espressissimo.de

Bewertungen:

Leider ist noch nicht die ganze Lieferung angekommen. Ein Teil der Sendung kommt (nach Nachfrage) direkt vom Lieferanten. Eine kurze Information, wieviele Pakete die Bestellung enthält und wann ich mit welchem Teil rechnen kann, hätte mir in dem Fall sehr geholfen. Jetzt hoffe ich einfach, dass der Hauptteil der Bestellung noch nachkommt. Über die bestellten Artikel, die bereits angekommen sind, bin ich sehr happy und würde grundsätzlich auch wieder hier kaufen.

Kundenservice nimmt Reklamation nicht ernst. Es wird nicht mal mehr auf Emails geantwortet. Ticket immer noch offen! SCHADE! Reklamation von Superkop Grundplatte / Riss nach 30 Tagen Benutzung

Falsches Produkt geschickt (nicht induktionstauglich). Abwicklung der Rücksendung/ Neuzustellung leider sehr schleppend.

Bekam Pulverkaffee statt Bohnen u. ein Kaffe hat Mindeshaltbarkeitsdatum 20.07.24 also nicht frisch!

am 28.03.24 bestellt und bezahlt, Ware bis zum 07.04 noch nicht versendet, das ist Mangelhaft

Lieferung ist eine Katastrophe, am 24.03. bestellt, nach einer Woche immer noch nicht da.

Lieferung seit über einer Woche im Status bereit zur Lieferung, ohne das selbige erfolgte. Keine Reaktion auf Nachfrage. Insgesamt schlechter Service.

Erst nach Anruf eine Woche später bearbeitet, dann aber gleich am nächsten Tag angekommen

Aufgrund einer Fehlermeldung beim Bezahlvorgang kam es zu einer Doppeltzahlung meinerseits. Nach gefühlten 20 Mails mit immer wieder neuen Mitarbeitern und Aussagen wie: "Das ist ja Ihr Problem, da können wir nichts machen", ist die Angelegenheit immer noch nicht geklärt. Kundenservice sieht anders aus

Leider im ersten Paket fehlende Artikel aus Bestellung. Nachsendung kam schnell und unkompliziert, jedoch leider mangelhafte Qualität des Profukt. Fehler in Oberfläche etc. Sodass erneut ausgetauscht bzw. auf Artikel gewartet werden muss :-( Kundenkontakt jedoch stets freundlich

Das gekaufte Produkt (Aroma Plus ESE Pad Maschine) ist gerade noch so OK. Viele scharfe Kanten am Gehäuse und eine sehr unpräzise Mechanik um den Pad anzupressen (liegt leider nicht schön auf wodurch Wasser vorbeiläuft) . Ich hätte zur Maschine diesbezüglich einige Fragen gehabt, die ich per Mail vor ca. 4-5 Wochen gestellt habe, worauf ich bis heute keine Rückmeldung erhielt. Wenn es nur um das Verkaufen geht ist Espressissimo sehr gut. In Bezug auf Kundenservice leider ein Nichtgenügend. Vielleicht ändert sich in Zukunft etwas.

Der Ablauf und die Zustellung waren problemlos. Jedoch massiver Abzug für die verhältnislose Verpackung: ein Paket 60x30x40 für ein Degustationsset à 30 ESE Pads, die in eine Versandtüte gepasst hätten.

Nachdem mir bei der 1.Zustellung die falsche Ware geschickt wurde, erfolgte nach sehr komplizierter Retoure dann doch noch die richtige Bestellung …..

Kundenservice reagiert nicht auf Anfrage einer Rückgabe. Es wurde ein teures (600€) Produkt mangelhaft und nicht montierbar versendet.

Sorry, der Pandoro Klassik hat uns nicht geschmeckt. Für mehr als 20€ habe ich auch mehr erwartet, mehr als Aldi für 6€. Kuchen wurde leider entsorgt.

Ware am 24.04. bestellt- mit Paypal bezahlt und keine Lieferung erhalten, trotz Mail und Telefon- keine Rückantwort erhalten

Bestellt habe ich eine neue Siebträgermaschine mit PID Steuerung und ein paar weitere Artikel. Das Positive: Freitag früh bestellt, Dienstag früh kommen die Pakete an. Die "Kleinteile" waren auch alle ok. Das Problem: Es wurde die falsche Maschine geliefert, nämlich OHNE PID (immerhin ein Preisunterschied von 200€ bei einem 1700€ Artikel). Das kann schon mal passieren grundsätzlich. Aber wenn ich nach dem ersten Anruf am Dienstag Mittag den Mangel ankündige und mittels Foto via Mail belege, Mittwoch und Donnerstag jeweils nochmal anrufen muss, nur um überhaupt eine Antwort zu bekommen, wie es weitergehen soll bzw. der Mangel behoben werden soll, ist das bereits deutlich zu lange. Dass die falsche Maschine geliefert wurde lässt sich binnen 10 Sekunden erkennen, da ich sofort Dienstag Mittag Bilder via Mail geschickt habe. Zu KEINEM Zeitpunkt wurde sich mal entschuldigt oder gar ein kleines Geschenk als Entschuldigung angeboten (eine Selbstverständlichkeit für viele Anbieter, wenn man einen solchen Fehler zu verantworten hat). Nach 3 Tagen und 4 Anrufen von mir wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass sie nun die richtige Maschine direkt vom Importeur versanden werden - leider ohne Sendungsverfolgung dadurch. Die Überprüfung des Fotos und entsprechend die richtige Maschine loszuschicken hätte man binnen weniger Stunden locker klären können und sollte m.E. bei einem solchen Warenwert und einem solchen Fehler Priorität haben. Stattdessen lässt man mich als Kunden 2-3 Tage warten bis eine Entscheidung gefällt wird und entschuldigt sich nicht ein einziges Mal (bei immerhin insgesamt 5 Telefonaten) für den Irrtum. Fazit: Freitag morgen bestellt, Dienstag früh (3 Werktage später) die falsche Maschine erhalten und weitere 9 Tage später erst die richtige Maschine erhalten - ohne ein Wort der Entschuldigung und mit etlichen Nachfragen/Anrufen meinerseits, wie das Problem gehoben wird. Fehler können gemacht werden, aber Kundenorientierung sieht für mich anders aus.

Kauf hat gut funktioniert, Reparatur war ein Desaster! Habe meine Siebträgermaschine zur Reparatur anmelden müssen - zuerst alles kein Problem, Garantiefall, Maschine hingeschickt. Das hat dann 3-4 Wochen gedauert, dann kam die Maschine zurück - totaler Transportschaden. Die Maschine war total schief, die Hebel abgebrochen, aus meiner Sicht Totalschaden. Bei einem Anruf bei Espressissimo bekam ich leider zu hören, dass ein Ersatzprodukt nicht möglich sei, die Maschinen sind in der Regel robust, "das bekommen die in der Werkstatt schon repariert". Also wieder in die Werkstatt, diesmal mit Prio wurde mir versprochen, 2-3 Wochen - nach 2 Wochen sagte mir die Werkstatt auf Nachfrage, dass die Maschine (trotz Prio) noch gar nicht auf dem Tisch wäre... nach 7(!!!) Wochen kam die Maschine dann endlich zurück - der Ablaufschlauch vom Wassertank war irgendwo in der Maschine verschwunden und der Zulauf vom Wassertank zum Kessel geknickt, sodass die Maschine zunächst nur Luft statt Wasser in den Kessel pumpte -soviel zur Endkontrolle. Zudem war sie immer noch schief und krumm. Also wieder bei Espressissimo nachgefragt. Aus Kulanz!! würde man mir das nochmal reparieren, aber eine andere Maschine für die Zwischenzeit könnte es nicht geben. Es kam nichtmal jemand auf die Idee mich für die ganze lange Wartezeit und den Ärger irgendwie zu entschädigen. Schlussendlich bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe nach vielen, seitens Espressissimo unfreundlichen und unprofessionellen, Mails zumindest einen Teil des Kaufpreises erstattet bekommen. Nach insgesamt 5 Monaten Reparatur-Hin-und-Her war ich damit dann endlich durch... Nie wieder werde ich etwas bei Espressissimo bestellen und es gibt ganz klar keine Weiterempfehlung!

Ja Schade !! Eine zerbrechliche Ware diese man bestellt , weil man diese benötigt und auch auf diese in freudiger Erwartung als unbeschadet in Empfang nehmen möchte ! Bekommt man zum größten Teil in Scherben ! Weil !! Die Logistik oder die Leute diese für Verpackung Verantwortlich Zeichnen weder ordentlich Kennzeichnen ( zb. Zerbrechlich ) und Verpackung' s - Technisch keine Ahnung haben . Die Bezahlung haben Sie Ordnungsgemäß im Vorfeld erhalten !! Danke dafür !