Zertifikat für hornbach.ch

No. X5D9AD5A52C98FD453576E074A19C490F
 

Zertifiziert seit
08.09.2016
Gültig bis
07.09.2019
Bestätigt von
Jean-Marc Noël
Geschäftsführer Trusted Shops GmbH
Angaben zum Händler
Details und Bedingungen zur Trusted Shops-Garantie

Bewertungen für hornbach.ch



Gut

4.49/5.00

    • 5 Sterne
    • 4 Sterne
    • 3 Sterne
    • 2 Sterne
    • 1 Stern

Die Note berechnet sich aus den 2.750 Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate.
Insgesamt hat hornbach.ch schon 5.931 Bewertungen gesammelt.

    • Lieferung
    • Ware
    • Kundenservice

Erfahrungen

   
Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
10.03.2019
24.03.2019
Lieferung sehr gut und freundlich. Lieferant half beim abladen.
4.33
Gut

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
17.03.2019
24.03.2019
Alles unkompliziert und schnell.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
17.03.2019
24.03.2019
Die bestellten Leuchten werden in ihrer Artikelbezeichnung mit "4 x 3W" bezeichnet. Effektiv wurden aber die Leuchten mit "4 x 5W" geliefert. Auch vom Hersteller wird auf der Verpackung "4 x 5W" angeschrieben. Ich habe vor ein paar Wochen diese Unstimmigkeit mit ihnen per Email diskutiert; aber sie waren uneinsichtig. Für mich stimmen diese "4 x 5W", aber sie bleiben stur bei "4 x 3W"
3.67
Gut

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
24.03.2019
schnell, einfach, günstig, gut. Danke
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
24.03.2019
Top
4.33
Gut

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
03.03.2019
24.03.2019
Der Kundenservice von Hornbach war aus meiner Sicht Top. Freundliche und kompetente Mitarbeiter. Die Transportfirma hat nicht erfüllt. Lassen den Chauffeure ohne Palettenwagen los fahren trotz Vorhergehender Meldung meinerseits, als die Lieferung von der Spedition angemeldet wurde. Desweiteren wurden Platten durch beladen oder umladen beschädigt, offensichtlich durch Unachtsamkeit. Nicht Erfüllt.
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
24.03.2019
Datum der Kauferfahrung
17.03.2019
24.03.2019
Alles hat geklappt
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
23.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
23.03.2019
Erstmals bestellt und sehr zufrieden. Schnelle Lieferung
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
23.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
23.03.2019
Ich bekam eine e-mail ab wann die Lieferung geliefert werden sollte,ich gab an ab 13:00 Uhr,der chauffeur stand 06:50 auf der matte mit der lieferung
Die Lieferung war sonst top
4.00
Gut

Datum der Veröffentlichung
23.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
23.03.2019
Schnelle, korrekte Lieferung, günstiger Preis.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
23.03.2019
Datum der Kauferfahrung
16.03.2019
23.03.2019
Supercard
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
18.03.2019
22.03.2019
Top
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
22.03.2019
Schneller als erwartet. Freitag Morgen bestellt, Samstag Mittag geliefert.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
22.03.2019
Top
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
15.03.2019
22.03.2019
schnelle Lieferung, alles tiptop
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
14.03.2019
22.03.2019
Hat alles perfekt geklappt.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
28.02.2019
22.03.2019
Kann leider keine gute Bewertung abgeben. Habe das Weidezelt Ende Februar bestellt und noch immer nicht bekommen. Angeblich am Zoll Problem. Am Telefon vom Kundendienst, war leider eine Frau, die sich immer wieder entschuldigt, weil sie die Schweizer Sprache nicht versteht. Hatte keine Nerven, mich mit ihr auf Hochdeutsch auszutauschen, weil ich sonst schon genervt war.
1.00
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
22.03.2019
Datum der Kauferfahrung
14.03.2019
22.03.2019
Alles tipptopp Gut verpackt Lieferung gemäss Vorankündigung. DANKE
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
14.03.2019
21.03.2019
Ist genau das was Ich brauche. Super Artikel da viele Möglichkeiten.danke
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
14.03.2019
21.03.2019
Bestens geklappt
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
27.02.2019
21.03.2019
Leider wurde nicht die ganze Bestellung in einmal geliefert.
Nach mehreren Rücksprachen mit dem Online Shop habe ich den Rest 2 Wochen später bekommen.
Freundliche Grüsse.
2.00
Ausreichend

hornbach.ch antwortet: 22.03.2019
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist. Fehler können leider immer mal passieren. Doch um diese zukünftig zu vermeiden, werden wir Ihr Feedback intern weiterleiten und nachsteuern. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
14.03.2019
21.03.2019
Wie immer alles sehr gut :)
Herzlichen Dank
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
21.03.2019
Datum der Kauferfahrung
12.03.2019
21.03.2019
Die Lieferung konnte nicht in einem Hornbach abgeholt werden und ich musste fast 2 Wochen warten. Die Lieferung kam 2 Tage früher konnte jedoch nicht nachverfolgt werden. Kein Service für dringende Artikel.
4.00
Gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
13.03.2019
20.03.2019
Der Preis stimmt, die Lieferung war ausgezeichnet
Ich kann sie nur weiter empfehlen

Herzlichen Glückwunsch
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
13.03.2019
20.03.2019
Lieferung hat etwas länger gedauert als angenommen. Ansonsten alles tiptop.
4.00
Gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
04.03.2019
20.03.2019
Bla, bla
4.67
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
20.03.2019
Keine Beanstandung, verlief alles super
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
06.03.2019
20.03.2019
Kein Kommentar
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
20.03.2019
Die Lieferungszeit war zu lang.
2.67
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.02.2019
20.03.2019
gäbe es Minussterne, hätte ich so einen genommen. Ein "Puff" ist noch gelobt. Ware ist unbrauchbar, das Kundencenter weiss offenbar der eine nicht, was der andere macht und obwohl ich auf Rechnung bestellt habe, hat man einfach auf Kreditkarte abgebucht. Eine Mordsschweinerei Und seienm Sie versichert, ich werde das all meinen Bekannten auch weitersagen. NIEMALS bei Hornbach einkaufen
1.00
Mangelhaft

hornbach.ch antwortet: 21.03.2019
Werte HORNBACH-Kunde Besten Dank für Ihre Rückmeldung Wir sind stetig dabei unsere Mitarbeiter zu schulen und uns weiterzuentwickeln. Wir nehmen Ihr Feedback gerne entgegen und werden dies Intern weitergeben und bearbeiten. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
12.03.2019
20.03.2019
In den Bedienungsanleitungen ist die Fernbedienung mit einer Halterung abgebildet. Geliefert werden sie ohne diese Halterung.
4.67
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
04.03.2019
20.03.2019
Schnelle Lieferung, gute Produktinformationen
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.03.2019
Datum der Kauferfahrung
12.03.2019
20.03.2019
Leider kann man bei der Bestellung keine Lieferterminvorschläge machen. So wird man plötzlich Durch einen Anruf aus dem Büroalltag herausgerissen wo mit geteilt wird, in einer 1/2 Stunde wird angeliefert. Ja dann mach mal schön, wenn Du in Zürich Arbeitest du aber in Wald wohnst.
Leider auch konnte der Chauffeur am Telefon nicht zuhören und hat prompt bei einer falschen Adresse abgeliefert.
3.00
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
12.03.2019
19.03.2019
tip top
4.00
Gut

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
19.03.2019
Info Lieferung am 15.03.2019 von 08.00 bis 18.00 Uhr...habe alles vorbereitet (ausgeräumt etc.) für Bodenbelag und dann wurde der PVC erst am 18.03.2019 um 18.58 Uhr geliefert? Auch auf die Liefernachfrage hin, konnte man nicht genau sagen wann der Belag nun geliefert wird. Ansonsten freundliche Kontakte. Freundliche Grüsse P. Nauer
4.00
Gut

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.03.2019
19.03.2019
problemlos
4.67
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
05.03.2019
19.03.2019
Wunderschöne Tapete und das Material dazu ist sehr empfehlenswert.
3.67
Gut

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
05.03.2019
19.03.2019
Das Möbel wurde total kaput geliefert. Es war sehr schwer und nur ein Mann lieferte. Er bekam das Möbel nicht mal alleine aus dem Auto. Auch war es nur in einem dünnen Karton eingepackt und Plastik drum.
1.33
Mangelhaft

hornbach.ch antwortet: 20.03.2019
Werter HORNBACH-Kunde, Danke für Ihren Hinweis Es ist sehr ärgerlich, dass mit der Ware nicht alles in Ordnung war. Das sollte uns nicht passieren und hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen. Bei Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden um sicher eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Ihr HORNBACH Team

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
05.03.2019
19.03.2019
Die Ware und die gesamten Abläufe sind sehr gut.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
19.03.2019
Datum der Kauferfahrung
11.02.2019
19.03.2019
Ich warte seit bald 6 Wochen auf die Lieferung.

Werde laufend vertröstet.
1.00
Mangelhaft

hornbach.ch antwortet: 20.03.2019
Werte HORNBACH-Kunde Vielen Dank für Ihr Feedback Bitte entschuldigen Sie den Lieferverzug. Um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren, sind Anregung und Kritik wie von Ihnen erhalten, sehr wertvoll. Wir werden den geschilderten Sachverhalt aufgreifen und intern nachsteuern. Ihr HORNBACH Team

hornbach.ch

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Jede Bestellung kann mit bis zu 5 Sternen in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Für jede abgegebene Bewertung berechnen wir zunächst aus den drei Einzelwertungen den Durchschnitt (arithmetisches Mittel). Die Gesamtnote des Shops ergibt sich dann wiederum aus dem einfachen Durchschnitt dieser Werte für alle Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate. In Kommentaren teilen Kunden ihre Erfahrungen mit hornbach.ch in eigenen Worten mit.

Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung
5.0 - 4.5Sehr gut
4.5 - 3.5Gut
3.5 - 2.5Befriedigend
2.5 - 1.5Ausreichend
1.5 - 1.0Mangelhaft

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