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weg.de
Bewertungen:

1.005 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.892 Bewertungen insgesamt  

4,43
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 28.02.2014
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
weg.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

10.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich finde die Seite weg.de sehr übersichtlich, man findet sich schnell zurecht. Außerdem finde ich die vielen Auswahl-/Filtermöglichkeiten prima (z.B. Direktflug, Verpflegung, WLAN, Strandnähe, Pool, mit oder ohne Transfer, usw.), so kann man ganz genau angeben, welche Kriterien einem bei der Reise wichtig sind. Weg.de nimmt zudem an einem Portal für Mitarbeiterangebote teil, so dass ich, wenn ich über dieses Portal buche, nach meiner Reise 7 % vom Gesamtpreis zurückerstattet bekomme - eine schöne Sache!

Relevanteste negative Bewertung

26.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Reise über weg.de gebucht; Abschluss kam dann nicht zu Stande. Hotline angerufen, Flieger sei wohl voll...sie können Angebote nicht so schnell von der Homepage nehmen. 24h später dieses Angebot immer noch bei weg.de auf der Homepage.....inakzeptabel und stümperhaft...glaube sind nur Lockangebote und viele buchen dann teurere Alternativen....kein Vertrauen in weg.de
IG
Ingo G.
Schemmerhofen
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Bewertungen für weg.de

Filter
 Sortierung  
Relevanz
HM
13.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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AM
Arthur M.
Gummersbach
12.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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10.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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08.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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WS
Werer S.
Wiesbaden
08.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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05.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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JI
Jan I.
Leipzig
05.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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03.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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01.03.2024
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29.02.2024
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28.02.2024
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TB
Thomas B.
Sottrum
28.02.2024
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28.02.2024
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28.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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28.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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12.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Unprofessionell und unfreundlich !! Man kann uns kein Grund für die Stornierung nennen!

Meine Erfahrung mit weg.de bezüglich unserer geplanten Flitterwochen war äußerst enttäuschend. Wir haben insgesamt drei Buchungen getätigt, die allesamt auf "Status prüfen" stehen. Gemäß einer automatisierten E-Mail sollte ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung über den Buchungsstatus erhalten. Leider hat sich niemand von weg.de gemeldet, und auch eine Erklärung, warum die Buchung nicht erfolgt ist, bleibt aus. Diese mangelnde Transparenz und Kommunikation empfinde ich als äußerst unprofessionell. Was die Situation noch unangenehmer macht, ist der Gesprächsverlauf mit dem Kundenservice. Schon im ersten Gespräch sollte ich einen Rückruf erhalten, was jedoch nie erfolgte. Zahlreiche Chat-Gespräche mit dem Kundenservice verliefen ähnlich, mit der Zusage eines Rückrufs am selben Tag, der jedoch nie stattfand. Nach zahlreichen Anrufen konnte ich endlich einen Ansprechpartner erreichen. Dieser stellte mir persönliche Fragen zu meinen finanziellen Mitteln und zweifelte meine Fähigkeit an, die Reise zu bezahlen. Als ich darauf hinwies, dass der Veranstalter mir bestätigte, dass die Reise verfügbar sei, behauptete der Kundenservice, dass der Preis angehoben wurde, was sich als falsch herausstellte. Trotz meiner Erklärung, dass ich einen 7%igen Coorperate Benefit für die Reise durch meine Firma erhalte, wurde die Buchung von weg.de abgelehnt. Als ich nach dem Namen des Mitarbeiters fragte und um eine Verbindung mit seinem Vorgesetzten bat, wurde einfach mitten im Gespräch aufgelegt. Es ist wichtig zu erwähnen, dass dies nicht mein erster Kontakt mit weg.de war, und in der Vergangenheit war ich zufrieden. Allerdings hat sich diese positive Erfahrung mit meiner aktuellen Buchung komplett ins Gegenteil verkehrt. Der Kundenservice, mit dem ich sprechen konnte, war wenig hilfreich und äußerst unprofessionell. Angesichts dieser enttäuschenden Erfahrung habe ich keinerlei Vertrauen mehr in weg.de und werde definitiv nicht mehr über dieses Reiseportal buchen. Ich kann anderen Reisenden nur davon abraten, sich aufgrund meiner negativen Erfahrung für weg.de zu entscheiden. Ein so schlechter Kundenservice ist inakzeptabel, und ich hoffe, dass andere Kunden vor ähnlichen Enttäuschungen bewahrt werden.
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Antwort von weg.de
14.03.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Probleme aufgetreten sind und Sie uns lediglich mit einem Stern bewertet haben. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, wir werden den Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung überprüfen. Einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen weg.de
vor 9 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Mehrmals technischer Defekt bei Buchung & Kundeservice konnte nicht weiterhelfen

"Aufgrund eines technischen Problem mit Ihrer Buchung, sehen wir uns leider gezwungen, das Hotel zu ändern, dass Sie gebucht haben..." Diese Nachricht haben wir nun zum zweiten Mal bei einer gebuchten Reise bekommen... und das nun 1 Woche vor dem Urlaub. Leider haben wir erneut wieder "nicht gleichwertige alternative Angebote" bekommen. Der Preis sollte aber gleich bleiben, obwohl das Hotel dann weniger Sterne hat. Das können wir natürlich nicht akzeptieren. Leider haben wir nur eine Mail bekommen, mit der Bitte innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Man wird aufgefordert auf die Mail zu antworten, erhält dann aber die Rückmeldung, dass das Postfach mit der Mail nicht betreut wird. Telefonisch wird beim Kundenservice gesagt, dass die Informationen an die entsprechenden Ansprechpartner weitergleitet werden und das man in den kommenden Tagen dann Informationen erhält, wie es nun weitergehen kann. Leider ganz schlechter Kundesupport. Wir sind jahrelang Kunden gewesen und nun maßlos von der schlechten Unterstützung bei solchen Problemen enttäuscht.
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Antwort von weg.de
vor 9 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Probleme aufgetreten sind und Sie uns lediglich mit einem Stern bewertet haben. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, wir werden den Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung überprüfen. Einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen weg.de
IJ
I. J.
Bayern
vor 3 Tagen
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Unseriöses Reisebüro, keine Transparenz und Ehrlichkeit bei den Buchungen

Unseriöses Reisebüro, Ehrlichkeit ist hier fehl am Platz. Meine erste Buchung der Flugtickets, die günstigere wurde nicht bestätigt, dafür aber die teurere mit Flextarif inkl. Weil es aus diesem Missverständnis zur Doppelbuchung kam, erstattete die Fluggesellschaft aus Kulanz diese Buchung kostenlos. Aber Weg.de behielt dafür fast 20% Bearbeitungsgebühr ( Das sind 136€!) Das heißt Kulanz ala Weg.de. Noch etwas: Die Buchung beinhaltete Flugtickets und Priority, die Fluggesellschaft hat mich informiert, dass Weg.de nur reine Tickets bezahlt, ohne Priority. In anderen Portalen haben schon viele Leute von ähnlichen Erfahrungen mit Weg.de berichtet. Deswegen empfehle ich niemandem, bei Weg.de zu buchen.
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Antwort von weg.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Probleme aufgetreten sind und Sie uns lediglich mit einem Stern bewertet haben. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, wir werden den Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung überprüfen. Einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen weg.de
vor 4 Tagen
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Massive Preiserhöhung über Nacht

Wir übermittelten am Freitag abend (gg. 22 Uhr) eine verbindliche Buchungsanfrage für einen Urlaub. Am nächsten Tag gegen 10 Uhr wurden wir informiert, dass dieses Angebot nicht mehr erhältlich ist, stattdessen wurde uns die gleiche Reise um ca. 10% teurer angeboten. Dies sind sehr unlautere Methoden. Zusätzlich ist es so gut wie unmöglich, dort telefonisch Kontakt aufzunehmen - man muss die sehr lange Buchungsnummer auf dem Telefondisplay eingeben, um überhaupt durchzukommen (sehr schwierig bei Buchstaben), ansonsten wird das Telefonat einfach seitens weg.de abgebrochen. Obwohl ich bereits einige Male bei weg.de gebucht habe, werde ich definitiv nicht mehr über diese Plattform buchen
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Antwort von weg.de
vor 3 Tagen
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Probleme aufgetreten sind und Sie uns lediglich mit einem Stern bewertet haben. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, wir werden den Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung überprüfen. Einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen weg.de
MJ
Madlen J.
Löcknitz
vor 13 Tagen
 Verifizierte Bewertung

Niemals wieder über weg.de. Bei weg.de sind alle weg.

Wir haben über weg. de eine Reise gebucht. 5.400€ Unterlagen werden nicht zugestellt .Erreichbar ist niemand. Telefonisch schon gar nicht. Sehr schlecht. Wir müssen uns jetzt Hilfe bei der Verbraucherzentrale holen, um unser Geld oder Hilfe zu bekommen.
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Antwort von weg.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass bei Ihrer Buchung Probleme aufgetreten sind und Sie uns lediglich mit einem Stern bewertet haben. Kundenzufriedenheit ist für uns sehr wichtig, wir werden den Sachverhalt mit der zuständigen Abteilung überprüfen. Einer unserer Agenten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen weg.de