Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit weg.de Viele Kunden loben den einfachen, übersichtlichen und schnellen Buchungsprozess sowie die attraktive Preisgestaltung. Besonders positiv hervorgehoben werden zudem die Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservice, die problemlose Zahlungsabwicklung in vielen Fällen, die gute Übersichtlichkeit und Funktionalität der Plattform sowie die breite Auswahl an Reisen, Hotels und Zusatzleistungen. Bei Problemen wird oftmals eine schnelle und kompetente Lösung gefunden. Wiederholt gibt es jedoch Kritik an technischen Fehlern, insbesondere bei der App und der Zahlungsabwicklung, sowie an Unklarheiten im Zahlungsprozess und nachträglichen Preisänderungen. Einzelne Kunden bemängeln die Erreichbarkeit und fehlende Rückmeldungen des Kundenservice sowie langwierige oder unzureichende Klärungsprozesse. Auch werden nachträgliche Preiserhöhungen und nicht eingehaltene Angebotsversprechen negativ bewertet. Zudem wünschen sich manche Kunden mehr Filter- und Individualisierungsmöglichkeiten bei der Auswahl.