GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 26.03.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
06.12.2022
Es wäre gut, wenn bei der Bestellung direkt darauf hingewiesen wird, dass aufgrund von Corona-Regeln die Lieferung was länger dauern kann, und man von Rückfragen absehen sollte.
So hab ich das erst auf der Website gelesen, als ich die Nummer suchte, um nachzufragen, ob das Paket noch kommt. Heute kam das Paket dann ordentlich und gut verpackt an.
Aber vielleicht hab ich das im Alltagshassel bei der Bestellbestätigung überlesen
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Relevanteste kritische Erfahrung
Gastroback wurde informiert, dass die Bräunungstaste nicht richtig funktioniert. Als Antwort bekam ich die Info, dass diese Taste bei diversen Programmen nicht funktionieren würde. Dann habe ich der Firma das Gegenteil bewiesen, indem ich die entsprechende Seite aus dem Handbuch gemailt habe. Dann sollte ich das Gerät auf meine Kosten zur Reparatur einschicken. Das habe ich nicht eingesehen und darauf verwiesen, dass das Gerät über Amazon gekauft worden war. Daraufhin habe ich ein Rücksendeticket bekommen. Die Reparatur selbst dauerte relativ lange, ich glaube 4 Wochen wegen Corona. Das nächste Problem ist der Support. Hier habe ich vor 2 Wochen angefragt, warum meine Brote nicht richtig ausgebacken werden und innen etwas matschig sind. Woran das liegen würde? Hier habe ich noch keine Antwort bekommen. Dann habe ich den Haken für den Flügel bestellt und auch per Lastschrift bezahlt, wurde dann aber informiert, dass er doch nicht lieferbar sei und ich mein Geld zurück bekäme. Auch das ist noch nicht passiert. Deshalb nur ein Stern.
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Bewertungen für gastroback.de
Verifizierte Bewertung
Ein Kühlschrank hatte eine defekte Temperaturanzeige und steht jetzt seit drei Wochen bei uns zur Abholung. Der Austauschkühlschrank fehlt ebenfalls. Begründung: es sei ein Garantiefall. Nur, warum nun nichts passiert ist uns völlig unklar
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Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche keine Informationen zur Lieferung bzw. Ware erhalten
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Verifizierte Bewertung
Leider ist die bestellte Ware bisher nicht eingetroffen!
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Verifizierte Bewertung
26.07.2022
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12.07.2022
Leider wurde mir nicht der Rabatt von 20%
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Verifizierte Bewertung
Nachdem ich ein falsches Produkt geliefert bekam habe ich per Mail einen Retourenschein angefordert. Meine von mir bestellte und bezahlte Ware angefordert. Bis heute keine Rückmeldung. Ich hätte wenigstens eine Mail erwartet.
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Verifizierte Bewertung
Kaffeemühle Advanced plus. Beim ersten einschalten Zeiteinstellung ohne Funktion und Notaus ebenfalls. Das Vorgängermodell ging kurz nach der Garantie kaputt. Wir wollen kein repariertes Gerät sondern haben die Rückerstattung des Kaufpreises gefordert.
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04.07.2022
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Verifizierte Bewertung
Ganz schlecht....das Gerät ist defekt und auf die Reklamation wird nicht geantwortet. Kein Rücksendeschein und das Geld ist erst einmal weg. Absolute Frechheit. So geht man nicht mit Kunden um. Fazit: nie wieder bei Gastroback bestellen.
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01.07.2022
Der Kundenservice ist ein Graus in Punkto Retouren: Kein Retourenetikett. E-Mailverkehr dauert Wochen. Bis dato keine Antwort erhalten wie mit der Rücksendung verfahren werden soll. Der bestellte Siebträger hat den Karton nahezu durchschlagen, da das Füllmaterial für das Produktgewicht falsch gewählt wurde.
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Verifizierte Bewertung
Gastroback wurde informiert, dass die Bräunungstaste nicht richtig funktioniert. Als Antwort bekam ich die Info, dass diese Taste bei diversen Programmen nicht funktionieren würde. Dann habe ich der Firma das Gegenteil bewiesen, indem ich die entsprechende Seite aus dem Handbuch gemailt habe. Dann sollte ich das Gerät auf meine Kosten zur Reparatur einschicken. Das habe ich nicht eingesehen und darauf verwiesen, dass das Gerät über Amazon gekauft worden war. Daraufhin habe ich ein Rücksendeticket bekommen. Die Reparatur selbst dauerte relativ lange, ich glaube 4 Wochen wegen Corona. Das nächste Problem ist der Support. Hier habe ich vor 2 Wochen angefragt, warum meine Brote nicht richtig ausgebacken werden und innen etwas matschig sind. Woran das liegen würde? Hier habe ich noch keine Antwort bekommen. Dann habe ich den Haken für den Flügel bestellt und auch per Lastschrift bezahlt, wurde dann aber informiert, dass er doch nicht lieferbar sei und ich mein Geld zurück bekäme. Auch das ist noch nicht passiert. Deshalb nur ein Stern.
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Katastrophaler Kundenservice! zuerst konnte meine Bestellung nicht verschickt werden, danach wurde mir mangelhafte Ware geliefert, jetzt warte ich seit über 3 Wochen auf Rückerstattung - nie wieder!
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13.05.2022
Ich habe einen Milchschäumer der preislichen Oberklasse bestellt. Schnelle Lieferung, Zahlung über Paypal-Rechnung, bis dahin top.
Gerät ausgepackt und in Betrieb genommen, mehrere Versuche unternommen…die Qualität des Schaumes war nicht zufriedenstellend.
Wer jetzt meint, kein Problem, habe ja Rückgaberecht, der hat die Rechnung ohne Gastroback gemacht!
Gastroback verweigert die Rücknahme, da das Produkt mit Milch in Berührung gekommen ist!
Hallo….es handelt sich um eine Reklamation!!! Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden!!!
Kann nur von Einkäufen bei Gastroback abraten!
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Ersatzteil vor 8 Tagen bestellt,
Keine E-Mails außer von trusted Shops.
Ersatzteil nicht angekommen
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Antwort von gastroback.de
10.05.2022
Guten Tag,
wenn es Probleme mit der Lieferung, bzw. Lieferungsverzögerungen gibt, können Sie sich direkt an unsere Kollegen vom Kundenservice wenden.
Diese werden sich um Ihr Anliegen kümmern.
Zur Zeit kann es jedoch aufgrund eines ungewöhnlich hohen Bestellaufkommens zu längeren Lieferzeiten als gewohnt kommen.
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Ich habe die Ware bis jetzt noch nicht bekommen.
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Verifizierte Bewertung
Bestellung immer noch nicht da, vor 10 Tagen bestellt!
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Antwort von gastroback.de
12.04.2022
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wenden Sie sich gerne direkt an unsere Kollegen vom Kundenservice.
Es kann zur Zeit aufgrund hohen Bestellaufkommens etwas länger als gewohnt dauern.
Mit freundlichen Gürßen,
Ihr Gastroback-Team