INSENIO hat eine sehr informative Webseite, die dazu auch noch benutzerfreundlich ist. Informationen zu den Produkten werden übersichtlich dargestellt. So sind zum Beispiel bei allen Inkontinenzprodukten die Größen mit cm Angaben und auch die Saugstärken in einer Tabelle zusammengefasst. Das findet man in dieser Form bei keinem anderen mir bekannten Webshop. Darüber hinaus sind die Preise für die meisten Produkte konkurrenzlos günstig. Die Lieferung erfolgt immer in neutraler Verpackung. Super! Weiter so!
Bei meiner letzten Bestellung am 21.11. wurde mir am 22. zugesagt, dass die Ware innerhalb von 1 - 2 Tagen das Haus verlassen wird.
Folge: am 23. / 24.hätte ich die erste Statusmeldungen vo DHL erwartet.
Als ich dann am 25. Immer noch kein Status Update von meiner Bestellung in der Mail hatte, hab ich mich am 27.11. in Ihre telefonische Warteschleife begeben, wo ich dann erfahren musste, dass die Waren-Sendung noch vor Ankündigung an DHL verschwunden ist.... Und dies 1 Tag vor der Abreise in meinen Kuraufenthalt, wofür ich die Ware dringend benötigt hätte. Die Folge ist nun: ich muss am Wochenende nochmal nach Hause fahren nur um die Ware in Empfang zu nehmen und dann wieder in die Klinik zu fahren. Sie werden verstehen, dass mich dieser Murks ziemlich verärgert hat, vom Vertrauensverlust in ihr Unternehmen mal abgesehen. Die Konsequenz wäre für mich, dass ich sie täglich telefonisch mit der Abfrage des Bearbeitungszustandes belästige, was wohl nicht in Ihrem Sinne ist.
Lösungsvorschlag für die Zukunft:
Elektronischer Zugang zu Ihrem Verarbeitungszustand, ähnlich dem Tracing bei DHL. Dann kann ich künftig einen Bearbeitungsfehler in Ihrem Laden früher erkennen.
Schnelle Lieferung. Gewünschte Artikel immer auf Lager.
Bin Seitenschläfer. Hätte gerne Informationen bei Inkontinenzartikeln zur Nacht, ob diese für Seitenschläfer gut geeignet sind. Das wäre für mich dann der 5. Stern wert.
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vor 5 Tagen
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Übersichtlich und schnell
Übersichtliche Seite und schnelle Lieferung.
Beim letzten Mal leider nicht.
Da haben wir eine Woche warten müssen
und leider gab es auch keine Benachrichtung wann die Lieferung ankommen wird.
Erst kurz vor Lieferung von DHL.
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21.03.2024
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Soweit hat alles geklappt, hatte nur etwas Probleme mit DHL weil sie nicht angeliefert hat und alles in einer Filiale abgeholt werden musste. Obwohl man den ganzen Tag für die angekündigte Lieferung gewartet hat.
Der Bestellprozess war übersichtlich und immer nachvollziehbar. - Die Lieferzeit war etwas lang, aber eine Mitarbeiterin erläuterte mir, daß dies noch mit einem Rückstau aus der Osterzeit zusammenhängt.
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03.04.2024
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Reibungsloser Ablauf.
Zu verbessern: Bei größeren Bestellungen z. B. von tena pants ist oft nicht klar, ob es Viererpakete gibt und ob diese einen Preisvorteil bedeuten
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vor 10 Tagen
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beim ersten Bestellversuch ist am Ende…
beim ersten Bestellversuch ist am Ende Seite 'abgestürzt', ansonsten alles gut geklappt und sehr gute Seitenführung + Info bzgl. Lieferung
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06.04.2024
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s.o.
Zufriedenheit mit dem Produkt
Zufrieden mit dem Kauf über Fernbestellung
Zufrieden mit Kaufabwicklung und sofortigem Versand
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21.03.2024
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Telefonisch bei Rückfragen immer jemand erreichbar. Sehr verständnisvoll für Situation und zu pflegende Angehörige.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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