Mit der Ware war alles in Ordnung, sie wurde wie bestellt geliefert. Da gibt es keine Beschwerden. Allerdings sollte man die Zusammenarbeit mit dem Paketdienst überdenken. Das Paket wurde einfach vor die Garage gestellt und das obwohl wir zuhause waren. Es wurde auch nicht geläutet. Sehr schlecht war, dass das Paket im Regen stand und durchgeweicht war. Zum Glück ohne Schaden für die bestellte Ware. Nicht gut fand ich, dass mein Anruf bei personal shop lediglich dazu geführt hat, dass man mir die Tel.-Nr. vom Paketdienst gegeben hat, damit ich mich beschweren kann. Das fand ich nicht gut, da ich denke, dass man ein Interesse daran haben sollte, dass die bestellte Ware ordentlich beim Kunden angeliefert werden sollte.
Ich habe nicht passende (zu groß) Kleidung zurückgeschickt und damit eine Ersatzbestellung geordert. Da ich nach 3 Wochen weder eine Mitteilung oder sonst eine Bestätigung des Empfangs der Retoure bekommen habe versuchte ich den Kundenservice über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Ich wurde sehr schnell mit der automatischen Telefonannahme verbunden und in mehrere Warteschleifen vermittelt. Ich habe es dann noch zweimal im laufe des Vormittags versucht. Man konnte nach ca. 3 Minuten durch Tasten- bzw. Spracheingabe einen Rückruftermin vereinbaren, was ich auch für den nächsten Tag zu einer bestimmten Uhrzeit beantragte.
Der automatische Rückruf zu mir erfolgte etwas verfrüht mit der Meldung des "Automaten" dass mein Gesprächspartner gleich das Gespräch übernehmen würde. Nach kurzer Pause meldete sich leider wieder eine Warteschleife, bei der ich nach kurzer Überlegung wieder einen Rückruftermin für den übernächstenTag vereinbarte. Ich erhielt den Rückruf mit dem Ergebnis, dass es nicht möglich sei von dieser Stelle den Eingang meiner Retoure schon jetzt zu bestätigen, da es im System noch nicht erfasst sei. Ich solle mich doch noch etwas gedulden. Solche Vorgänge können bei viel Rücklauf bis zu 6 Wochen dauern. So war es dann auch. Nach 6 Wochen bekam ich außerdem die Mitteilung dass der Artikel meiner Ersatzbestellung ausgelaufen und nicht mehr verfügbar sei und mir die Retoure als Gutschrift auf Konto erstattet wird.
"Ich bin begeistert"
Machen Sie sich selbst ein Bild.
Schneller Liefern, und keine fadenscheinige (1.Mail) Begründungen
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Antwort von de.personalshop.com
26.09.2023
aufgrund logistischer Engpässe sind wir leider in Lieferverzug geraten.
Ihre Bestellung befindet sich bereits in unserem Logistikzentrum. Hier wird unter Hochdruck gearbeitet und Ihre Bestellung schnellstmöglich verpackt und versendet. Leider wurde uns noch kein konkreter Zustelltermin für Ihre Bestellung genannt. Sobald eine Sendungsnummer generiert wird, werden wir Ihnen diese automatisch per E-Mail zusenden.
Wir möchten uns an dieser Stelle für diese Verzögerung entschuldigen, diese entspricht auch nicht unseren eigenen, hohen Qualitätsanforderungen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
2 Wochen Lieferzeit ist zu lang. Schwach!
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Antwort von de.personalshop.com
26.09.2023
S.g. Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es diesmal zu längerer Wartezeit kommt.
Durch die erhöhte Auftragslage sind wir leider in Lieferverzug geraten. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Personalshop-Team.
Meine Bestellung vom 9.9.2023 ist immer noch nicht geliefert
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Antwort von de.personalshop.com
26.09.2023
aufgrund logistischer Engpässe sind wir leider in Lieferverzug geraten.
Ihre Bestellung befindet sich bereits in unserem Logistikzentrum. Hier wird unter Hochdruck gearbeitet und Ihre Bestellung schnellstmöglich verpackt und versendet. Leider wurde uns noch kein konkreter Zustelltermin für Ihre Bestellung genannt. Sobald eine Sendungsnummer generiert wird, werden wir Ihnen diese automatisch per E-Mail zusenden.
Wir möchten uns an dieser Stelle für diese Verzögerung entschuldigen, diese entspricht auch nicht unseren eigenen, hohen Qualitätsanforderungen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellten Artikel sind bisher noch nicht eingetroffen. Auf Anfrage hieß es wegen Umstellung auf einen anderen Paketlieferdienst
Fast alle georderten Artikel von minderer Qualität, würde diese nicht nochmal kaufen
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Antwort von de.personalshop.com
26.09.2023
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted Shop.
Wir legen viel Wert auf die Meinung unserer Kunden,
und freuen uns immer über konstruktive Kritik, denn nur so können wir wachsen und uns verbessern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
bitte schicken Sie uns doch den defekten Artikel retour.
Bitte vermerken Sie uns auf der Rücksendung, ob Sie einen evtl. Austausch wünschen,
bzw. wie wir ansonsten mit dem entstehenden Guthaben verbleiben dürfen.
Im Falle einer Rücküberweisung, vermerken Sie uns bitte dazu Ihre Bankdaten.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank!
Hebe bereits mehrfach dort bestellt, Ware qualitativ hochwertig und super Preise. Aber die Bearbeitungszeit bis zur Auslieferung ist definitiv zu lang.
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
völlig verspätete Lieferung
Ware war lt. online-Bestellung sofort lieferbar, also innerhalb der versprochenen 3-5 Werktage.
Da es sich um ein Geschenk handelt, war die termingerechte Lieferung Voraussetzung. Geliefert wurde viel später, als wir bereits im Urlaub waren. Eine Information wg. Sendungsverfolgung fand nicht statt!
Die Ware muss nun zurückgeschickt werden.
Ich hatte 3 x telefonisch und per Mail die Termineinhaltung mitgeteilt und mir wurde 2 x zugesichert, dass es klappt.
Mit meiner noch "in der Bearbeitung" befindlichen weiteren Bestellung verhält es sich genau so - vor 2 Wochen online bestellt und bis jetzt keine Daten zur Sendungsverfolgung.
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Antwort von de.personalshop.com
25.09.2023
S.g. Familie Pöhlmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung.
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sind für Online-Shopping viel zu lang!
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Antwort von de.personalshop.com
25.09.2023
S.g. Herr Bischoff,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern zu hören, dass die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
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24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach mehr als 14 Tagen nicht erhalten! Versand arbeitet - lt. Aussage unter Hochdruck - für mich nicht nachvollziehbar! Ich habe unter anderem ein Geschenk bestellt, das kann ich jetzt vergessen!
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25.09.2023
S.g. Herr Gareissen,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie dieses Mal länger auf Ihre Bestellung warten mussten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Am 10.09.23 Ware bestellt. Bis heute noch keine Lieferung!!
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25.09.2023
S.g. Herr Wick,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
Ware nach 14 Tagen noch nicht geliefert. Keine weitere Information erhalten.
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25.09.2023
S.g. Herr Berg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir haben Sie bereits per Mail zu Ihrer Nachricht kontaktiert.
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