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Mainova
Bewertungen:

283 Bewertungen in den letzten 12 Monaten283 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut
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Relevanteste positive Bewertung

23.09.2024
 Verifizierte Bewertung
Sachlich und fachlich sehr gute Betreuung, auch wenn es mal Probleme gab. Diese wurden jedoch in angemessener Zeit bearbeitet und führten stets zum Erfolg. Verbesserungswürdig wäre nur die Kommunikation zwischen den Abteilungen. Beispiel: Wir hatten eine Kündigung ausgesprochen, erhielten entsprechende EMails seitens Mainova, und erhielten dennoch eine Zahlungserrrinnerung. Dies konnte dann per LiveChat schnell geklärt werden, auch wenn es nooch in Bearbeitung ist und wir auf Rückmeldung warten. Die Angebote auf der Internetseite onlineservice sind gut bis sehr gut. Was mir fehlt ist ein Register Kündigungen.
GR
Gunter R.
Frankfurt am Main

Relevanteste negative Bewertung

15.08.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider gab es Probleme mit meiner Kündigung. Ich habe wegen einem Umzug und woanders günstigeren Preisen gekündigt und einen Anruf einer Kundenberaterin bekommen. Da noch kein genaues Auszugsdatum fest stand, trug Sie vorerst den 30.9. als Kündigungsdatum ein und versicherte mir das es kein Problem sei das Datum zu ändern falls ich früher ausziehe. Nun wollte ich dies tun und man sagt mir, dass es nicht geht und ich eine falsche Auskunft bekommen habe. Hätte ich das gewusst, hätte ich dem 30.9. nicht zugestimmt sondern direkt den 31.8. genommen.
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Bewertungen für Mainova

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vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Kleines Manko, aber der Chatbot und Kundenberater reißen es wieder raus

Leider schon zum zweiten Mal Probleme bei der Jahresabrechnung. Die Rechnung kommt immer erst nach nachfrage und es stellt sich heraus, das bei der Erstellung Fragen oder Fehler aufgetreten sind. Kleinigkeiten, die auch direkt behoben und erledigt sind, aber schade, dass erst eine Nachfrage des Kunden dafür notwendig ist. Chatbot und Kundenberater sind immer direkt erreichbar und können Abhilfe schaffen, hier hatte ich noch nie Probleme mit.
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Antwort von Mainova
vor 13 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir können Ihren Unmut bzgl. fehlerhaften Jahresabrechnung gut verstehen und werden Ihr Feedback intern weiterleiten, damit wir es zukünftig besser machen können. Wir freuen uns umso mehr zu hören, dass unsere Service Mitarbeitenden im Live-Chat Ihnen gut weiterhelfen können. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
08.10.2024
 Verifizierte Bewertung

Thema geklärt und Verbesserungspotenzial entdeckt

Die Klärung des Sachverhaltes wurde schnell und kompetent herbeigeführt. Daumen hoch :-) Es handelte sich bei einer Preisanpassungen durch die Bundesregierung um die mir dazu fehlende Nachricht von Mainova. Diese sind öffentlich zugänglich. Da es sich nicht um eine Preisanpassung durch Mainova handelt, obliegt die Informationspflicht so nicht bei Mainova. Thema geklärt, schön und kundenfreundlich wäre eine Information durch Mainova gewesen.
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Antwort von Mainova
09.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren hilfreichen Kommentar. Wir freuen uns über Ihre positive Erfahrung mit unserem Service, und dass wir Ihnen in Bezug auf die Preisbremse weiterhelfen konnten. Freundliche Grüße Ihr Team von Mainova
08.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Abrechnung etwas intransparent, Abschläge viel zu hoch, erfolgte Zahlungen nicht nachvollziehbar ohne Hilfe (Aufstellung sollte mit in die Rechnung), neuer schriftlich bestätigter Tarif/ Vertrag wurde nicht berücksichtigt, Korrektur durch Berater erforderlich
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Antwort von Mainova
09.10.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, herzlichen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und für Ihr ausführliches Feedback zu unseren Abrechnungen, welches wir weiterleiten werden. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
KA
Kai A.
Frankfurt am Main
16.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Sehr netter und kompetenter Kundenservice, telefonisch als auch schriftlich. "Lösungsfindung" bei Problemen ist absolut kein Fremdwort und wird immer zur Kundenzufriedenheit umgesetzt. Ich kann jedem empfehlen hier Kunde zu werden.
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Antwort von Mainova
17.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre großartige fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback! Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern sie sich eine attraktive Prämie unter: https://www.mainova.de/de/service/weitere-angebote/freundschaftswerbung Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
14.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Chat mit dem Kundenberater ist ja wirklich top! Ohne große Umwege auswählbar und man wird direkt mit jemandem verbunden! Der Kundenberater war auch äußerst hilfsbereit und freundlich! Danke nochmal!:)
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Antwort von Mainova
14.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns wirklich sehr über Ihr Feedback zu unserem Live-Chat, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
MR
11.10.2024
 Verifizierte Bewertung

Chat mit Service-Team

Der Chat mit einer Service-Mitarbeiterin verlief schnell und unkompliziert und war vor allem hilfreich. Eine Telefonnummer zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Service-Team konnte ich jedoch nicht finden.
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Antwort von Mainova
14.10.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre motivierende fünf Sterne Bewertung und Ihren Kommentar. Wir freuen uns über Ihre überzeugende Erfahrung mit unserem Live-Chat, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Telefonisch erreichen Sie uns unter 069 800880000. Freundliche Grüße Ihr Team von Mainova
HG
Heribert G.
Friedrichsdorf
vor 11 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Die unkomplizierte und schnelle Anmeldung von Strom und Gas sowie die rasche Kündigung des bisherigen Lieferanten durch die mainova. Ebenfalls sehr gut: die komplette und transparente Preisgestaltung.
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Antwort von Mainova
vor 11 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unserer Preisgestaltung und dass Sie mit dem Wechselprozess zufrieden sind. Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern sie sich eine attraktive Prämie unter: https://www.mainova.de/freundschaftswerbung Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
vor 4 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Tolle und schnelle Hilfe als Kunde im Chat.... Telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe aber wird durch die Chatmöglichkeit sehr gut kompensiert...
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Antwort von Mainova
vor 4 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unserem Live-Chat überzeugen konnten! Wir arbeiten außerdem kontinuierlich daran, auch unsere telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
vor 4 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Easy communicate, improve design of modal

It was easy to communicate and understand solution. Only problem is, chat modal is too small. Maybe there could be a button to increase size of it.
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Antwort von Mainova
vor 4 Tagen
Dear customer, Thank you for your positive five star rating and your appreciative comment. We are very happy about your good experience with our live-chat. Thank you as well for your feedback - we will forward it. Best regards Your Mainova
07.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Hotline und Beratung sehr gut. Leider konnte der Vertrag nicht übernommen werden und musste neu abgeschlossen werden. Allerdings problemlos möglich
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Antwort von Mainova
09.10.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unserer Hotline und unserem Service überzeugen konnten, und eine Lösung für Ihren Vertrag gefunden wurde. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
1. Problemloser Anbieterwechesl von der MITGAS Mitteldeutsche Gasversorger GmbH zur Firma mainova. 2. Sofortige Bestätigung des Anbieterwechsels.
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Antwort von Mainova
16.10.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre großartige fünf Sterne Bewertung und Ihren positiven anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre überzeugende Erfahrung beim Anbieterwechsel und Sie als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen. Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
HK
Horst K.
Hessen
vor 7 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Hat heute einen Chat mit Herrn Hieu Trung und bin sehr zufrieden mit der Kommunikation , mein Anliegen wurde sehr zufriedenstellend gelöst.
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Antwort von Mainova
vor 7 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unserem Live-Chat überzeugen konnten, und wir Ihnen helfen konnten. Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
21.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Es hat mir extrem gut gefallen, dass mir all die Zeit geschenkt hat, die mein Anliegen gebraucht hat und mir schnell und gut geholfen wurde
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Antwort von Mainova
22.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre großartige fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unserem Service, und dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
17.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Toll, dass live Chat mit Kundenberater möglich ist. Gerne, konkrete Angsben zum Verlauf oder E-Mail Bestätigung zur weiteren Vorgehensweise
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Antwort von Mainova
18.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihr Feedback zu unserem Live-Chat und ihre Anregung zum weiteren Verlauf. Freundliche Grüße Ihr Team von Mainova
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ich habe gerade mit Yanis gechattet. Es war sehr unkompliziert und er hat mir sehr nett weitergeholfen. Eine sehr gute Erfahrung!
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Antwort von Mainova
vor 13 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Sie mit unserem Live-Chat überzeugen konnten und Sie mit Mainova zufrieden sind. Noch ein Tipp: Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern sie sich eine attraktive Prämie unter: https://www.mainova.de/freundschaftswerbung Freundliche Grüße Ihr Team von Mainova
21.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Marvin hat meinen Antrag auf Herabsetzung der monatlichen Abschläge schnell und präzise bearbeitet, herzlichen Dank dafür!
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Antwort von Mainova
22.10.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre positive fünf Sterne Bewertung und Ihren anerkennenden Kommentar. Wir freuen uns über Ihre überzeugende Erfahrung mit unserem Mitarbeiter Marvin, und dass Ihnen so gut weitergeholfen werden konnte. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
15.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Man wird regelmäßig über den Stand der Dinge informiert. Bisher alles bestens.
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Antwort von Mainova
16.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie mit Mainova zufrieden sind. Wir freuen uns! Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Kompetenter Chat

Die Beraterin hat mir im Chat kompetent und zuverlässig in allen Punkten weitergeholfen. Ich bin sehr zufrieden.
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Antwort von Mainova
vor 6 Tagen
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre motivierende fünf Sterne Bewertung und Ihren positiven Kommentar. Wir freuen uns über Ihre überzeugende Erfahrung mit unserem Service, und dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Viele Grüße Ihr Team von Mainova
vor 6 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Super Hilfe

Der Mitarbeiter hat sofort auf meine Fragen geantwortet, so dass ich jetzt weiß, was ich jetzt machen muss.
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Antwort von Mainova
vor 6 Tagen
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir freuen uns über Ihre Bewertung. Unser Antrieb ist stets, unseren Kunden nur das Beste zu bieten. Ihre positive Erfahrung motiviert uns sehr. Empfehlen Sie uns gerne weiter & sichern sie sich eine attraktive Prämie unter: https://www.mainova.de/freundschaftswerbung Energiegeladene Grüße Ihr Team von Mainova
09.10.2024
 Verifizierte Bewertung
Kein telefonischer Kontakt möglich, online Zählerstandseingabe nicht möglich. Im Chat jedoch alles geklärt.
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Antwort von Mainova
11.10.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Danke für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Ihnen in unserem Live-Chat geholfen werden konnte & dass Sie Ihre Zufriedenheit mit uns teilen. Viele Grüße Ihr Team in Mainova