Die Bestellung mit den Gewürzen wurde heute von DHL nach kurzer Bestellphase angeliefert und war äußerlich vollkommen unversehrt.
Die Packung mit dem Fuchs Steakgewürz war leider aufgerissen und teilweise im Karton verstreut ( siehe beiliegende Photo's ).
Kann passieren und ist wahrscheinlich von niemandem zu verantworten.
Diesbezüglich habe ich um die Erstattung des Kaufpreises oder eine Ersatzlieferung gebeten.
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Im Fuchs Onlineshop bekomme ich noch all die Produkte die ich seit Jahren schätze und die im Handel leider nicht mehr erhältlich sind. Dazu eine schnelle und gute Lieferung. Vielen Dank und sehr gerne wieder.
Gestern bestellt, morgen da - wirklich mega und da ich die bestellten Produkte nirgends in den Supermärkten bekomme (zuckerfrei Fonds), freut mich das um so mehr. Wirklich toller Shop, weiter so!!!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 15 Stunden
Hallo Nicole,
lieben Dank für das Lob - es freut uns sehr, dass du zufrieden mit uns bist!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gut verpackte und saubere Ware zu einem abnehmbaren Preis, Shop übersichtlich und umfangreich. Die Kommunikation könnte man noch verbessern z.B. Bestätigung des Zahlungseingangs
Die Bestellung wird schnell und gut und sicher verpackt zugestellt. Die Ware ist komplett geliefert, keine Verzögerungen. Alles bestens!
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Antwort von fuchsgruppe.shop
08.04.2024
Hallo Klaus,
vielen Dank für die sehr gute Bewertung und die lieben Worte – dein Lob freut uns wirklich sehr.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Gewürze sind immer was besonderes. Neue Geschmacksknospen experimentieren und genießen, einfach toll.
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Von der Bestellung bis zur Lieferung nachvollziehbare Schritte. Bin voll und ganz zufrieden. Weiter so.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
28.03.2024
Hallo Friedrich,
dein Lob freut uns wirklich sehr, vielen Dank dafür!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich bedanke mich für die sehr schnelle Abarbeitung meines Auftrages und die sehr gute Verpackung.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 5 Tagen
Hallo Annette, lieben Dank für das Feedback und die sehr gute Bewertung. Schön zu hören, dass unser Kundenservice zu deiner Zufriedenheit war – genau so soll es auch sein!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zum ersten Mal bei Ihnen bestellt und bin bzw. war mit Ihrem Service sehr zufrieden.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
08.04.2024
Hallo Peter,
dein Lob und die sehr gute Bewertung freuen uns sehr – lieben Dank dafür.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Super! Ich kaufe hier immer gerne ein. Toller Kundenservice und wahnsinnig leckere Waren.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
10.04.2024
Hallo Jessica,
dein Lob und die sehr gute Bewertung freuen uns sehr – lieben Dank dafür.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware wurde ordnungsgemäß verpackt und versendet. Produkt hat ein langes MHD (Ende 2028).
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Antwort von fuchsgruppe.shop
10.04.2024
Hallo Helmut,
besten Dank für die gute Bewertung. Wir freuen uns immer sehr über positives Feedback.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Leckere frische Gewürze und seit einiger Zeit auch im großen Beutel
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Gut
Prompt. Keine Vorkasse!
Fuchsgewürzdosen sind leicht nachzufüllen.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
vor 5 Tagen
Guten Tag, lieben Dank für das Feedback und die sehr gute Bewertung. Schön zu hören, dass alles zu deiner Zufriedenheit war – genau so soll es auch sein!
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Danke … immer zufrieden und lecker… sehr schnelle Lieferung
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27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach bedienbarer Shop. Schnelle Lieferung auf Rechnung.
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Antwort von fuchsgruppe.shop
28.03.2024
Hallo Jürgen,
besten Dank für die gute Bewertung. Wir freuen sehr über dein positives Feedback zu unserem Shop.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
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