte bei anderen Anbietern mit kostenlosem Versand erwerben. Somit sind sie dort im Endeffekt preislich gleich. Und dort gehe ich nicht für Wochen in Vorkasse.

Ich würde dort nicht mehr bestellen. Die Rücksendung ist Kostenpflichtig. Auch wenn man die falsche Größe geschickt bekommt. Aus Kulanz und Ausnahmsweise wurden 4,95€ zurück erstattet. Aber eine Rückzahlung komplett innerhalb 14 Tage ist bisher nicht erfolgt:-( Nicht Kundenfreundlich! Es gibt so viele ander....

…ich kann das leider noch nicht besser bewerten… Die letzten 3 Bestellungen habe ich noch nicht erhalten… Bei den Bestellungen davor lief immer etwas falsch…die Abwicklung/Nachlieferung etc. ist immer noch in Arbeit… Schnell geht leider nix mehr… dauert immer mehrere Wochen, bis es zu einer Reaktion kommt…