weg.de

Bewertungen:

Gute Bedienung. Große Auswahl. Es wäre gut die Zimmertypen und Alternativflüge leichter buchen zu können.

Bisher hat immer alles geklappt, die Information ist ausreichend und gut erklärt.

APP ist gut zu Bedienen und Buchung hat reibungslos geklappt

Hat alles gut funktioniert.

Bislang gut geklappt

Guter Service

Gute Üersicht

👍

Ewig lange Wartezeiten in der Telefon Schlange Rückruf wurde mir versichert hat nie stattgefunden. Habe mich sehr geärgert

war über 1 Stunde in der Warteschleife. Nachdem ich jemanden am Telefon hatte, konnte auch nicht geholfen werden

zunächst einmal habe ich gezögert, aufgrund der vielen schlechten Bewertungen bzgl. des Kundendienstes über weg.de zu buchen. Ich habe es dann doch gewagt (da mir das Layout, die Menüführung und Preistransparenz einfach gut gefielen) und tatsächlich paar Tage darauf eine tel. Kontaktaufnahme gebraucht, da keine Rechung/Bestätigung vom Veranstalter kam, die zwischen 24-72h hätte lg. Erstmail von weg.de hätte passieren müssen (Anbieter ITS). Ich kam nach 2-3 Min Warten bei Herrn Marschalek im HO auf Mallorca raus, der sich tiefentspannt für mein Anliegen Zeit nahm und solange in der Leitung blieb, bis ich von ihm die manuell versandte Rechnung bekam. Nach einer weiteren Unsicherheit heute (2 getrennte Vornamen werden in die Rechnung mit Bindestrich dargestellt), suchte ich erneut die tel. Kontaktaufnahme (14:00) und kam auch hier äußerst zügig bei einer freundlichen Dame raus. Letztendlich habe ich zwar jetzt die Reise noch nicht angetreten, aber die tel. Erreichbarkeit und Lösungsbereitschaft ist in meiner Wahrnehmung auf jedenfall gegeben. Die vielen zertifizierten 5-Sterne-Bewertungen (ohne Kommentar) rühren allerdings daher, dass man unmittelbar nach Buchung bereits zum bewerten aufgefordert wird und ich vermute, dass sich die Sterne womöglich auf das "günstige Schnäppchen" an sich beziehen. Sinnvoller und ehrlicher wäre es , wenn "Trusted Shops" erst nach Beendigung der Reise einem zur Bewertung auffordern würde. So bin ich es eigentlich gewohnt. Herrn Marschalek

Sehr gute Beratung und Unterstützung, schlechte Erreichbarkeit durch das Telefonmenü. Sehr schlechte Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter VTours. Am 16.04.23 wurde das erste mal eine Reise gebucht und bestätigt, am 17.04.23 wurde dies dann storniert. Am 17.04.23 wurde durch sehr gute Unterstützung ihrer Mitarbeiter ein adäquate Reise gebucht und bestätigt. Diese wurde am 18.04.23 wieder storniert. Wir konnten durch erneute Unterstützung Ihrer Mitarbeite bei einem anderen Veranstalter eine Reise buchen. Fazit: Sehr gute Beratung und Unterstützung durch die Mitarbeiter bei ihnen, äußerst schlechte Umsetzung mit Vtours, es werden Reisen bestätigt, diese können gebucht werden und 12 Stunden später werden diese durch den Veranstalter storniert. Dieser Umstand kostet viel Zeit, Geduld und auch Geld, da sich die Preis in dieser Zeit verändert haben.

Wir hatten eine Reise über XTui gebucht. Diese konnte leider nicht bestätigt werden. Man hat uns informiert, einen neuen Preis mit einer Buchungsoption von 5 Tagen direkt bei Tui angeboten und innerhalb von 24 Stunden unsere Buchung abgeschlossen. Gutschein wurde auch automatisch mit übernommen. Aber leider ist die Reise von XTui immer noch buchbar im Portal. Wenn etwas nicht buchbar ist, dann sollte man das auch herausnehmen.

Bereits drei mal eine Reise gebucht, die es dann plötzlich zu dem Preis nicht mehr gab. Ein Schelm, wer an Lockvogel Angebote denkt Nach meiner Beschwerde wurde umgehend reagiert und meine Probleme zur vollständigen Zufriedenheit gelöst. Der Mitarbeiter, der sich um die Reklamation gekümmert hat war sehr hilfsbereit und freundlich. Respekt!

Es wäre wirklich hilfreich, wenn die verschiedenen Zimmertypen eindeutiger beschrieben wären und man diese auch gezielt auswählen könnte. Sonst ein sehr einfacher und komfortabler Buchungsprozess.