Lieferadresse wäre sinnvoller gleich hinter der Bestelladresse angeordnet. Ich wußte so garnicht ob noch eine Lieferadresse folgt und habe so meine Telefonnummer angegeben. oder es sollte hinter der Lieferadresse auch eineAngabe der Telefonnummer möglich sein.
Ich hatte eine Bad-Armatur am 22.9. via "Manomano" bei Badquadrat bestellt - Liefertermin 26.9. - 5.10..
Nachdem ich am 5.10. weder Versandinfo noch andere Informationen erhielt, habe ich bei Badquadrat angerufen; auf deren Homepage sah ich, dass die Armatur "auf Lager" sei - und das sogar zu einem günstigeren Preis.
Das Gespräch war sehr schön und angenehm - kann man nicht anders sagen.
Wir besprachen, dass die Bestellung bei Manomano storniert und eine Direktbestellung generiert wird, Artikel sei auf Lager, bzw. ab Dienstag (also 5 Tage später) versandbereit.
Dann ging es los...
Zuerst bekam ich ein Alternativangebot zu einer anderen Armatur. Erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Sachbearbeiter das Produkt nicht kennt, die Alternative lehnte ich ab.
Dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass nur zwei Zahlungsmöglichkeiten gegeben werden: Paypal und Vorauskasse.
Hier wird Misstrauen ggü. den Kunden verdammt groß geschrieben - im Gegenzug erwartet man aber Vertrauen. Das ist in meinen Augen nicht wirklich seriös.
Ich zahlte also die Rechnung, Bestätigung über Zahlungseingang erfolgte am 9.10..
Und dann ruhte der See still... und ich frage am 18.10. nach: Die Armatur war ja angeblich auf Lager...
Ich erhielt die Antwort, dass Armatur vom Hersteller unterwegs sei, Eintreffen dieser wird in 1-2 Tagen erwartet.
Schlussendlich erhielt ich die Armatur am 24.10. - also 5 Wochen nach Erstbestellung, knapp 3 Wochen nach Direkt-Bestellung, bzw. etwas mehr als 2 Wochen nach Zahlungseingang.
"Auf Lager" bedeutet auf Lager beim Shop - nicht beim Hersteller. Hier wird also mit einer schnellen Lieferung gelockt, die aber nicht stattfindet.
Nebenbei bemerkt finde ich es befremdlich, wenn mit "Versandkostenfreiheit" ab 2.500 € (!) geworben wird.
Produkt kommt 3Wochen später, obwohl Lieferbar. Musste selber nachfragen ,keine Benachrichtigung
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Antwort von badquadrat.de
06.02.2024
Hallo Kunde ,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir arbeiten daran , schnellere Information zu bekommen und Sie zu informieren.
Wir entschuldigen uns für diesen Lieferverzug.
Mit freundlichen Grüßen
Badquadrat
05.02.2024
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Sehr netter und schneller Kontakt auch telefonisch Lieferung bestens super Qualität gerne wieder danke
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05.02.2024
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05.02.2024
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04.02.2024
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schnell geliefert, alles bestens
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04.02.2024
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Ware wurde komplett angeliefert, Information zur Verfügbarkeit und Lieferdatum könnte verbessert werden, dennoch bin ich zufrieden und gebe 5 Sterne.
Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis, sehr gute, sichere Verpackung, schnelle Lieferung, sehr gute Kommunikation
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Antwort von badquadrat.de
31.01.2024
Lieber Kunde ,
herzlichen Dank für Ihr Fedback.
Es freut uns zuhören , dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Badqauadrat
Auch Stornierungen werden reibungslos und schnell erledigt!
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28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Super Kundenservice
Ich hatte ein kleines Problem. Ich hatte Armaturen für das Badezimmer und das Waschbecken bestellt. Leider erhielt ich fast anderthalb Wochen lang keine Lieferbestätigung, obwohl im Internet angegeben war, dass die Duscharmaturen sofort lieferbar seien. Nach meinem Anruf teilte man mir mit, dass die Waschbeckenarmaturen erst ab Februar wieder auf Lager wären, also stornierte ich die Bestellung für die Waschbeckenarmaturen. Man versicherte mir, dass die Badarmaturen bald für die Lieferung bereitstehen würden. Tatsächlich erhielt ich sie sofort am nächsten Tag, und mein Geld wurde noch am selben Tag erstattet. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und nett. Ich kann Badquadrat nur weiterempfehlen.
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